27
В июле решила перевести все сбережения и зарплату в Альфу, сделать банк основным. Заказала карту Альфа Only. Курьер выдал карту, но… позднее обнаружила, что пропали все мои остальные счета. Оказалось, у меня задвоился личный кабинет, и доступ был только к новому счёту.
Поддержка признала проблему, но «починить» могла только в отделении, которое работает с 10 до 20 (для работающего человека крайне неудобно).
В старом кабинете у меня была кредитка с годом без процентов, льготный период заканчивался 7 августа. Из-за задвоения мне не приходили уведомления о минимальном платеже (всего 119 ₽!), хотя смс-оповещения были оплачены. Все деньги лежали на новом счёте в новом кабинете.
Итог — банк преждевременно лишил меня льготного периода и начислил 105 000 ₽ процентов.
Я трижды (!) обращалась в отделение:
1. Написала претензию, закрыла кредитку, получила отказ на возмещение и просьбу подойти повторно, чтобы убрать задвоение.
2. Пришла снова — помочь не смогли, отправили к другому менеджеру в другой день.
3. Прождала более часа, потом ещё час решали проблему.
Ключевые моменты:
1. Курьер не проверил паспортные данные и телефон, чтобы понять, что я уже являюсь клиентом.
2. Оперативно совместить профили не смогли.
3. Не приходили оповещения (при оплаченной услуге), что лишило меня равных условий с другими клиентами на погашение кредитки.
Банк допустил ошибку, а платить должен клиент.
Я больше 5 лет в Альфе, первый месяц оплатила премиальное обслуживание — и вот такой результат.
Прошу привлечь внимание к этой ситуации и пересмотреть решение по моему повторному обращению. Номер последнего обращения.
Я поняла из ваших ответов, что вы отменили льготный период из-за не внесения 119 рублей минимального платежа. Прошу разъяснений, почему ошибка с задвоением кабинета и ограничением доступа к старому кабинету, отключение любых уведомлений — не причина возврата средств в размере 105000 рублей.
Если вы снова отпишитесь об условиях отмены льготного периода и не прокомментируете технические ошибки на своей стороне — буду обращаться в суд, так как уже надоело ходить к вам в отделения и писать обращения.
Приветствую!
Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем.
Льготный период пропадает, если появляется просроченная задолженность по минимальному платежу больше, чем на один день. На второй день начисляем проценты за весь период начиная с первого дня задолженности.
Минимальный платёж надо было погасить до 28.07.2025, но вы внесли деньги на нужный счёт только 30.07.2025. Из-за этого возникла просрочка: начислили проценты и обнулили льготный период.
Отметим, что в приложении отображаем информацию по минимальному платежу.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotЛилипео Татьяна , добрый вечер,прошу отправить отзыв который не зачли Читать полностью
здравствуйте, дело в том, что альфа банк сам подключил подписку, продлил её и списал деньги за следующий месяц, при... Читать полностью
23 сентября я совершил крупную покупку в тур-агенстве на сумму 196200, оплатил картой данного банка, так как выбран... Читать полностью
Добрый вечер, проживаю в г. Волгогра. Можно снять с номера автодозвона. Звонят раз в день ищют Ш-ну И., данный чело... Читать полностью
Здравствуйте. Я получаю пенсию на ребёнка по потере кормильца. Хотела перевести пенсию в Альфа- Банк и участвовать... Читать полностью
Здравствуйте, я обратился в отделение альфа банка с просьбой закрыть счёт и вывести средства на другой банк по рекв... Читать полностью
25.09.2025 перевела деньги случайно не тому человеку, ошиблась в одной цифре. Тут же не думая, начала пытаться отме... Читать полностью
И тишина типо я не в том месте купил а мне объяснили где что как Читать полностью
Тогда ждем пока. Читать полностью
Добрый день! Хотела бы просить о помощи. У меня 18.09.2025 был заблокирован Альфа-Онлайн, так как мною был оформ... Читать полностью
Здравствуйте,с 2016 по 2019 год пользовался картой Альфа банк ,с 2019 года перестал им пользоваться,месяц назад зак... Читать полностью
Здравствуйте, прошу помощь в решении вопроса о досрочном погашении кредита в приложении Альфа - банка после кредитн... Читать полностью
Вы почему 2 недели уже мне не отвечаете? Я вам на е-мейл написал? Ваш банк это плохой банк, вы не отдаете деньги на... Читать полностью
По какой причине они в этот "холд" попали ? Авито предоставило справку об отмене операции. В течении суток одна из... Читать полностью
Почему автоответчик не переключает на оператора? Звонят левые номера, представляются альфа банком. После первого во... Читать полностью
Это что то новенькое! Дожили, цинизм банка зашкаливает. Уже без страховки вклад не открывают. Была 24 сентября в ба... Читать полностью
Не зачли 500₽ за отзыв! Выполнила задание в игре, отзыв зачли, а за него не пришло 500₽. Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Как много времени, вам, потребуется для изучения вопроса? Читать полностью
Здравствуйте! Вчера начал процесс закрытия счета,сказали что закроют в течение 45 дней,оформил вывод на Альфа банк... Читать полностью
Здравствуйте переводил денежные средства по номеру карты и ошибся в номере карты как отменить перевод, пишу сдесь т... Читать полностью
Добрый день. ОТП ограничил возможности пользоваться счетами. Запросили от куда деньги. Я направил договор купли-про... Читать полностью
Здравствуйте сегодня наложили запрет на карту, по причине подозрительных операций. Как я понимаю,из отзывов следует... Читать полностью
очень странно , все банки приняли онлайн , ваш же банк отдельное государство , на основание каких законов ? Сбер б... Читать полностью
Здравствуйте, проживаю в данный момент в Турции и мой регион совсем недавно вошел в зону покрытия яндекс.такси с во... Читать полностью
Представители АО «Т-Банк»! Я, Лебедев Артем Олегович,Настоящим уведомляю вас о незаконности включения в реестр увед... Читать полностью
В конце августа мне на карту поступили несколько переводов. Несколько для понимания, это менее 10 в течении суток,... Читать полностью
Подскажите, как найти отзыв оставленный другим человеком?Интересует даже если отзыв не зачнён Читать полностью