❓ Прошу проявить лояльность в моей ситуации.

Список вопросов

Ответ дан

Прошу проявить лояльность в моей ситуации.

Иные вопросы

27.08.2025 16:06

Совкомбанк

Автор

user-424215964642

Краснодарский край, г Сочи

Уважаемые представители Совкомбанка,

Обращаюсь к вам с просьбой о повторном рассмотрении ситуации, связанной с условиями акции по сохранению льготной ипотечной ставки 6,15%.

Я являюсь вашим добросовестным клиентом, и всегда стараюсь выполнять все требования по программе. Однако 26 числа у меня сложился крайне напряжённый день, и я, к сожалению, элементарно забыла совершить необходимый объём покупок по карте «Халва». На карте при этом имелись все необходимые средства, как раз именно сумма, которой не хватало до 10000.

Подчеркну: речь идёт не о том, что у меня не было денег или желания соблюдать правила акции, я просто в силу обстоятельств упустила момент. Ранее, в аналогичной ситуации, банк уже пошёл мне навстречу, и я это очень ценю. Прошу вас проявить лояльность и во второй раз, позволив сохранить для меня установленную ставку.

Я понимаю важность дисциплины и ответственности, и осознаю, что нарушение сроков — это моя ошибка. Но одновременно прошу вас принять во внимание, что речь идёт о единичных ситуациях, а не о систематическом нарушении правил.

Ваше решение сохранить для меня льготную ставку будет не только важной поддержкой, но и ещё раз подчеркнёт репутацию банка как надёжного и клиентоориентированного партнёра.

Благодарю за понимание и надеюсь на положительное решение.

С уважением,

Дектярева Наталия Николаевна

Номер договора 8956687608

Уважаемый Автор!

Благодарим за обращение.

Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами.

Между Вами и Банком 27.09.2023 был заключен кредитный договор на приобретение недвижимости. Перед подписанием договора Вы имеете право и обязанность ознакомиться с документами перед их подписанием, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Условия кредитного договора доведены до Вас, при его заключении в полном объеме, что подтверждается наличием подписей в нескольких его пунктах.

При заключении договора Вы были ознакомлены с условиями акции «Выгодная ипотека с Халвой». Акция предусматривает установление по Договору процентной ставки, предусмотренной акционной программой кредитования с даты оформления Договора до дня полного погашения суммы задолженности при соблюдении условий, указанных в Паспорте Акции, размещенном на сайте Банка https://sovcombank.ru/, а именно: совершение в течение срока действия кредита в каждом полном отчетном периоде по карте «Халва» 5 (пяти) и более расходных операций на общую сумму от 10 000 (Десяти тысяч) рублей в любых торгово-сервисных предприятиях за счет собственных и/или заемных средств.

Условия Акции не соблюдены, так как в отчетный период с 27.07.2025 по 26.08.2025 покупки совершены на меньшую сумму. Учитывая выполнение условий во многих других отчетных периодах, у Банка нет оснований полагать, что данная информация не была доведена до Клиента или могло возникнуть недопонимание в данном вопросе.

По состоянию на 28.08.2025 произведено повышение процентной ставки, в соответствии с описанными выше условиями. Основания для повторного снижения процентной ставки у Банка отсутствуют. В удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать.

В соответствии с действующими Тарифами комиссионного вознаграждения за услуги по расчетно-кассовому обслуживанию, предоставляемые физическим лицам в валюте Российской Федерации в рамках кредитования в ПАО "Совкомбанк" за возврат к первоначальным условиям кредитного договора с учетом невыполнения условий Акции «Выгодная ипотека с Халвой» предусмотрена комиссия. Для снижения процентной ставки необходимо обратиться в отделение Банка для составления заявления и оплаты комиссии.

При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами.

С уважением,