23
- На Озоне сделан заказ 0146730275-0089. 1 товар пришел в ненадледащем состоянии. Оформила возврат 09.09.25. Его согласовали, одобрили, товар передала в пункт выдачи и написали, что деньги отправлены. Заявка на аозврат 0146730275-R2. Но деньги не поступили. 11.09.25 по этому вопросу обратилась в тех поддержку. Там сообщили, что деньги не были возвращены на мой счет в ВТБ, с которого произведена была ранее оплата, а зачислены мне на баланс в Озон и прислали скрин, из которого видно, что деньги пытались отправить в 19.58, в 20.00 операция была отменена и они якобы находятся на этот балансе. Предложили вывести эти деньги к себе на счет. Направила заявку на вывод этих денег на мой счет в ВТБ. Деньги не поступилм, платеж не осуществлен, заявка находится в обработке. Вопрос такой на основании каких документов и норм Озон не возвращает деньги на счет, с которого совершена операция и отправляет без моего согласия деньги на какой-то баланс, при условии, что у меня нет счетов в Озон банке. Почему не производит повторный возврат денег на счет? По какой причине после неоднократных обращений и жалоб в тех поддержку продолжает удерживать мои денежные средства (платежное поручение о перечислении денег по возврату не предоставлено Озон)? На основании каких норм и без моего заявления был открыт баланс средств и что он из себя представляет и как с него осуществляется вывод средств (я не подавала заявления об открытии ни счета, ни виртуального кошелька на платформе Озон)? Никогда не писала негатива. Но здесь просто дело принципа. В тех поддержке день сурка. Разговаривать невозможно, одни формальные ответы. Никто не хочет проникнуть в суть темы, проверить, найти деньги, ошибку и вернуть мои деньги. Очень обидно, никогда не думала, что такое может случится с таким крупным участником рынка. Впечатление крайне испорчено
Здравствуйте.
Понимаю, что неприятно получить товар в ненадлежащем виде. Вопросами, связанными с возвратом заказа, занимаются коллеги из маркетплейса Ozon, Банк не участвует в этом процессе, поэтому я уточнила подробности у них.
Возврат по заказу ****-0089 поступил на баланс средств Ozon. Вы можете оплатить с него покупки на Ozon или вывести деньги по реквизитам на счёт в другом банке. Вы оформили вывод на банковскую карту. После оформления заявки на вывод денег, они поступят вам в срок до 3-х рабочих дней без учета дня перевода.
Если у вас появятся вопросы по этой ситуации, рекомендую написать в чат Ozon по ссылке: https://www.ozon.ru/my/chat/
Предложения банка
Не выводят денежные средства по реквизитам, заблокировали личный кабинет , деньги вернулись на счет, вы посоветовал... Читать полностью
Здравствуйте! Огромное спасибо за внимание! Очень жду вашего ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали карту за подозрительные операции, которые были неделю назад. У меня есть все чеки опера... Читать полностью
Столкнулся сегодня с проблемой сразу после пробуждения. К сожалению мой счет в озон банке был заблокирован и я сраз... Читать полностью
Опасаюсь мошенников. Позвонил курьер, предупредил, что доставит карту в течении 1 часа. А сегодня утром звонил тоже... Читать полностью
Осуществлялась процедура 2t2 обмена валюты, так как супруг моряк и получает зарплату в usdt, какие вам нужны докуме... Читать полностью
Здравствуйте! При попытке заказать товар на озоне пишет что какая-то ошибка и обратитесь в поддержку В поддержки пи... Читать полностью
Не проходит верификация, и ни кто не отвечает на вопросы, только один ответ ни чем не можем помочь.Как Читать полностью
Добрый день!Прошу зафиксировать претензию к работе банка Ozon банк.Ситуация следующая. Я, Мустакимов Артём Александ... Читать полностью
11.09.2025 года банк ограничил доступ к деньгам, по причине подозрительной активности. Хорошо, я адекватный челове,... Читать полностью
Добрый день!Прошу зафиксировать претензию к работе банка Ozon банк.Ситуация следующая. Я, Мустакимов Артём Александ... Читать полностью
Спасибо, денежные средства поступили. Пожелание, впредь направлять их не счет отправителя, а на баланс перемещать т... Читать полностью
Всегда радовал озон банк мне как участнику СВО удобно и быстро. А вчера мне приостановили операции из за того что м... Читать полностью
Заблокировали карту из за переводов, я нахожусь не в своëм городе, это последнии мои деньги, мне нужно срочно ехать... Читать полностью
У меня заморозился счëт в озон из-за подозрительных операций и спуст пару часов мне пришел возврат средств на Озон... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите как можно снять блокировку ЦБ наложенную вашим банком? Я отправлял два раза запрос в интер... Читать полностью
Написал заявление , отправил на почту . Ответа до сих пор нет . в чем причина? Читать полностью
ozon банк списывает с ozon карты денежные средства в размере 99 руб. за sms оповещения, которые мной не были подклю... Читать полностью
Альфа банк не может вернуть денежные средства, так как они посмотрели, что деньги уже ушли в озон банк. Я согласна,... Читать полностью
Здравствуйте я сама клиентом не являюсь, но мне должен был прийти перевод который задержали из за того что сочли "п... Читать полностью
Когда будет решен вопрос !! На каком основании вы отказываетесь закрывать кредит! я оплтила прошлую якобы задолженн... Читать полностью
Как известно банк на протяжении последних месяцев не может, а я уверен что не хочет решать проблему в доступом в л... Читать полностью
я как ИП взяла кредит под 36 %, половину закрыла досрочно, но когда отправила заявку на полное досрочное погашение... Читать полностью
Совершил покупку онлайн в магазине Hoff , в итоге возврат оформил , под рукой была карта альфа банка я оформил воз... Читать полностью
Как известно банк не может, а я уверен что не хочет решать проблему в доступом в личный кабинет в последние месяцы.... Читать полностью
Не выводят денежные средства по реквизитам, заблокировали личный кабинет , деньги вернулись на счет, вы посоветовал... Читать полностью
Здравствуйте , в совкомбанке моей матери посоветовали купить облигации совкомбанка. в отделении не знают как выдать... Читать полностью
Я оправлял скриншоты по емейл. Там нет указания времени. После нескольких попыток заблокировали. И с вашим операто... Читать полностью
11.09.25г. в 8.04 я положила 290 тысяч рублей в купюроприемник банкомата 60025465 в г. Волгодонске, ул. Черникова 1... Читать полностью
Добрый день! Хотел бы уточнить, есть ли на моей карте Сбербанка какие-либо ограничения по операциям (переводы, снят... Читать полностью