17
Воспользовалась сервисом Альфа Тревел (travel.alfabank.ru), чтобы внести изменения в билет, купленный через них. В результате потеряла 45 000 рублей только потому, что поддержка не реагировала вовремя.
🔹 16 июля 2025 года я направила официальный запрос на изменение билета.
🔹 Ответ с расчётом и ссылкой на оплату (доплата 10 000 ₽) поступил только 24 июля.
🔹 В этот же день я сообщила, что ссылка на оплату не работает.
🔹 25–26 июля я повторно обращалась через форму обратной связи — без ответа.
🔹 Лишь после звонка в поддержку 27 июля (оператор Анастасия), я снова получила расчёт. Но сумма уже составляла 33 000 ₽, а затем выросла до 55 000 ₽.
Несмотря на мои оперативные действия, служба поддержки допустила затяжку в 3 дня и не обеспечила технически рабочий процесс оплаты. При этом все письма с моей стороны есть, в т.ч. с таймингом, подтверждающим, что я пыталась решить вопрос вовремя.
В ответ на жалобу я получила стандартную отписку: "Вы могли обратиться напрямую в авиакомпанию". Но как потребитель, я пользовалась сервисом Альфа Тревел и ожидала адекватной и своевременной поддержки от них. Если бы поддержка действовала вовремя, я бы спокойно оплатила изначальные 10 000 ₽.
❗ Считаю это примером плохой организации клиентской поддержки и отсутствия ответственности за результат. Отказ в компенсации разницы в цене — неприемлем. Буду подавать жалобу в Роспотребнадзор и на другие платформы.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 810192) ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и номер заказа.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
С администратором Банки ру связалась. Они меня отправили к вам.Можете аргументированно указать причину по каким кон... Читать полностью
Заказала дебетовую карту,курьер принёс и при оформления предложил еще и кредитную(комбо счет) по итогу сегодня с ме... Читать полностью
Приветствую. "Спасибо" за проверку. Изложу задачу по проще :У карты льготный период 60 дней!!!Вы пишите с 01.07.202... Читать полностью
вопрос как указать данные карты чтобы пришли деньги? И могут ли они прийти на карту Сбербанка ? Читать полностью
Так я и обращался в офис с паспортом и телефоном. Ещё раз повторю, что меня отправили зачем-то в милицию, хотя в от... Читать полностью
Заполняю анкету страхования жизни при страховании ипотеки раздел Страхователь. Как заполнять обязательное поле ВИД... Читать полностью
Мошенники взломали аккаунт госуслуг. Пришло оповещение о регистрации на сайте банки ру, как установить самозапрет н... Читать полностью
Проблема решена Альфа банком в день публикации вопроса. Данне уже не актуальны. Спасибо за оперативную помощь в раз... Читать полностью
Почему не начисляют бонусы за оформление карты Читать полностью
Добрый день,сегодня 6 Сентября,оплачивал в приложении банка жкх по реквизитам,в течении менее 40сек произошол сдвое... Читать полностью
вопрос как указать данные карты чтобы пришли деньги? И могут ли они прийти на карту Сбербанка ? Читать полностью
Проблема решена Альфа банком в день публикации вопроса. Данне уже не актуальны. Спасибо за оперативную помощь в раз... Читать полностью
Здравствуйте какой процент по ипотеку щас Читать полностью
Добрый день!01.09.2025 около 14 часов дня через приложение мною был оформлен кредит на сумму 205000 руб. В связи с... Читать полностью
При оформлении покупки через продукт Подели навязали опцию "Десятка онлайн". Покупка оформлялась на 4 платежа в ито... Читать полностью
У меня заблокировали кредитную карту и вход в приложение. Как снять эту блокировку? Читать полностью
Мне не заплатили за рекомендации другу. Сказали, что программа не обнаружила вашу ссылку!!! Ну как это? Я отправила... Читать полностью
Он не был вашим клиентом и родители также! В рамках какого договора? Читать полностью
Произошла такая ситуация. Заблокировали мне ЛК и все счета в альфа банке по 161 ФЗ. Я делаю запрос в базу данных ЦБ... Читать полностью
Ранее я писал почему я назвал этот так называемый премиум-бан мошенником. Он просто не выплачивает кэшбэк своим кли... Читать полностью
вы дозвонились до меня и я сама звонила на горячую линию. В обоих случаях мне оьещали прислать пакет документов, ко... Читать полностью
Карту заблокировали, пошли в офис и сказали закрытие происходит только через онлайн. в чате сказали закрытие 40 дне... Читать полностью
День добрый.Обращаюсь именно как к эспертам. Больше никто ничего внятного сказать не может.Дебетовые карты каких ба... Читать полностью
Добрый день ! Я являюсь получателем детских пособий до 1,5 лет на карту Тинькофф банка. У меня имеется не критичная... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12469666/ Читать полностью
Здравствуйте, такой вопрос. Мне заблокировали ВТБ по непонятным причинам , говоря лишь что ЦБРФ сочтёл мои операции... Читать полностью
Участвовал в акции. Отзыв на Совкомбанк прошёл модерацию. Возможно получить банкимани? Читать полностью
Ну у вас один ответ уж , шаблонный , что вы не сможете ничего делать .... Читать полностью
Очередная попытка списать 399 рублей за подписку Сберпрайм которую давно отключила. При этом карта давно отвязана и... Читать полностью
Здравствуйте, такой вопрос. Мне заблокировали ВТБ по непонятным причинам , говоря лишь что ЦБРФ сочтёл мои операции... Читать полностью