33
28.08.2025 года, 12:45 при попытке снять наличные в размере 40 000 руб. с моей дебетовой карты Сбербанка операция была отклонена. В мобильном приложении «СберБанк Онлайн» отобразилось сообщение «Сейчас нельзя провести операцию / Отклонено», а также пришли SMS с номера 900 о том, что мои карты заблокированы «согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк, для снятия ограничений обратитесь в офис».
Блокировка затронула обе мои карты: карта № 2202 2082 8964 9544 (последние 4 цифры — 9544); карта № 2202 2082 4740 9452 (последние 4 цифры — 9452). Средства на счетах принадлежат мне, их происхождение законно.
Ограничений по 115-ФЗ и 161-ФЗ ранее мне не сообщалось, уведомлений о приостановлении операций по указанным основаниям я не получал. Я незамедлительно обратился в офис банка и по номеру 900, однако получить помощь и разблокировать карты/доступ к «СберБанк Онлайн» не удалось, причины и правовое основание блокировки мне не сообщили.
Согласно ст. 858 ГК РФ приостановление операций по счету допускается лишь в случаях, предусмотренных законом, либо по решению уполномоченного органа/суда. Прошу предоставить официальные разъяснения и восстановить обслуживание.
ПРОШУ: Незамедлительно разблокировать карты №№ 2202 2082 8964 9544 и 2202 2082 4740 9452, а также полностью восстановить доступ к дистанционному банковскому обслуживанию («СберБанк Онлайн», переводы, операции по счетам). В случае невозможности немедленной разблокировки — предоставить мотивированный письменный ответ со следующими сведениями: конкретное правовое основание/нормативный акт, по которому введены ограничения (ссылка на пункт «Условий выпуска и обслуживания» и/или соответствующий федеральный закон/акт Банка России); какой именно вид ограничений установлен (блокировка карты, приостановление операций по счету, антифрод-ограничение и т. п.), дата и время их введения; подразделение/должностное лицо, принявшее решение; перечень необходимых действий и документов для снятия ограничений, а также сроки их рассмотрения; информация о сроке действия ограничений и критериях их автоматического/ручного снятия; при наличии — копию (выписку) внутреннего решения/заключения послужившего основанием для блокировки (в части, не содержащей банковскую тайну третьих лиц). Предоставить выписку по счетам за последние [30/60] дней с отражением попыток операций в момент блокировки. При наличии технической ошибки — зафиксировать инцидент, сообщить номер обращения/инцидента и принятые меры. В случае причинения убытков (неполученных наличных, срыва платежей и т. п.) — рассмотреть вопрос о компенсации в порядке Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть обращение в порядке Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» и направить письменный ответ на e-mail и по почтовому адресу, указанным выше. К обращению прилагаю скриншоты уведомлений из SMS 900 и «СберБанк Онлайн».
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаНе помогли , отказали в страховой выплате, долго отвечают и игнорируют. Предоставила заявление в письменном виде о... Читать полностью
Добрый день! В октябре 2024 года покупал квартиру в ипотеку по гос. программе (семья с ребенком до 6 лет). На сделк... Читать полностью
списываются 299 рублей от телеграм бота Anonymnie poslaniya верните пожалуйста все мои средства Читать полностью
Я связалась и с ПСБ банком и с Озон банком и с МВД. Никаких противоправных действий я не совершала. Ни в каком угол... Читать полностью
Обнаружил что по давно выплаченой (закрытой) ипотеке не снято обременение на квартиру. Полученные ранее справки в Д... Читать полностью
Между мною и ПАО Сбербанк был заключен договор ипотеки по государственной программе Дальневосточная и Арктическая и... Читать полностью
Чек Читать полностью
Почему отказывают в закрытии счета и выдаче наличных ? Была сделка купли продажи , ждать до 15 числа , очееень долг... Читать полностью
Банк нарушил все установленные ЦБ сроки рассмотрения (и продления) обращения Nº 250624-7000-766383 от 24 июня 2025.... Читать полностью
Здравствуйте, почему в статусе стоит: Ответ дан? Где ответ? Читать полностью
Добрый день! Прошу сориентировать по срокам предоставления документов-оснований на перевод денежных средств от 24.0... Читать полностью
Ситуация: моя мама клиент Сбербанка и хотела мне перевести 5000 рублей на Т-банк. Перевод заблокировали со стороны... Читать полностью
Здравствуйте! Проверили? Каков результат? Читать полностью
Можете проверить. Поступил ли платёж на кредитную карту 6.000? От 29.08 Читать полностью
Решила перевести сумму внутри банка сыну. Комиссия не высветилась, а в 1 касание был перевод с удержанием комисси о... Читать полностью
Ваша роботизированная читает между строк? Каком Сайте Системы Город: мы платили В ОФИСЕ Сбера, через Сотрудника Ваш... Читать полностью
Добрый день, почему нет возможности писать комментарии в этом обращении если оно не решено и сотрудники сбера прост... Читать полностью
Я, 28.08.2025 продлил образовательный кредит в университете им. Косыгина тверской филлиал. По ошибке перевели не на... Читать полностью
Здравствуйте, жду перевод с закрытого счета сто лет. В банк возможности нет прийти.Больше денег нет особо на карте,... Читать полностью
Дабавили близкого человека, хотела создать совместный счет но выдает ошибку " Не удалось поделиться, сейчас нельзя... Читать полностью
1. Вы не ответили на мой вопрос. Мой вопрос К ВАМ был не про отмену комиссии.2. Всё правильно. На момент открытия к... Читать полностью
Здравствуйте арестовали карту озон ну мне пришли посылки ну я их не оплачивала как мне теперь забрать посылки Читать полностью
В телеграме есть чат, где мы с другими мамами оптом у издательств/торговых компаний без наценки закупаем различные... Читать полностью
Здравствуйте. Почему до сих пор вопрос не решен? Читать полностью
То есть кредитный лимит останется 10 000 и мне не ждать увеличения? Я правильно поняла?В этом случае нет смысла вес... Читать полностью
Информацию вам направил, жду вашего ответа Читать полностью
Я написала чем мне помогла Ирина-представитель Альфа-банка , что доставила мне Дебетовую карту, показала как пользо... Читать полностью
Здравствуйте, ваш "Озон Банк" требует приехать в другой город в котором я не проживаю для закрытия счета а точнее в... Читать полностью
Здравствуйте, мною 02.06.2025г была совершена покупка с кредитной карты имеется чек по операции с датой и временем... Читать полностью