128
незаконная блокировка счетов, удержании денежных средств и грубом нарушении прав потребителя
Фактические обстоятельства нарушения прав
18.08.2025 мною получено сообщение от АО «Сбербанк России» следующего содержания:
«Мы ограничили переводы в пользу физических лиц. Это требование Федерального закона №161-ФЗ. Все остальные операции вам доступны. Чтобы уточнить возможность снятия ограничений, обратитесь в интернет-приёмную Центробанка. Подробнее s.sber.ru/z1MS28»
21.08.2025 мною получено уведомление о полной блокировке доступа:
«СберБанк Онлайн заблокирован по договору банковского обслуживания. Подробнее по номеру 900».
С 21.08.2025 мне полностью ограничен доступ ко всем операциям по счетам. На момент блокировки на моих счетах находились денежные средств, являющиеся единственным источником существования меня и моего малолетнего ребенка.
Критический анализ нарушений со стороны Банка
Неправомерность применения полной блокировки
- Сообщение от 18.08.2025 ссылается на ограничение операций в рамках Федерального закона №161-ФЗ. Однако ст. 9 Закона №161-ФЗ предусматривает исключительно приостановление конкретной операции, а не полную блокировку всех счетов.
- Уведомление от 21.08.2025 содержит отсылку к «договору банковского обслуживания» без указания конкретных пунктов, что нарушает **ст. 310 ГК РФ** (запрет одностороннего отказа от исполнения обязательств).
Систематический отказ в предоставлении информации
- При многочисленных обращениях:
- в отделения Банка (лично);
- через колл-центр (телефон 900),
сотрудники Банка:
- отказывались предоставлять письменное обоснование блокировки;
- не называли правовых оснований удержания средств;
- ограничивались шаблонными фразами («ожидайте рассмотрения»).Дополнительные обстоятельства, подтверждающие добросовестность
В рамках попыток урегулировать ситуацию и проявить максимальную прозрачность , мною были предприняты следующие действия, выходящие за рамки стандартной процедуры:
1. Добровольно предоставлена подробная объяснительная записка без какого-либо запроса со стороны сотрудников Банка,
Переданы строго конфиденциальные данные, включающие:
выписки по счетам в иных кредитных учреждениях;
документы, подтверждающие легальность поступлений средств; доказательства правомерности последних операций (договоры, акты, )
Предоставлены доказательства правомерности транзакций:квитанции об оплате; переписка с контрагентами.
Важно: Несмотря на предоставление исчерпывающих доказательств, Банк проигнорировал их и продолжил незаконно удерживать средства.
Здравствуйте!
Я проверю вашу ситуацию, а затем вернусь с комментарием.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте! У меня сегодня заблокировали карту без каких либо объяснений,в офисе банка разводяи руками! Я более 7... Читать полностью
Сфр перечислил деньги 16.09.2025 а на счет они не пришли. В течение какого времени они должны придти Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Я смогла запретить в ЛК Сбера списания c моей карты для Tutorplacе. Думаю, карту мо... Читать полностью
Я уже обращаюсь к клиентам банка, а не к "эксперту", которая ещё никому тут по делу не ответила. Мой счёт был забло... Читать полностью
Добрый вечер, 11 сентября 2025 года сбербанк заблокировал все мои счета и карты по 115 фз. Сейчас я не могу снять с... Читать полностью
Привет,Мария. Я направил как вы сказали. Читать полностью
Сколько дней прошло без ответа, мне обещали что ответить до 18 во число но когда я сегодня позвонил сказали что еще... Читать полностью
Вы с 03.09.25 г занимаетесь но результата от вас ноль . Читать полностью
Снимите пожалуйста компрометацию Читать полностью
4.09.2025 я сделала два заказа товаров со скидкой.после сбора весового товара возникла др сумма.Где программа некор... Читать полностью
Я уже обращаюсь к клиентам банка, а не к "эксперту", которая ещё никому тут по делу не ответила. Мой счёт был забло... Читать полностью
Всё сделал. Когда я получу ответ? Читать полностью
Как долго вы будете работать с моим обращением? Читать полностью
Здравствуйте, Мария, я прошла процедуру банкротства, 8 сентября суд изготовил решение в полном объеме, 11 сентября... Читать полностью
Я все еще жду от вас решения моего вопроса . Банк удерживает средства без правовых оснований , отказывается расторг... Читать полностью
Ситуация такая: был один номер телефона в Сбере, поменяла номер на другой. Так как первый номер пренадлежит моему с... Читать полностью
Здравствуйте, возникла проблема с картой, дали блокировку и не сообщают какая причина, посоветовался с людьми, сказ... Читать полностью
Здравствуйте хотелось бы узнать ответ на мой вопрос:) Читать полностью
Добрый день!Я хочу узнать про блокировку своей карты. Я ваш постоянный клиент, пользуюсь картой каждый день для обы... Читать полностью
Отправил данные на адрес электронной почты: zabota@sberbank.ru Читать полностью
Здравствуйте. В каких банках у меня открыты счета? Читать полностью
Как зайти в новый отзыв? Сразу пуш уведомление не пришло. А когда пришло, немного запуталась в окнах. Мне нужно выл... Читать полностью
Здравствуйте! У меня сегодня заблокировали карту без каких либо объяснений,в офисе банка разводяи руками! Я более 7... Читать полностью
Здравствуйте! Вторые сутки не могу проводить никакие операции со своего счета! Посещение с паспортом отделения ВТБ... Читать полностью
Сфр перечислил деньги 16.09.2025 а на счет они не пришли. В течение какого времени они должны придти Читать полностью
28.08.2025 года получив отправление на почте, я узнала, что у меня есть задолженность по кредиту. Позвонив на горя... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Я смогла запретить в ЛК Сбера списания c моей карты для Tutorplacе. Думаю, карту мо... Читать полностью
столкнулся с неприятной ситуации в виде блокировке карты и соответственно заморозке денежных средств, как первый бо... Читать полностью
Я уже обращаюсь к клиентам банка, а не к "эксперту", которая ещё никому тут по делу не ответила. Мой счёт был забло... Читать полностью
Добрый вечер, 11 сентября 2025 года сбербанк заблокировал все мои счета и карты по 115 фз. Сейчас я не могу снять с... Читать полностью