20
Здравствуйте! 03 августа 2025 г. направляла вопрос на Банки.ру, до настоящего момента ответ от АльфаБанка не получен,вопрос не решен.18 марта 2025 года мною был выполнен перевод в размере 100 577,74 руб.с кредитной карты по программе рефинансирование(льготный период 100 дней на погашение кредитки другого банка). Закрытие кредитной карты в другом банке было произведено сразу после пополнения баланса, согласно условий Альфа-Банка.Погашение задолженности по карте Альфабанка *7447 осуществлялось в рамках льготного периода, просрочек не допускалось.Льготный период на погашение кредитной карты действовал до 25.06.2025. Полная задолженность для погашения суммы рефинансирования,с учётом ранее выполненных пополнений,в личном кабинете отражалась порядка 97 500 руб.,количество дней до окончания льготного периода 3 дня.Так же, в личном кабинете отражалась задолженность по кредитной карте по другим операциям с установленным льготным периодом более 50 дней.Погашение задолженности по рефинансировнию было произведено 23 июня 2025 в размере 97 500 руб., согласно информации,которая была отражена в личном кабинете Альфа - банка.Однако, 25 июня было обнаружено,что в личном кабинете выставлена задолженность по кредитной карте,а именно,долг по погашению кредитной карты другого банка 10 842.04 руб.,проценты 15 742,86 руб.и покупки по карте 5 870 руб.25 июня 2025 внесла дополнительно 32 500 руб.для закрытия данной задолженности.Получается, что погашение задолженности было списано не в счет рефинансирования, а в счёт других операций по кредитной карте, несмотря на то,что льготный период для рефинансирования отражался 3 дня,а для закрытия других операций порядка 50 дней.И из-за этого выставили проценты к погашению по программе рефинансирования.При выдаче карты сотрудниками банка не было акцентировано внимание, что предусмотрен такой порядок погашения.Так же,в личном кабинете Альфа-банка не указано,что в любом случае,даже если по рефинансированию льготный период остается меньше,чем льготный период по другой задолженности, то списание задолженности по другим операциям в любом случае будет первоочередным. Тогда в чем преимущество программы рефинансирования в 100 дней, если по факту первоочередным списывается остальная задолженность с льготным периодом в 60 дней?Считаю,что в данном случае Банк не раскрывает полностью информацию и вводит в заблуждение клиента, выставляя некооректную информацию по льготному периоду для погашения задолженности.Погашение я производила исходя из информации, которая была отражена в личном кабинете Альфабанка,а именно ориентировалась на указанный льготный период для погашения рефинансирования.Считаю, что с моей стороны условия для погашения задолженности по рефинансированию в рамках льготного периода были выполнены без нарушений,в указанный срок и в полном объёме.Клиентом Альфа-банка являюсь достаточно давно,все обязательства перед банком всегда выполнялись своевременно.Прошу решить вопрос по возврату списанной суммы процентов 15 742,86 руб.
Здравствуйте!
Сожалеем, что вы столкнулись с данным вопросом.
Хотим отметить, что Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций.
Вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Мы видим, что вы ранее оставляли свой вопрос на горячую линию Альфа-Банка. Данный вопрос, как и все обращения, отображается в общей системе и виден другим пользователям.
Пожалуйста, ожидайте.
Если вам интересно узнать больше о финансах, Диалог - это именно то место, где можно не только задать вопросы, но и делиться своими историями с другими участниками. Это сообщество, где каждый может научиться управлять своим бюджетом, делиться полезными советами и получать поддержку.
Отказ от пакета «Домклик Плюс» с сохранением ставки 6%.Между мной и ПАО «Сбербанк России» заключён кредитный догово... Читать полностью
почему вы отказали в кредите? Читать полностью
Когда проверят и начислят деньги за отзыв? Месяц прошел! Читать полностью
Сегодня оформил страховку Согаз и увидел что номер СТС не такой как внести изменения. Читать полностью
Здравствуйте! Уже несколько часов не могу получить свой полис страхования ипотеки! Его нет ни на почте, ни в вашем... Читать полностью
Не пополнился баланс карты тройка через приложение альфа банк. Платеж выполнен но денег на балансе карты нет,что де... Читать полностью
Неоднократно пишу отзывы, соблюдая все правила, отзыв не зачитывпется Читать полностью
Задолженности мои на сегодня Читать полностью
Перестаньте присылать ссылки. И если звоните, пусть звонит человек, а не ии Читать полностью
М-ов Рустем Шаукатович Читать полностью
НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ ГДЕ ??? В БАНКИ.РУ ????? В bonus@banki.ru ???? У ВАС ТАМ ВСЁ В ПОРЯДКЕ ))))) Читать полностью
Оставила отзыв,Когда будет проверен отзыв по Альфа банку От 11 ноября? Читать полностью
Здравствуйте, оформил ОСАГО, в моих продуктах пусто, когда появится? хотел оформить вознаграждение ОЗОН Читать полностью
как получить от банка кредитные каникулы сроком на 7 месяцев, без начисления пени и штрафов, т.к. возникла сложная... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11987914/ Читать полностью
Сегодня 16.11.2022-почему до сих пор не прислали промокод? Опять будут,какие-то отговорки??? Читать полностью
здравствуйте я гражданин Таджикистан могу получить кредит на сумму 1000000 Читать полностью
Промокод нашёл. При его активации в приложении заправки, выходит сообщение, что промокод не активен Читать полностью
Согласно закону о связи, дополнительные услуги могут оказываться только с согласия абонента, которое должно быть вы... Читать полностью
ограничили переводы и снятие написал в поддержку и все без ответа жду решения проблемы деньги нужны Читать полностью
Нужен документ, подтверждающий уплату страховой премии. Все выписки скачаны по счету но нигде нет информации об да... Читать полностью
Не прошла оплата Билайн. Читать полностью
Добрый день!Очень хочу обратить ваше внимание на работу сотрудников офиса в с.Кочубеевском ул. Куличенко 70 и приня... Читать полностью
Отказ от пакета «Домклик Плюс» с сохранением ставки 6%.Между мной и ПАО «Сбербанк России» заключён кредитный догово... Читать полностью
Мне необходим номер карты чтобы восстановить доступ к сервису. Карта открыта на моё имя, мной, я свою личность гото... Читать полностью
07.09.2023 между мной и ПАО"Сбербанк России" был заключен кредитный договор на приобретение строящегося жилья по... Читать полностью
я, являюсь постоянным зарплатным клиентом, Сбербанка.. всегда во время плачу ипотечный кредит и все необходимые... Читать полностью