❓ Как мне быть в данной ситуации и кто даст мне внятные ответы??

Список вопросов

Требуется уточнение

Как мне быть в данной ситуации и кто даст мне внятные ответы??

Страхование здоровья

23.07.2025 22:15

144

Ozon Банк

Автор

user-616722277724

Луганская Народная респ, г Антрацит

Здравствуйте. 15 мая мне приостановили доступ к пользованию Озон банком(я этого не знал так как пользуюсь им только для покупок на маркетплейсе Озон). По причине того что я не смог зайти в Сбер, я позвонил в поддержку и мне сообщили, чтобы я обратился в ЦБ РФ, потому что в Сбере по мне вопросов нет! Я написал обращение в интернет приёмную ЦБ РФ ошибочно указав реквизиты Сбера в пункте "от какого банка вы узнали про ограничения"(так как даже не знал что ограничил меня Озон и по факту узнал я от Сбера что на мне какие-то ограничения).

30 мая мне приходит сообщение от Озон Банк в личном кабинете что все ограничения сняты и я могу пользоваться Озон Банком!!! Но, проблема в том что все мои остальные карты и счета других банков под ограничениями ЦБ РФ, и спустя несколько дней(по истечению 15 рабочих дней от обращения) от ЦБ РФ приходит отказ на моё обращение так как реквизиты были указаны неверно на Озон Банк, а не на Сбер, и мне рекомендуют обратиться в Озон Банк для решения этой ситуации!(как я говорил раньше я не знал что меня ограничил именно Озон).

Я обратился в Озон Банк, на что мне снова лепят ограничение и предлагают написать обращение в ЦБ РФ или закрыть счёт! Но почему не проверили информацию по мне как по клиенту, если уже снимали ограничения?

Дальше, я снова пишу снова в ЦБ РФ уже с реквизитами Озон Банк - но 15 дней ожиданий и оттуда снова отказ с рекомендацией решать с Озон Банк.

26 июня на свой страх и риск в чате поддержки Озон Банк я написал заявление об исключении из базы данных о случаях переводов без согласния клиента указав в нём мои личные данные, и снова мне приходит отказ!!! Это халатность какого то из сотрудников Озон Банк? Или просто всем лень меня выслушать нормально и проверить информацию?

Сегодня я снова звоню в ЦБ РФ чтобы они мне обьяснили - почему принято мотивированное решение об отказе, на что получаю ответ: от Озон Банка была информация о нарушении и Озон Банк не сообщил в ЦБ РФ про устранение нарушений поэтому ЦБ РФ был вынужден отказать, мне порекомендовали снова решать проблему с Озон Банк и если банк отказывается обьяснять обоснованность наложенных ограничений и как устранить нарушения то обращаться в суд! Так в какой суд обращаться то теперь?

Почему сотрудники Озон Банк не хотят обосновать мне причины наложения ограничений если они же их сами и сняли потом?? Это системный сбой или разобраться не могут в чем причина?

Какие могли быть нарушения, если я на Озон Карту делаю перечисления только с моего счёта Сбер и ПСБ только для покупок в маркетплейсе Озон???

Помогите пожалуйста решить или прояснить эти вопросы, уже 2 месяца замкнутый круг! Куда писать, к кому обращаться если сотрудники Озона не отвечают на вопросы и лишь пишут шаблонно??

Здравствуйте!

Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту. Банк оставляет за собой право не сообщать о конкретных причинах ограничений.

Направили сегодня запрос. Срок рассмотрения такого заявления Банком России составляет до 15 рабочих дней. В случае получения решения по вашему заявлению от Банка России, Банк уведомит Вас об этом.

Эксперт банка

Варвара Долинина

Руководитель группы внешних коммуникаций

Задать вопрос

О банке

Ozon Банк

Лицензия № 3542

ОГРН 1227700133792

Адрес

123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

8 800 555-89-82

+7 (495) 215-24-08

Сайт

finance.ozon.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Последние вопросы к эксперту

Подключение сервиса Ultra, точнее, его отсутствие

По рекомендации открыла счёт в Ozon банке так как привлекла возможность бесплатного подключение сервиса Ultra.Внесл... Читать полностью

30.07.2025 Обслуживание

Номер телефона в банке

Здравствуйте звоню на горячую линию озон банка хочу открыть дебетовую карту там мне говорит абонент временно не до... Читать полностью

30.07.2025 Качество обслуживания

Заморозили счёт и тишина, поддержка в чате не отвечает

На горячей линии робот а в чате никто не отвечает, что делать Читать полностью

30.07.2025 Другое

Не работает платная услуга информирования об операциях

В приложении было подключено информирование об операциях. Всё прекрасно работало до этого понедельника, но потом вн... Читать полностью

30.07.2025 Обслуживание

Максимальный уровень

Здравствуйте. В любом банке России можно держать на счёте и миллион и пять. То есть смысл имеет место быть. А в OZO... Читать полностью

30.07.2025 Иные вопросы

Поддержка банка не отвечает на мои сообщения

Предоставила необходимые документы поддержке, но уже несколько часов ничего не отвечают Читать полностью

30.07.2025 Дистанционное обслуживание

снятие блокировка счет

Я предоставил все документы, запрашиваемые банком. Я не понимаю, почему банк так отталкивает своих клиентов. Читать полностью

30.07.2025 Текущий счет

Мошенники открыли счет в озон банке

Спасибоза оперативность! Я правильно понимаю, что кроме счета ничего открыто не было? никакие карты/рассрочки и про... Читать полностью

30.07.2025 Обслуживание

установка банкомата.

Добрый день! Подскажите о возможности установить банкомат на территории отеля в г. Сочи, с Эстосадок, ул. Эстонска... Читать полностью

30.07.2025 Банкоматы

снятие блокировка счет

Пожалуйста, укажите, на основании какого основания был заблокирован мой счёт и в какие сроки вы обязаны ответить, с... Читать полностью