Список вопросов

Требуется уточнение

как предоставить комментарии по операциям???

Обслуживание

07.09.2025 13:07

Банк ДОМ.РФ

Автор

user-910312040331

г Нижний Новгород

С целью проведения внутренней проверки по вашей ситуации и аутентификации предоставьте информацию о ваших персональных данных: фамилия, имя и отчество, дата рождения, номер телефона на специальный адрес электронной почты Банка otzyv@domrf.ru с темой письма "отзыв http://www.banki.ru/services/questions-answers/question/804920/". Я предоставил все данные на почту, но с 26 августа еще не получил ответа!!!!! Прошу немедленно разобраться!!!! В июле столкнулся с блокировкой, как мне сказали, по 115ФЗ, что-то банку не понравилось по переводам, приходам. Хотя деньги я переводил из другого банка сам себе же. Я приехал в офис, спросил, что от меня требуется, в банке сказали, что я должен дать комментарии по операциям, объяснить экономический смысл. Так я готов! Я попросил выписку, где будет указана история переводов, покупок о и прочее, чтобы видеть, откуда или от кого деньги, чтобы объяснить банку, на что получил выписку, где нет никаких данных, а только расчетные счета. У меня вопрос.. Как я должен дать комментарии, если я понятия не имею, чей это рассветный счет - мой в другом банке или счет жены, или счет арендатора.. Я задал вопрос сотруднику и она не могла ничего толком ответить, пошла спрашивать у других, в итоге мне сказали, что мне позвонят и я пока что могу идти. Я ушел, спустя примерно час мне звонИт сотрудник и говорит, что выписку я могу получить в банке, я опять приехал а банк, но ситуация не изменилась, сотрудница говорит, я смогу сделать выписку по каждой операции, но понадобится время, полдня. Так вопрос, а это мои проблемы, если вы не можете технически настроить свой банк и не заставлять клиентов вот так тратить время и нервы!!! В итоге я ушел, потому что у меня нет полдня свободного чтобы сидеть и ждать, когда сотрудница на клацает выписку по моей карте?! Требую предоставить мне полную выписку по моей карте за три месяца, чтобы я смог дать комментарии по операциям!!! Где будут видны данные, номер и ФИО человека, а не расчетный счет!!! Или открыть доступ к личному кабинету, чтобы я сам посмотрел историю!

Добрый день!

Стандартная банковская выписка предоставляется без указания личных данных отправителей денежных средств, таких как номер телефона и ФИО. Получить такую выписку вы можете в любом удобном для вас отделении Банка.

В соответствии с требованиями Федерального закона Российской Федерации от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма», а также условиями договора банковского обслуживания, Банк просит вас предоставить следующую документацию и информацию:

1. документы, подтверждающие происхождение денежных средств, зачисляемых на расчетный счет;

2. полные банковские выписки по всем открытым вами счетам в сторонних банках за 2025 год, содержащие подробные сведения обо всех операциях по зачислению и списанию денежных средств;

3. объяснение целей сотрудничества с Банком и планируемый характер деловых взаимоотношений.

С уважением, Екатерина Марченко

Эксперт банка

Марченко Екатерина

Руководитель направления подразделения «Работа с обращениями» АО «Банк ДОМ.РФ»

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

После удаления из базы ЦБ ДОМ РФ не вернул доступ к счетам

Здравствуйте! Получила мотивированное согласие 1го сентября от ЦБ РФ о том, что мои данные были удалены из их базы... Читать полностью

08.09.2025 Иные вопросы

дезинформация банка или некомпетентность руководителя офиса ?

Я, Курбанов Азим Одилович , действуя на основании нотариально удостоверенной доверенности, выданной моей супругой К... Читать полностью

08.09.2025 Другое

"Премиум обслуживание"

Здравствуйте. Я с помощью разных каналов( чат , письмо) пытался достучаться до вас и отключить премиа... Читать полностью

08.09.2025 Обслуживание

Мошиники номер 1 в рф

Что предстовляет сам банк по себе обман клиентов и не взврощает деньги по собственным соображением был заблокирован... Читать полностью