25
Я являюсь клиентом ПАО «СберБанк» и владельцем онлайн-кассы, приобретенной у Банка и подключенной к оператору фискальных данных (ОФД) СберБанка.
Мной была приобретена у СберБанка комплексная услуга по оформлению, регистрации и настройке онлайн-кассы (ККТ). Я доверила Банку весь процесс, рассчитывая на его профессионализм и соответствие всем требованиям законодательства.
Однако, выяснилось, что сотрудниками СберБанка были допущены грубые нарушения и ошибки при регистрации и настройке кассы:
Ошибка в регистрации ККТ: Касса была зарегистрирована без необходимого разрешения на работу с маркированными товарами. Так как я осуществляю торговлю исключительно маркированной продукцией, данная ошибка привела к тому, что вся моя финансовая отчетность за год является некорректной, а я сама могу быть подвергнута штрафным санкциям со стороны налоговых органов.
Некорректные настройки: При настройке кассы были применены неверные параметры, не соответствующие требованиям версии ФФД 1.2. Это привело к формированию фискальных чеков с ошибочной и неполной информацией, что является прямым нарушением Федерального закона № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».
Таким образом, СберБанк оказал мне некачественную, не соответствующую договору и закону услугу, поставив под удар мою предпринимательскую деятельность.
С момента обнаружения проблемы, что составляет уже более трех недель, я неоднократно пыталась решить данный вопрос. Мной было направлено четыре официальных обращения через каналы связи СберБанка. Однако, вместо предоставления квалифицированной помощи и решения проблемы, я сталкиваюсь с полным игнорированием и бездействием:
Ни один специалист или руководитель отдела эквайринга со мной не связался.
По всем моим обращениям мне не был предоставлен письменный или устный ответ по существу.
Единственной реакцией банка являются автоматические SMS-уведомления о том, что «вопрос решен», хотя на самом деле проблема не только не решена, но даже не начата к рассмотрению.
Добрый день!
Я знаю, что мои коллеги связались с вами и 27.08.2025 версия программного обеспечения фискального накопителя была обновлена. Письменный ответ банка с пояснениями по ситуации направлен по системе Сбер Бизнес Онлайн.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравствуйте! 10 октября 2025 мне заблокировали зарплатуную карту по компрометации данных, после чего и зарплатный... Читать полностью
как вернуть деньги за подписку тутор плэйс, при отмене подписки они как оказалось автоматически подключают другую п... Читать полностью
Здравствуйте, хотела оформить реструктуризацию в связи со снижением дохода , пришел отказ, и заблокировали мою ка... Читать полностью
Мне была повышена процентная ставка по сельской ипотеке потому что не получена справка о регистрации в купленной не... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня у меня сбер банк заблокировали карты и счета внезапно,без объяснений и причин!позвонила в 900... Читать полностью
В Службу доставки «Купер»4 октября 2025г был оформлен заказ H61994024879 из магазина «Перекресток» через сервис «Ку... Читать полностью
С толкнулась с такой проблемой положила денег через банкомат сбербанка на счёт ВТБ написала заявление теперь рас... Читать полностью
Здравствуйте! Я, ******, ******* года рождения, паспорт серия ****номер ******, выдан Отдел УФМС России по Чеченско... Читать полностью
Добрый день! 18.10.2025 была заблокирована моя банковская карта Сбербанка и запрещен ее перевыпуск.ПАО Сбербанк ме... Читать полностью
В октябре Сбербанк заблокировал поступление входящих переводов от моих клиентов. Я являюсь самозанятым, веду деятел... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я писал вам о том - Помогите разобраться в ситуации.В общем возника задолженность по кредитным... Читать полностью
Здравствуйтк, я Миронова Надежда Ефимовна, хочу расторгнуть договор и закрыть сим-карту Сбермобайл, так как уже п... Читать полностью
с моего счета были списаны социальные выплаты в счёт погашения кредитной задолженность. требую вернуть незаконно у... Читать полностью
вы пришлете сюда ответ? Или на почту? Читать полностью
Здравствуйте, я часто пользуюсь услугами банка и не понимаю причины блокировки. Читать полностью
Можно ли ускорить процесс разблокировки кредитной карты? Читать полностью
Добрый день.Подал заявку на автокредит через приложение СБЕРБАНКА, на определенных условиях.Далее со мной связался... Читать полностью
Здравствуйте. Произошла такая беда, Заблокировали 14.06.25 по 161фз. Несколько раз писал в сбербанк с вопросом узна... Читать полностью
Был звонок с банка , что мне одобрен комплексное урегулирование кредитов. Хотелось бы рассмотреть этот вариант Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка,Настоящим обращением подтверждаю, что мной полностью исполнены обязательства перед креди... Читать полностью
Какой курс доллара на сегодня и какую сумму максимально можно обменять? Читать полностью
Началась моя эпопея с этим банком еще в феврале 2025 года, в это же время мне случайно отправили на счет в районе 3... Читать полностью
Здравствуйт, заблокировали счет ничего не сказав почему, уже прошло почти 10 дней деньгами своими даже не могу восп... Читать полностью
Здравствуйте! 10 октября 2025 мне заблокировали зарплатуную карту по компрометации данных, после чего и зарплатный... Читать полностью
как вернуть деньги за подписку тутор плэйс, при отмене подписки они как оказалось автоматически подключают другую п... Читать полностью
Здравствуйте, хотела оформить реструктуризацию в связи со снижением дохода , пришел отказ, и заблокировали мою ка... Читать полностью
Мне была повышена процентная ставка по сельской ипотеке потому что не получена справка о регистрации в купленной не... Читать полностью
Здравствуйте! Оформляю ипотеку на льготных условиях (по программе "Семейная ипотека"), у меня уже имеется другая ип... Читать полностью
Можно получить выписки во всех банках, и по всем моим счетам? Читать полностью
Здравствуйте,сегодня у меня сбер банк заблокировали карты и счета внезапно,без объяснений и причин!позвонила в 900... Читать полностью