9
Уважаемые сотрудники банка!
Спасибо за ваш ответ. Прошу обратить особое внимание на следующие моменты:
Согласно статье 854 Гражданского кодекса РФ, денежные средства на банковском счету принадлежат вкладчику, а банк принимает на себя обязательство защищать их безопасность. Операции по счету возможны только с разрешения клиента или по судебному постановлению. Раз банк подтвердил, что имело место несанкционированное снятие средств, значит, была совершена кража именно тех денег, которые находились у него на ответственном хранении. Это значит, что ответственность за произошедшую утрату лежит целиком на вашей финансовой организации, поскольку активы были похищены у банка, принявшего обязательства обеспечить их надежную охрану.
Фактически преступление было совершено против банка, так как имущество находилось на хранении именно у вас. Соответственно, банк обязан инициировать расследование данного инцидента путем подачи соответствующего заявления в правоохранительные органы и последующего предоставления всей необходимой информации, включая детализацию движения средств по моему счету.
Таким образом, подача заявления в полицию является прямой обязанностью банка, а не моей задачей, так как объектом преступления стало само финансовое учреждение, которое должно нести полную ответственность за соблюдение мер безопасности, обеспечивающих защиту доверенных ему средств.
В соответствии с нормами гражданского права, в частности статьей 856 ГК РФ, если банком допущено нарушение обязательств по обеспечению сохранности средств, клиент имеет полное право потребовать немедленного возмещения ущерба. Подтверждение же нарушения возникает автоматически при выявлении фактов несанкционированного перевода или вывода средств со счета.
Поэтому я настаиваю на возмещении полной суммы утраченных средств немедленно. Любые рекомендации направлять, мои претензии в сторону правоохранительных органов являются некорректными и необоснованными, так как обязанности по защите средств лежат именно на вашей стороне.
В ходе проведенной проверки установлены факты двукратного непредставления банком информации по запросам правоохранительных органов, что документально подтверждено.
Прошу пересмотреть позицию банка относительно моего обращения и компенсировать сумму утраченных средств незамедлительно (4 273 937 руб. ). В противном случае оставляю за собой право обратиться в суд для восстановления справедливости и взыскания полной суммы потерянных средств, возмещения всех финансовых потерь и компенсации морального вреда. Заранее благодарю за понимание и содействие.
Добрый день!
Ранее мы дали ответ на ваше первое обращение https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12550857/.
Вам следует самостоятельно обратиться в правоохранительные органы, так как противоправные действия были совершены в отношении вклада, который вы унаследовали.
С нашей стороны мы готовы предоставить всю необходимую информацию о движении средств по счетам по запросу компетентных органов. Действия Банка основаны на законодательстве Российской Федерации и внутренних нормативных документах.
С уважением, Екатерина Марченко
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
Накопительный счет
Банк ДОМ.РФ
ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Добрый вечер. В 2 сентября 2025 года был нами оформлен ипотечный договор №0048-00557 /ИКР-25РБ по семейной ипотеке.... Читать полностью
У меня с мая 2024г наложен арест на счета в вашем банке. В октябре 2024г. мне на госуслуги и в Банк Дом РФ, так... Читать полностью
Добрый день. 9 июля этого года была оформлена ипотека в банке Сбербанк. эскроу агентом являлся изначально банк дом... Читать полностью
Добрый день!В банк были направлены все необходимые документы для оценки имущества еще 05.09.2025. На сегодня (17.09... Читать полностью
В апреле 2024 я заключил ДДУ и договор ипотеки (с другим банком). Эскроу агентом был ДОМ.РФ. На эскроу счет я переч... Читать полностью
Если был оформлен вклад онлайн на компьютере и теперь хочу перевести в накопительный счет, как пользоваться счетом... Читать полностью
Добрый день! Отправлено. Читать полностью
а вы не могли бы объяснить почему возражает против межевания? стоимость обеспечения увеличивается - это в плюс банк... Читать полностью
Добрый день! У меня в банке ДОМ РФ два накопительных счета, но карт у меня нет. Как мне войти в личный кабинет? Я в... Читать полностью
Добрый день. 12 мая обращались в банк на Невском проспекте в Санкт-Петербурге с целью перевести средства которые ле... Читать полностью
В апреле 2024 я заключил ДДУ и договор ипотеки (с другим банком). Эскроу агентом был ДОМ.РФ. На эскроу счет я переч... Читать полностью
Если был оформлен вклад онлайн на компьютере и теперь хочу перевести в накопительный счет, как пользоваться счетом... Читать полностью
а вы не могли бы объяснить почему возражает против межевания? стоимость обеспечения увеличивается - это в плюс банк... Читать полностью
Добрый день! Прошу прощения за уточняющие вопросы. Есть ли возможность добавиться в список рекомендованных компаний... Читать полностью
Добрый день! Через какую систему можно отправлять отчеты об оценке в Банк ДОМ РФ? Отчет об оценке был отправлен чер... Читать полностью
В апреле подали ходатайство на соглашение по ипотеке, уже сентябрь как проверить готово ли оно, или маи юристы по б... Читать полностью
Добрый день!Хочу ещё раз поднять вопрос, который вы оставили без окончательного ответа.Вместе с супругой взяли IT-и... Читать полностью
Добрый день! Прошу ускорить рассмотрение решения по выдаче ипотеке. Все документы давно представлены, ответа нет. Читать полностью
Добрый день. Читайте пожалуйста Договор, подписанный сторонами, когда вы начнете читать юридически значимые докумен... Читать полностью
Здравствуйте! Получила мотивированное согласие 1го сентября от ЦБ РФ о том, что мои данные были удалены из их базы... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали дистанционное обслуживание и счет моего несовершеннолетнего сына. 15 сентября я звонила... Читать полностью
Здравствуйте уважаемый эксперт службы о заботе клиентах! Меня зовут Дмитрий и ещё в июле меня заблокировали по 115... Читать полностью
Здравствуйте. У меня та же проблема, что и у клиента, который обратился к вам в июле 2025г. Я тоже, сама подробно н... Читать полностью
К сожалению я столкнулся с такой неприятной ситуацией как ограничение пользования картой в связи с подозрением на 1... Читать полностью
Являясь клиентом ozon банка. Недавно хотел подключить сервис ozon ultra, имея на счету более 1,4 млн ( больше 2 мес... Читать полностью
Почему при пополнении карты в банкомате стороннего банка не пишите,что будет комиссия.Перепутал ваш банкомат с райф... Читать полностью
Здравствуйте , мне нужно за каждую операцию отчет дать ? или нет . В это время я находился за границей уже 16.09.24... Читать полностью
Добрый вечер. В 2 сентября 2025 года был нами оформлен ипотечный договор №0048-00557 /ИКР-25РБ по семейной ипотеке.... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь супругой военнослужащего, который в настоящий момент находится в зоне СВО на передовой, где... Читать полностью