44
Обратилась в Доп. офис № 9038/01738 Сбербанка (Москва. Ореховый пр=зд, д. 9) с целью идентификации личности путем личной явки для выпуска квалифицированной электронной подписи с намерением использовать ее в Приложении Госключ. При оформлении Заявления я должна была подтвержить ознакомление с руководством по безопасному использованию сертификата. Попросила дать мне возможность ознакомиться. Сотрудники не смогли предоставить документ к ознакомлению и сообщили, что у них нет такого документа ни в электронном виде ни на бумажном носителе. Также я узнала, что необходимо осуществить фотографирование клиента при заполнении Заявления. Пояснить, чем обоусловлено такое требование мне также не могли. При этом необходимо отметить, что мой паспорт был отсканирован и сфотографирован на планшет. Вопросы: как можно ознакомиться с вышеупомянутым руководством, какими нормами права установлена необходимость фотографирования клиента. Аналигичные вопросы были направлены в техподдержку Сбербанка. Получен ответ на один вопрос (по поводу фотографии): обязательное требование удостоверяющего центра. По вопросу об ознакомлении с руководством я ответа не получила. Прошу Вас разъяснить мне как можно ознакомиться с руководством и на каком правовом основании осуществляется фотографирование клиента.
Добрый день!
Для прохождения личной идентификации в нашем банке нужно:
1. Настоящий документ, подтверждающий личность.
2. Подтверждённая учётная запись на портале Госуслуги.
3. Установленное мобильное приложение Сбербанка на смартфон.
4. Запущенный в приложении процесс получения усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП), с предварительным выбором этапа оформления и подготовки к идентификации.
Фотография клиента в офисе обязательна при личном подтверждении личности.
Это требование удостоверяющего центра «ИнфоТеКС Интернет Траст», а Сбер выступает посредником при процедуре.
Без фотографии аутентификация невозможна. Об этом говорится на портале Госуслуги в разделе «Получение сертификата УКЭП в «Госключе».
Задать вопрос как прочитать инструкцию по безопасному использованию Госключа рекомендуем на портале Госуслуги, используя цифрового ассистента «Робот Макс».
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Добрый день.Прошу предоставить ответ по обращению №250926-7000-880370 от 26.09.2025.Согласно информации, полученной... Читать полностью
Добрый день, как закрыть счета открытые на мое имя, если я не нахожусь на территории российской федерации и не имею... Читать полностью
Здравствуйте,Банк отказыват в закрытии счёта,потому что перед Фнс была неисполненная расчетная документация,но сдел... Читать полностью
Обращалась к вам по поводу мошенничества в телеграмм боте, вопрос задавала раньше, всё что указали в ответе, я все... Читать полностью
Обращалась к вам по поводу мошенничества в телеграмм боте, вопрос задавала раньше, всё что указали в ответе, я все... Читать полностью
Добрый день, в детском мире завершила покупку мне выпал подарок оформить детскую карту +1000 на счёт по ссылке сошл... Читать полностью
В начале этого года мне позвонил сотрудник сберабанка и предложил осуществлять внешнеторговые платежи через платфор... Читать полностью
Я эту услугу отключала,а она потом опять включилась,можете вернуть деньги я бедный школьник Читать полностью
Добрый день. Оформил по акции деткую карту. Было обещано, что на счет зачислят 1000 р. Карту оформил, счет пополнил... Читать полностью
Добрый день! 25.10 провели сделку за наличные в дом клике я продавец Сделка #113738742 ! 28.10 росреестр зарегистри... Читать полностью
Здравствуйте,Банк отказыват в закрытии счёта,потому что перед Фнс была неисполненная расчетная документация,но сдел... Читать полностью
Обращалась к вам по поводу мошенничества в телеграмм боте, вопрос задавала раньше, всё что указали в ответе, я все... Читать полностью
Обращалась к вам по поводу мошенничества в телеграмм боте, вопрос задавала раньше, всё что указали в ответе, я все... Читать полностью
Добрый день, в детском мире завершила покупку мне выпал подарок оформить детскую карту +1000 на счёт по ссылке сошл... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера утром егрн уже выгрузили мне в госуслуги, домклик до сих пор не обработал и не начал перевод де... Читать полностью
Добрый день! Оформила после выигранного подарка детскую сберкату, 1000 должна была придти в подарок! Кроме того зак... Читать полностью
Добрый день! 29.08.2025 г. В ПАО «Сбербанк» были подан исполнительный лист ФС 039463576 от 27.05.2024 г. из сервиса... Читать полностью
Добрый день! Год назад Сбер заблокировал мою дебетовую карту и включил меня в базу данных Банка РФ по закону161-ФЗ.... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я писал вам о том - Помогите разобраться в ситуации.В общем возника задолженность по кредитным... Читать полностью
Здравствуйтк, я М...а Н...а Е...а, хочу расторгнуть договор и закрыть сим-карту Сбермобайл, так как уже пользуюсь... Читать полностью
Здравствуйте. Телефоны банка на "горячей линии" замерзли - отвечает по кругу робот, поговорить с живым человеком не... Читать полностью
номер счёта вклада Читать полностью
Добрый день!В приложении инвестиции, в текущей версии, в любой из облигаций есть такие "заманчивые рекламки", с фра... Читать полностью
Добрый день.Прошу предоставить ответ по обращению №250926-7000-880370 от 26.09.2025.Согласно информации, полученной... Читать полностью
Здравствуйте, ранее был озон банк с лимитами, потом счёт закрыл по причине что не смог сменить номер телефона, откр... Читать полностью
Добрый день, как закрыть счета открытые на мое имя, если я не нахожусь на территории российской федерации и не имею... Читать полностью
Добрый день, 17.10.2025 я оформила кредитную карту от Уралсиб по акции от банки ру 2000р за оформление кредитной ил... Читать полностью
Здравствуйте,Банк отказыват в закрытии счёта,потому что перед Фнс была неисполненная расчетная документация,но сдел... Читать полностью
Добрый день! Вообще сталкивались раньше с данным банком и были не лучшего мнения, но к сожалению супруг в свое врем... Читать полностью
28.10.2025 мне поступило СМС от банка с угрозой отключения интернет-банка:Во избежание отключения доступа в интерне... Читать полностью