16
Я, Курбанов Азим Одилович , действуя на основании нотариально удостоверенной доверенности, выданной моей супругой Курбановой Мадиной Фуркатовной, обращаюсь в связи со следующей ситуацией.
Перед отъездом супруги за границу, совместно с ней посетил отделение Вашего банка и предоставил оригинал вышеуказанной доверенности. Сотрудник банка сообщил, что доверенность внесена в систему, и для дальнейших операций по счетам супруги (снятие, пополнение, распоряжение средствами) будет достаточно моего паспорта.
В июле 2025 года я успешно осуществил снятие наличных через кассу в отделении банка без предоставления оригинала доверенности, что подтвердило сказанное сотрудниками банка.
Однако, 08.09.2025 я прибыл в отделение по адресу: г. Москва, проспект Вернадского, д. 41 с целью совершения аналогичной операции. Предварительно, за несколько часов до визита, я позвонил на горячую линию банка. Сотрудник горячей линии подтвердил, что доверенность имеется в системе, и оригинал предоставлять не требуется.
В отделении меня обслуживал менеджер, который также подтвердил наличие доверенности в системе. Несмотря на это, руководитель офиса потребовал оригинал доверенности, без которого отказал в проведении операции. Требование было объяснено "внутренними распоряжениями", без ссылок на конкретные документы, инструкции или публичные правила банка.
Считаю, что действия сотрудников противоречат:
Устным заверениям сотрудников банка, включая горячую линию;
Фактической практике, ранее сложившейся в вашем банке;
Основным принципам клиентского обслуживания.
В связи с вышеизложенным, прошу:
Провести внутреннюю проверку действий сотрудников офиса по адресу: г. Москва, пр-т Вернадского, д. 41.
Разъяснить, на основании какого нормативного или внутреннего документа был отказ в проведении операции при наличии доверенности в системе.
Принять меры для унификации требований к клиентам, имеющим доверенность в системе банка, с тем чтобы в будущем избежать подобных ситуаций.
Предоставить письменный ответ на данное заявление на электронную почту.
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
Накопительный счет
Банк ДОМ.РФ
ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
расчёт ОСАГО?! Читать полностью
Здравствуйте! Получила мотивированное согласие 1го сентября от ЦБ РФ о том, что мои данные были удалены из их базы... Читать полностью
Здравствуйте. Я с помощью разных каналов( чат , письмо) пытался достучаться до вас и отключить премиа... Читать полностью
Что предстовляет сам банк по себе обман клиентов и не взврощает деньги по собственным соображением был заблокирован... Читать полностью
Вы не понимаете? Как я предоставлю комментарий, если указан только счет и сумма, и таких переводов у меня несколько... Читать полностью
Добрый день! не вижу % по своему вкладу в Дом.рф Читать полностью
С целью проведения внутренней проверки по вашей ситуации и аутентификации предоставьте информацию о ваших персональ... Читать полностью
Я отправил все данные еще 26 августа, почему никакого ответа еще нет!??? Читать полностью
А как быть с обязательствам по договору перевести деньги на эскроу в течении 7 дней с 1.09, если на ответ на просто... Читать полностью
11 июля я оформила ипотеку в ДОМ.РФ. С трудом и проблемами. 16 июля внесла первое дострочное погашени 3 000 рублей.... Читать полностью
Добрый день! не вижу % по своему вкладу в Дом.рф Читать полностью
Здравствуйте. Почему я не могу сделать регистрацию в приложении ипотеке? Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, возможна ли замена залога в банке ДОМ. РФ, по ипотечному кредиту с субсидирован... Читать полностью
Здравствуйте. Я, Семенов К. Б. , давний клиент банка, а до недавнего времени ещё и премиум клиент. Хочу получить в... Читать полностью
Добрый день! Мы хотели бы погасить часть ипотеки сертификатом,как можно это сделать? Что для этого нужно? Читать полностью
банк может помоч с деньгами на строительства? Читать полностью
Здравствуйте.Здравствуйте, я хочу завтра открыть вклад в МТС банке, сегодня направила заявку для получения промокод... Читать полностью
16.07.2025 г. было подано заявление о закрытии счета в связи с блокировкой карты по 115-ФЗ. При подаче заявления мн... Читать полностью
Как воспользоваться сервисом? Специалисты банка в спб про него не знают, предлагают только аккредитив открыть. Читать полностью
КАК получить деньги по окончании вклада с банки ру. Банк Дом рф вкладзакончился 25.0825 Читать полностью
По звонку будет возможность разблокировать учетную запись? Потрачена уже немаленькая сумма денег, чтобы услышать-ни... Читать полностью
Добрый день!Долгие годы являюсь клиентом ВТБ Накопительные счета, ипотека, страхование,зарплатый проект. Но банку в... Читать полностью
girlstrainright.ru - сняли деньги, никакую подписку я не оформляла, Попова Наталья Сергеевна. 27.08, 31.07 и 04.09 Читать полностью
У меня оформлена ипотека, страхование делала в ВСК. В июле 2025 года установили 2 группу инвалидности, что является... Читать полностью
Здравствуйте снова вопрос к этому делу по наследству сделал доверенность нотариально заверено чтобы остаток денежны... Читать полностью
Добрый день! Вклад от "Примсоцбанка" закрыт 08.09.2025г. В личном кабинете Банка указано, что деньги были переведен... Читать полностью
Здравствуйте! Когда поступит ответ по моему вопросу? Читать полностью
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как возвращаются денежные средства после окончания вклада? Можно указать друго... Читать полностью
Хочу перевести деньги человеку,чтобы он скинул мне доллары,не могу уже который день,все блокируют,очень не удобно,х... Читать полностью