Список вопросов

Требуется уточнение

Как сделать перерасчет платежа по ипотеке после рефинансирования при затягивании срока сделки банком?

Качество обслуживания

08.09.2025 13:53

Сбербанк

Автор

user-305010599730

Московская обл, г Одинцово

31.07.2025 года у нас была сделка по рефинансированию ипотеки на "семейную" в отделении Сбербанка в г.Одинцово, ул. Чикина д.12. Сделку вёл менеджер Посту Надежда В. В ходе сделки у нас остался открытым вопрос по обратной связи, которую мы должны были дать при снятии обременения с залогового имущества сторонним банком. 13.08.2025 обмерение было снято, о чем мы сообщили в чат из личного кабинета, как нас сориентировал менеджер на сделке. До 28.08.2025 никаких попыток связаться со мной не было, так же не было действий по дальнешей регистрации сделки (услуга по онлайн регистрации была оплачена еще 31.07.2025). 28.08.2025 мне пришлось лично с грудным ребенком ехать в банк и выяснять ход сделки, т.к. в чате никакой информации не предоставляли. По приезду в банк выяснялось, что менеджер в отпуске, а, кроме неё, даже руководитель филиала, не может повлиять на ход регистрации обременения. В связи с этим, 28.08.2025 ход регистрации только начался, следовательно с 13.08.2025 по 28.08.2025 никаких действий по регистрации не совершалось (все скрины переписки с банком в чате, даты обращений, даты по обновлению данных из госуслуг имеются), а так же имеется детализация звонков, которая доказывает, что попытки связаться со мной у банка не предпринимались. Сегодня, 08.09.2025 регистрация обременения завершилась, ставка понизилась по условиям договора, однако, в этом расчетном месяце я буду вынуждена заплатить по повышнной ставке вследствие того, что регистрация завершилась в текущем месяце не по моей вине!

прошу разобраться в данной ситуации и сделать перерасчет платежа на 01.10.2025 по ставке 6%

Здравствуйте!
Проверю вашу ситуацию и вернусь с ответом.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Банк не возвращает исполнительный лист

конце июня 2025 г. мною был подан на исполнение в ПАО «Сбербанк» исполнительный лист ФС 049311064, выданный Авиастр... Читать полностью

12.09.2025 Иные вопросы

Рассмотрение страхового случая

Добрый день.1. 12.09.2025 позвонил менеджер Сбер и попросил сделать доп документ о вступлении в наследство, нотариу... Читать полностью

12.09.2025 СберСтрахование

Отказ в выдаче денежных средств со счета

05.09.2025 года я обратился в отделение Сбербанка с целью снять со своего банковского счета денежные средства. Сотр... Читать полностью

12.09.2025 Иные вопросы

Ужасное обслуживание бизнес-кредита

Имею действующий бизнес-кредит в Сбербанке! Абсолютно некорректное ведение кредита! Все сроки сбились, на данный мо... Читать полностью

12.09.2025 Обслуживание ЮЛ

Прислали уведомление о задолженности по рко спустя год

На каком основании сбербанк присылает уведомления о задолженности по рко спустя ГОД после закрытия ип ??????Вы не м... Читать полностью

12.09.2025 Другое

За что заблокировали мои счёт и карту. Я только 2й день пользуюсь картой банка. Мне заблокировали счёт и я даже причины не знаю. И не понимаю как узнать

Позавчера я скачал сбер. Купил скин в кс . Перевёл человеку которого я не знаю. Но скин я получил и все у меня в по... Читать полностью

12.09.2025 Текущий счет

Почему не предупреждают о комиссии?

Только что снимала наличные в банкомате. Случайно сняла с кредитной карты. За 4500 сняли комиссию 595 рублей. Почем... Читать полностью

12.09.2025 Другое

Не могу снять деньги со сберегательного счета

В середине сентября прошлого года положил 1500 рублей на сберегательный счет, никто и слова не сказал что их будет... Читать полностью

12.09.2025 Переводы и платежи

ДОЛГ 42 МЛН РУБЛЕЙ!!

Уважаемые сотрудника банка, у меня была блокировка по 115 фз в сбере, застряло 110 тысяс рублей! я пришла в сбер,... Читать полностью

12.09.2025 Переводы и платежи