146
Здравствуйте!
Сегодня мой счёт в Ozon Банке был временно заблокирован без объяснения причин. Все необходимые документы и пояснения по транзакциям за последние 30 дней я уже предоставил через чат поддержки.
Хочу уточнить, что я являюсь индивидуальным предпринимателем, и моя предпринимательская деятельность является источником дохода. При этом для ведения предпринимательской деятельности Ozon Банк не использовался, операции на этом счёте связаны исключительно с личными финансами.
Согласно информационному письму Банка России от 26.08.2025 №ИН-01-59/98, банки обязаны:
1. Предоставить клиенту конкретную причину блокировки счёта или отказа в операции.
2. Сослаться на конкретную норму закона или пункт договора, на основании которых принято решение.
3. Разъяснить порядок действий клиента для устранения ограничений и восстановления доступа к счёту.
Несоблюдение этих требований уже само по себе является нарушением прав клиента и может быть рассмотрено как необоснованная блокировка счёта.
Кроме того, действия банка могут нарушать следующие законодательные нормы:
1. Федеральный закон №115-ФЗ «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»
• Банк обязан проверять операции только при наличии обоснованных подозрений.
• Необоснованная блокировка может рассматриваться как неправомерное вмешательство в права клиента, если отсутствуют признаки подозрительных операций.
2. Федеральный закон №86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», статья 24
• Банк обязан действовать добросовестно и защищать права клиентов.
• Необоснованная блокировка без предоставления причин противоречит принципу добросовестного исполнения обязательств.
3. Гражданский кодекс РФ, статьи 309 и 310
• Обязанность сторон исполнять договор добросовестно и в соответствии с его условиями.
• Блокировка счёта без законных оснований может рассматриваться как нарушение условий договора между банком и клиентом.
4. Закон о защите прав потребителей №2300-1
• Каждый клиент имеет право на прозрачные условия обслуживания и надлежащий сервис.
• Необоснованная блокировка, отсутствие объяснений и инструкций нарушают права потребителя.
Прошу Ozon Банк разъяснить:
1. По какой конкретно причине был заблокирован мой счёт?
2. На основании какой нормы закона или пункта договора принято решение?
3. Когда я могу рассчитывать на снятие ограничений?
При необоснованном отказе от разблокировки, я буду вынужден:
• Подать жалобы в Банк России и Роспотребнадзор;
• Рассмотреть обращение в суд;
• Вынести данную ситуацию в публичное поле, чтобы привлечь внимание к нарушению моих прав.
Прошу рассмотреть запрос максимально оперативно и дать разъяснения в письменной форме.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, запросим пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. Критерии, по которым находим такие операции - это внутренняя информация, не можем её разглашать.
15 сентября установили ограничения на расходные операции и в этот же день запросили пояснения.
Вы прислали в чат информацию. Проверим её и предоставим ответ не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 Клиентских правил: https://s.ozon.ru/a5zMr8q Обычно, делаем это быстрее. С результатами вернёмся в чате.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
здравствуйте .так сотрудники полиции завели дело,отправили в банк запрос ну как они сказали ответа до сих пор не по... Читать полностью
Здравствуйте, уже 2 сутки банк не отвечает в чате, хотя все документы и свой финансовый смысл в данных операциях я... Читать полностью
Сафина Фания Равилевна,город Набережные Челны,номер договора не знаю ,приложение заблокировали,номер карты только 2... Читать полностью
Для закрытия счета нужна нотариально заверенная копия главной страницы и прописки или всего паспорта? Читать полностью
Почему маркетплейс озона блокирует по беспределу OZON ID и не даёт людям больше обслуживаться в Озон Банке? Зачем в... Читать полностью
15.09.2025 был оплачен кухонный гарнитур + доставка (4199 руб.), срок доставки был указан 7.10.2025, после оформлен... Читать полностью
Планируется ли в ближайшее время включение Ozon в реестр банков, работающих с АУСН? Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом Ozon Банк и получил блокировку по 115 и 161фз, направил заявление по поводу этих б... Читать полностью
заблокированы некоторые операции на всех моих картах.ЦБ россии ссылается на озон банк.в чем причина?! Читать полностью
Здравствуйте, не знаю кудаобратиться, у меня нет озон банка, я оплачиваю покупки СПБ в озон. Сегодня после отмены з... Читать полностью
Сафина Фания Равилевна,город Набережные Челны,номер договора не знаю ,приложение заблокировали,номер карты только 2... Читать полностью
Для закрытия счета нужна нотариально заверенная копия главной страницы и прописки или всего паспорта? Читать полностью
Я в поддержку отправила 2 скриншота, можно посмотреть в последних отзывах про вклады Озон банка, я уверена что и бо... Читать полностью
Я почитала отзывы на banki.ru, что сотрудники людям помогают с проблемой накопительного счёта. Обратилась с тем же... Читать полностью
Так а что вы можете проверять 72 часа ??? Мои операции, куда я и кому переводил и кто мне переводил, где я и что по... Читать полностью
Здравствуйте! Озон банк заблокировал мой счет якобы из за подозрений в мошеннических операциях, хотя уже более года... Читать полностью
Здравсвуйте ! я обратился в чат поддержки с просьбой закрыть счет и перевести денежные средства с Ozon Банка по рек... Читать полностью
Здравствуйте,вчера 15.09 мне заблокировали счёт в озон банке,на который 35000 я перевела со своей зарплатной карты,... Читать полностью
Добрый день. Скажите физических лиц принимают в офисе банка в Москве ? Могу принести заявление на закрытие ? Читать полностью
Я записался по вашей ссылке, прийдя в ПВЗ со своим вопросом, получил ответ: "Ваши личные данные уже подтверждены".... Читать полностью
здравствуйте .так сотрудники полиции завели дело,отправили в банк запрос ну как они сказали ответа до сих пор не по... Читать полностью
Добрый день. Прошу дать мне объяснения по данной ситуации, заблокировали личный кабинет и карты, пришло сообщение с... Читать полностью
Здравствуйте,я Чернявский Виталий Сергеевич пополнял наличными на карту ПЭЙ Яндекс банка , На сумму 87400 рублей, 1... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки СберБанкаМеня зовут Рябинин Максим , я являлся владельцем карты СберБанка и часто пользо... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста подтверждённую биометрию можно сделать в офисе или онлайн тоже возможно? Читать полностью
Правомерен ли отказ банка осуществить полное досрочное погашение кредита через сутки после написания заявления и в... Читать полностью
Обращалась дважды, но там не дали ответ. Читать полностью
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк.Банк не перевыпуск... Читать полностью
04.09.25 г в 14:00:08 я ошибочно перевела таксисту 1500 руб с кредитной карты. Моментально обратилась в банк в чат... Читать полностью
Это не ответ на вопрос, а очередная "отписка"! Повторюсь, все диалоги, все переписки и индивидуальные номера ваших... Читать полностью