85
Здравствуйте! 29.08.2025 мною было получено уведомление о наличии подозрительных операций на моем счете в озон банк. Вами было предложено предоставить документы, или закрыть счет. Не разобравшись в интерфейсе в мобильном приложении, я решил закрыть счет. Но потом я понял, какую ошибку я совершил. Зашел с компьютера, открыл чат, и приложил необходимые документы о происхождении средств, с просьбой отозвать заявку (слева вверху там есть кнопочка, я туда нажал), а так же задал вопрос - "Сообщите, пожалуйста, имеются ли оформленные отказы по операциям и направлялись ли сведения об отказе/расторжении в уполномоченный орган". Мне отвечают коротко, неясно, не дают полный ответ. Только говорят - мы не можем отозвать заявку, счет в процессе закрытия, всего доброго. Пишу вам здесь - проверьте пожалуйста сообщения в чате, я 29.08.2025 направил документы подтверждающие происхождение средств с пояснением с просьбой ОТОЗВАТЬ ЗАЯВКУ НА ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА. Остановите пожалуйста процесс закрытия счета, или если вы его закрываете по своей инициативе в соответствии с ФЗ, возьмите во внимание что я предоставил все документы вам, и этот запрос если вы его собираетесь или уже подали - подавать не нужно, или нужно отозвать! Дайте полный, развернутый ответ пожалуйста, на электронную почту, или здесь, спасибо!
Здравствуйте!
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту. Подробности об условиях и причинах блокировки вы можете узнать в Клиентских правилах на странице ozon.ru/fintech/products
У вас было два пути, на которые вас выводил Виртуальный помощник. Банк не рекомендовал вам закрытие, а давал выбор, предоставить документы, либо закрыть Счёт и вывести деньги. Вы попросили закрыть счёт с переводом средств в другой банк. Сейчас ваш счёт уже в процессе закрытия, окончательно закроем его в течение 45 дней. Закрытие начали на основании вашего согласия, а так же после заполненной формы для ввода денег по реквизитам. Документы вы предоставили после того, как ваш Счёт был направлен на закрытие и поменял статус. Справку о закрытии вы сможете получить после закрытия Счёта. Восстановить его не получится, как и отменить процесс закрытия. В чате также сообщили вам об этом.
Деньги по указанным реквизитам отправим не позднее 7 календарных дней. Срок зачисления зависит от банка-получателя.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Здравствуйте. Меня зовут Тимур. Уважаемый представители и работники ОЗОН банка, 13.08.25 вы наложили ограничения на... Читать полностью
Добрый день!Озон банк заблокировал карту при возврате денежных средств другу. До этого были поступления от физлиц н... Читать полностью
Где я получу ответ? Читать полностью
Компенсацию вы не предложили. Карта товар, так как вы ее продаете, а не предоставляете как все банки бесплатно. Я п... Читать полностью
Абсолютно некомпетентная служба поддержки. Участвовала в акции от озон банк, пришел промокод на 500 руб при заказе... Читать полностью
Здравствуйте, мой аккаунт******, я ошибочно ввел реквизиты не того счета, и хочу отменить операцию по закрытию счет... Читать полностью
Не получается добавить карту озон банка в приложение «без наличных»? МТС пэй тэг Читать полностью
Добрый день. Хочу узнать у банка По накопительному счету. я трачу по карте 20 твс в месяц по их супер условиям для... Читать полностью
Можно ли как то ускорить процесс вывода средств, так как необходима эта сумма для оплаты кредита Читать полностью
Я общаюсь сейчас с оператором в чате, он сказал "ожидайте ответ в чате", далее приходит ответ от чат-бота (как буд... Читать полностью
Мне удалось дозвониться до оператора.Они тупо твердят, что ничего сделать нельзя.Якобы, можно только закрыть счёт.И... Читать полностью
Абсолютно отсутствует поддержка в помощи банка.У меня открыта карта банка Озон,а к номеру телефона по которому реги... Читать полностью
Оплата на терминале не прошла, при этом банк деньги списал и не возвращает!!!! Говорят, что списания не было, так в... Читать полностью
Ozon Банк, вы вообще собираетесь решать проблемы клиентов? Счет заблокирован, документы предоставлены, а в ответ –... Читать полностью
Здравствуйте, я заказал карту озон банка и уже третий раз получение перенесли. В других банках можно получить карту... Читать полностью
я состою в родительском комитете. И соответственно мне родители начали переводить деньги на нужды класса. Вчера, ко... Читать полностью
Я, Самороков Кирилл Николаевич. Уважаемый банк, давайте пожалуйста решим вопрос по поводу денег, там большая сумма... Читать полностью
Помогите снять ограничения! yalebedevanastya3991@mail.ru Читать полностью
Её оформляли при мне, после того, как я отправила ссылкуИ данная ситуация уже не первый разРанее ваши коллеги пошли... Читать полностью
Такой способ не подходит, может есть срок решения технической проблемы?Будет ли возможность открыть сейв после ее р... Читать полностью
Хочу поделиться своим отрицательным опытом участия в программе долгосрочных сбережений в банке ВТБ. В прошлом году... Читать полностью
В сбер онлайн такой справки нет. Уточнила у оператора Читать полностью
здравствуйте, как вернуть деньги на карту? я подключала подписку анонимного телеграмм бота на один день за 5 рублей... Читать полностью
Я являюсь военнослужащим МО РФ и нахожусь на СВО. Требование банка выполнить не могу, явиться в отделение банка лич... Читать полностью
Здравствуйте. Оформили кредит под залог действующей ипотеки. То есть еще одну ипотеку на ипотечную квартиру. При оф... Читать полностью
28 августа оформила кредит самозанятым в банке. Полученную сумму мне нужно было перевести в Т-банк на свой счёт. Дл... Читать полностью
Здравствуйте!Столкнулся с блокировкой карты. Совершил ряд покупок, а после хотел снять наличные в банкомате, во вре... Читать полностью
Отправил Читать полностью