39
У меня есть IT ипотека в сбербанке от от «29» ноября 2023 г.
Банк в одностороннем порядке увеличил процентную ставку с 4 до 17 процентов, ссылаясь на то, что вовремя не предоставлены сведения о месте работы.
При этом место работы я не менял, все платежи вносил исправно без задержек, а узнал о повышении процентов в мобильном приложении случайно заметив, что списались вообще все деньги со счета, при этом еще и образовалась задолженность так как "новый" платеж по кредиту троекратно превышает изначальный. Денег на счете было чуть больше чем на ожидаемый платеж.
Никаких оповещений о необходимости актуализировать сведения или о том, что у меня изменился процент банк мне не предоставил, зато когда образовалась задолженность, через пол дня как я ее сам обнаружил, мне пришло письмо на электронную почту и даже был звонок (правда не с 900 номера, но да ладно).
В тот же день, когда я узнал о существовании проблемы я подал все документы в банк, но вместо того, чтобы пересчитать мне процент обратно и сделать перерасчет, мне сообщили, что никакого перерасчета не будет, а еще за сентябрь (следующий платеж) я должен заплатить по повышенной ставке.
Наконец выразить несогласие мне позволи через написание обращения, которое рассмотрит "профильный отдел". Я написал обращение 3го сентября, отправил его в чат ДомКлик, как мне сказали, на что получил ответ "Добрый День. Ваше обращение на рассмотрение. Мы решаем Ваш вопрос, но для ответа нам нужна помощь профильного подразделения. Это займёт немного больше времени, вернёмся к вам примерно 6 сентября."
Сейчас 10 сентября, никакого ответа я не получил, при заказе обратного звонка банк мне не звонит, а в чате говорят "добрый день, Ваше обращение от 31.08.2025 г находится в работе, ожидайте рассмотрения".
Дайте, пожалуйста, ответ по этой ситуации, начиная с того, почему сбербанк в данной ситуации не может мне согласно закону дать письменный ответ на мое обращение, и почему такая ситуация в целом считается нормальной (одностороннее повышение процента без каких-либо оповещений).
Здравствуйте!
Проверю ситуацию и вернусь
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Заблокировали карту и мобильное приложение Читать полностью
Сбербанк заблокировал все мои карты и счета, хотя получаю официальную зарплату, 4 кредитных продукта,являюсь клиент... Читать полностью
хотелось бы снять ограничения по 115 фз Читать полностью
в связи с грубыми и систематическими нарушениями условий договора банковского обслуживания и действующего законода... Читать полностью
Направил данные на указанный адрес электронной почты. Читать полностью
Здравствуйте!!! Подала заявление на субсидии на 450000 на погашение ипотеки многодетным семьям, в заявление указала... Читать полностью
Еще раз создаю обращение , по не понятным причинам мне заблокировали карту , как мне досрочно гасить кредит ???? Я... Читать полностью
Как это проверить прошло уже больше недели, не разблокировали карту, как это проверить куда обращаться ? Читать полностью
Обратилась вчера в Сбербанк в 17 часов с оригиналом свидетльства о наследстве. Получила его 11.09.2025 в 10.00 у но... Читать полностью
Здравствуйте, давно планировал выпустить себе карту Сбербанк(еще года 2 назад) вот настал этот день, я ее забрал и... Читать полностью
Направил данные на указанный адрес электронной почты. Читать полностью
Здравствуйте!!! Подала заявление на субсидии на 450000 на погашение ипотеки многодетным семьям, в заявление указала... Читать полностью
Обратилась вчера в Сбербанк в 17 часов с оригиналом свидетльства о наследстве. Получила его 11.09.2025 в 10.00 у но... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, возможно ли нам взять семейную ипотеку на строительство дома, если у нас сейч... Читать полностью
Я являюсь наследницей своего супруга. Задолженность по его кредитной карте я погашу ПОСЛЕ ВСТУПЛЕНИЯ В НАСЛЕДСТВО! ... Читать полностью
Добрый день! Я Вейс Татьяна Алексеевна. По какой причине у меня заблокированы все операции в Сбербанке? Я являюсь п... Читать полностью
конце июня 2025 г. мною был подан на исполнение в ПАО «Сбербанк» исполнительный лист ФС 049311064, выданный Авиастр... Читать полностью
05.09.2025 года я обратился в отделение Сбербанка с целью снять со своего банковского счета денежные средства. Сотр... Читать полностью
Здравствуйте! Сориентируйте, пожалуйста по срокам. Читать полностью
на самом деле ответ не дан. данные я отправил. подпись к вопросу чсто ответ дан не соответсвует действительности Читать полностью
Проверяйте. Вся информация отправлена Читать полностью
Заблокировали карту и мобильное приложение Читать полностью
зарегистрировалась пару часов назад, уже насыпало 5 уведомлений на телефон, как отключить рассылки? Читать полностью
Сбербанк заблокировал все мои карты и счета, хотя получаю официальную зарплату, 4 кредитных продукта,являюсь клиент... Читать полностью
хотелось бы снять ограничения по 115 фз Читать полностью
в связи с грубыми и систематическими нарушениями условий договора банковского обслуживания и действующего законода... Читать полностью
Когда ввыплатят обещанный кэшбэк? Цитирую обращение из чата банка:Прошу рассмотреть мое обращение по кэшбэку. В чат... Читать полностью
11.09.2025 года банк ограничил доступ к деньгам, по причине подозрительной активности. Хорошо, я адекватный челове,... Читать полностью
не могу вывести бонусные баллы за вклад через СБП по номеру телефона Читать полностью
Когда будет ответ по данной проблеме? Читать полностью