22
Уважаемая служба поддержки ПАО «Сбербанк»!
Прошу предоставить разъяснения по следующей ситуации.
В мае 2025 года были заблокированы все мои банковские карты и счета в ПАО «Сбербанк» по причине якобы компрометации данных. При обращении на горячую линию по номеру 900 оператор сообщил, что возможно блокировка связана с применением положений Федерального закона №161-ФЗ и с тем, что мои данные якобы попали в базу данных Банка России.
Впоследствии я направил официальный запрос в Банк России и получил письменный ответ о том, что мои персональные данные в упомянутой базе отсутствуют (готов при необходимости предоставить копию ответа и все сопутствующие документы).
После получения этого ответа я лично обращался в офис ПАО «Сбербанк» с целью:
перевыпуска заблокированных карт,
разблокировки существующих счетов,
открытия новых карт и счетов.
Однако все попытки завершились отказом. Система выдает следующее сообщение:
«В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк, пункт 3.3. Банк имеет право отказать без объяснения причин в открытии Счета, выпуске, перевыпуске, Смене Платежного счета Карты».
Дополнительно хочу отметить, что в настоящее время при попытке других лиц перевести мне средства по СБП через Сбербанк у них появляется предупреждение о том, что я якобы являюсь мошенником. При этом переводы с других банков проходят без каких-либо проблем. Такая ситуация наблюдается только в системе Сбербанка, что создает для меня серьёзные трудности и наносит ущерб моей репутации.
Прошу:
Предоставить официальные разъяснения причин отказа в обслуживании, перевыпуске и выпуске карт и счетов.
Указать, возможно ли восстановление обслуживания и какие для этого действия требуются с моей стороны.
В случае отказа – предоставить документальное подтверждение принятого решения и основания для отказа.
Разъяснить причину появления предупреждения о мошенничестве при переводах на мой номер/счёт через СБП и, при отсутствии законных оснований, снять данный статус.
Клиентом Сбербанка являюсь на протяжении многих лет, никаких подозрительных действий не совершал и готов предоставить любые запрашиваемые документы (включая подтверждение отсутствия моих данных в базе ЦБ, справки о движении средств и прочее).
Здравствуйте!
Проверю и вернусь.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаВсе, что запрашивает банк, указано в данном пакете документов, все об анамнезе, о начале заболевании, операции и об... Читать полностью
хотели снять 989р но было не достаточно средств, но вчера сняли 209р в 17.09.2025 2:30хочу чтоб деньги вернули Читать полностью
Добрый день. Прошу дать мне объяснения по данной ситуации, заблокировали личный кабинет и карты, пришло сообщение с... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки СберБанкаМеня зовут Рябинин Максим , я являлся владельцем карты СберБанка и часто пользо... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста подтверждённую биометрию можно сделать в офисе или онлайн тоже возможно? Читать полностью
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк.Банк не перевыпуск... Читать полностью
04.09.25 г в 14:00:08 я ошибочно перевела таксисту 1500 руб с кредитной карты. Моментально обратилась в банк в чат... Читать полностью
Это не ответ на вопрос, а очередная "отписка"! Повторюсь, все диалоги, все переписки и индивидуальные номера ваших... Читать полностью
Здравствуйте, подала заявку на кредитные каникулы и 08.09.2025 пришло смс что заявка на кредитные каникулы одобренн... Читать полностью
Здравствуйте, Мария!Я вынуждена еще раз задать свой вопрос, потому как не получила на него ответа. Возможно потому... Читать полностью
Здравствуйте хотелось бы узнать ответ на мой вопрос:) Читать полностью
Добрый день!Я хочу узнать про блокировку своей карты. Я ваш постоянный клиент, пользуюсь картой каждый день для обы... Читать полностью
Отправил данные на адрес электронной почты: zabota@sberbank.ru Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка!Меня зовут Шадымов Артем Викторович, я являюсь постоянным клиентом вашего банка.Я давно... Читать полностью
Жду ответ, надеюсь мы решим эту проблему Читать полностью
В отделении Сбербанка 24.07.2025г. получена выписка по вкладу " Универсальный на 5 лет" открытый 27.10.2006г. за... Читать полностью
Здравствуйте Прошу экспертов подсказать, какие меры можно предпринять для защиты моих интересов и как ускорить возв... Читать полностью
Здравствуйте я владелец карты сбербанка постоянно ей пользуюсь не понимаю почему заблокировали карту Читать полностью
переводила крупную сумму денег - ограничили переводы, далее сняла остаток денег - полностью заблокировали карту Читать полностью
ну что? Читать полностью
В конце декабря 2023 я полностью погасила договор займа по кредитной карте. ТБанк предоставил скидку на погашение д... Читать полностью
Добрый день, как долго будет проходить проверка? Читать полностью
Добрый день, Яндекс пей установил ограничение доступа, но причуну блокировки не называет. Чего то не законного не... Читать полностью
Все, что запрашивает банк, указано в данном пакете документов, все об анамнезе, о начале заболевании, операции и об... Читать полностью
Я случайно нарушила условия по карте ХАЛВА , а именно совершила операции по обороту личных денежных средств на сумм... Читать полностью
Добрый день. Мне поступают звонки от ООО ПКО НСВ с требованием оплатить задолженность перед ОТП банком, угрожают су... Читать полностью
Я сделал уже 4 запроса, по всем запросам написано принято в работу, ожидайте ответа. Ответ мы не получили но статус... Читать полностью
хотели снять 989р но было не достаточно средств, но вчера сняли 209р в 17.09.2025 2:30хочу чтоб деньги вернули Читать полностью
15.09 полонсть погасили кредит. 16 взяли справку об этом. Залог все еще висит. 20 числа сделка. В чате говорят что... Читать полностью
Как обновить кредитный рейтинг? Читать полностью