32
Здравствуйте! 03 августа 2025 г. направляла вопрос на Банки.ру, до настоящего момента ответ от АльфаБанка не получен,вопрос не решен.18 марта 2025 года мною был выполнен перевод в размере 100 577,74 руб.с кредитной карты по программе рефинансирование(льготный период 100 дней на погашение кредитки другого банка). Закрытие кредитной карты в другом банке было произведено сразу после пополнения баланса, согласно условий Альфа-Банка.Погашение задолженности по карте Альфабанка *7447 осуществлялось в рамках льготного периода, просрочек не допускалось.Льготный период на погашение кредитной карты действовал до 25.06.2025. Полная задолженность для погашения суммы рефинансирования,с учётом ранее выполненных пополнений,в личном кабинете отражалась порядка 97 500 руб.,количество дней до окончания льготного периода 3 дня.Так же, в личном кабинете отражалась задолженность по кредитной карте по другим операциям с установленным льготным периодом более 50 дней.Погашение задолженности по рефинансировнию было произведено 23 июня 2025 в размере 97 500 руб., согласно информации,которая была отражена в личном кабинете Альфа - банка.Однако, 25 июня было обнаружено,что в личном кабинете выставлена задолженность по кредитной карте,а именно,долг по погашению кредитной карты другого банка 10 842.04 руб.,проценты 15 742,86 руб.и покупки по карте 5 870 руб.25 июня 2025 внесла дополнительно 32 500 руб.для закрытия данной задолженности.Получается, что погашение задолженности было списано не в счет рефинансирования, а в счёт других операций по кредитной карте, несмотря на то,что льготный период для рефинансирования отражался 3 дня,а для закрытия других операций порядка 50 дней.И из-за этого выставили проценты к погашению по программе рефинансирования.При выдаче карты сотрудниками банка не было акцентировано внимание, что предусмотрен такой порядок погашения.Так же,в личном кабинете Альфа-банка не указано,что в любом случае,даже если по рефинансированию льготный период остается меньше,чем льготный период по другой задолженности, то списание задолженности по другим операциям в любом случае будет первоочередным. Тогда в чем преимущество программы рефинансирования в 100 дней, если по факту первоочередным списывается остальная задолженность с льготным периодом в 60 дней?Считаю,что в данном случае Банк не раскрывает полностью информацию и вводит в заблуждение клиента, выставляя некооректную информацию по льготному периоду для погашения задолженности.Погашение я производила исходя из информации, которая была отражена в личном кабинете Альфабанка,а именно ориентировалась на указанный льготный период для погашения рефинансирования.Считаю, что с моей стороны условия для погашения задолженности по рефинансированию в рамках льготного периода были выполнены без нарушений,в указанный срок и в полном объёме.Клиентом Альфа-банка являюсь достаточно давно,все обязательства перед банком всегда выполнялись своевременно.Прошу решить вопрос по возврату списанной суммы процентов 15 742,86 руб.
Здравствуйте!
Сожалеем, что вы столкнулись с данным вопросом.
Хотим отметить, что Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций.
Вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Мы видим, что вы ранее оставляли свой вопрос на горячую линию Альфа-Банка. Данный вопрос, как и все обращения, отображается в общей системе и виден другим пользователям.
Пожалуйста, ожидайте.
Если вам интересно узнать больше о финансах, Диалог - это именно то место, где можно не только задать вопросы, но и делиться своими историями с другими участниками. Это сообщество, где каждый может научиться управлять своим бюджетом, делиться полезными советами и получать поддержку.
В мае этого года сменила номер телефона, банк отказался его поменять, ссылаясь на внутренние правила. В октябре 202... Читать полностью
когда будут начислены бонусы за подписку? Читать полностью
Ложное и неправомерное внесение в черный список ЦБ РФ по 161-ФЗ Читать полностью
на какую сумму виртуальный кредит мне одобрили Читать полностью
Я НЕ НУЖДАЮСЬ В КРЕДИТЕ, УДАЛИТЕ МОЙ АККАУНТ НА ВАШЕМ САЙТЕ Читать полностью
Мне уже давно привёз курьер дебетовую карту банка УРАЛСИБ. За получение карты у Вас должны начислить 2000 рублей ил... Читать полностью
Как удалить свои отзывы на сайте banki.ru? Читать полностью
Добрый день. Если досрочно закрыть вклад , как скоро вернуться деньги на счет Банки.ру Читать полностью
Здравствуйте. Полис оплатил с карты банка, деньги сняты, а полиса ОСАГО нет. Где деньги или полис? Что за лохотр... Читать полностью
Здравствуйие, Меня зовут Кира. До недавнего времени я была активным пользователем Сбербанка, чувствовала себя актив... Читать полностью
Здравствуйте! Как узнать, подтверждена ли банком заявка на открытие накопительного счета? Если сумма на открыавеом... Читать полностью
Пришло сообщение от medialid, указана ссылка на решение по заявке. Заявку не оформляла. Одновременно пришло смс... Читать полностью
Они рассмотрены, но не засчитаны, хотя я не нарушал условий Читать полностью
Ответ просто отписка Читать полностью
Почему так долго проверяется оценка на банки ру Читать полностью
взломали мошенники заблокировать доступ к сайту или самозапрет , как сделать? Читать полностью
Из списка нажимаю Тиньков и ошибка выходит Читать полностью
Счет кредитной карты был заблокирован банком. После чего на него еще какое то время поступали денежные средства. Вы... Читать полностью
Я и моя жена Наталья периодически пишем отзывы на вашем сайте. Но с самого начала адреса электронных почт наложилис... Читать полностью
написано что данны е обновлены 24 деабря 24 года, а сейчас уже 1 февраля Читать полностью
Тема: Мошенничество «Schedule-Buy». Чарджбэк по 17 операциям на 1 315 210,20 ₽.ФИО: СКЛЯРОВ АЛЕКСЕЙ ВИКТОРОВИЧСчет... Читать полностью
В мае этого года сменила номер телефона, банк отказался его поменять, ссылаясь на внутренние правила. В октябре 202... Читать полностью
Добрый день.Я пользуюсь часто сплитом заказов. Это очень удобно и спасибо за такую услугу. Я увлеклась сплитами и м... Читать полностью
Здравствуйте. Я, как и многие пострадавшие тут люди хочу рассказать о том, как сбербанк не ориентирован на клиенто... Читать полностью
Сегодня пробовал открыть сейв в банке Яндекс Пэй, ничего кроме разочарования, и потерянного времени. Если кто плани... Читать полностью
Здравствуйте. Мне заблокировали все счета без возможности разблокировни и без возможности снять деньги в банкомате,... Читать полностью
здравствуйте , очень надеюсь что вы сможете мне помочь ! я всегда был добросовествым пользователем банка и тут ни с... Читать полностью
Здравствуйте, я Артем Михайлович Карпенко 11.02.2008. Я стал клиентом сбербанка. На протяжении всего времени пока я... Читать полностью
здравствуйте , я не понимаю почему мне заблокировали сбербанк возможность создать карты и пользоваться ей , мне за... Читать полностью
когда будут начислены бонусы за подписку? Читать полностью