28
Уже почти год я не могу решить вопрос с блокировкой моего счёта по Федеральному закону № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе». Всё это время я неоднократно обращался в отделения Сбербанка, надеясь получить помощь и ясное понимание порядка действий. Но, к сожалению, каждый раз я сталкиваюсь с тем, что сотрудники банка не обладают достаточной информированностью и опытом для решения подобных вопросов.
На мои вопросы я получаю противоречивые ответы, которые только усиливают моё непонимание. Каждый визит в банк заканчивается тем, что у меня появляется ещё больше сомнений и вопросов, чем было до обращения. Вместо того чтобы получить чёткий алгоритм действий и поддержку, я остаюсь в состоянии неопределённости.
При этом именно Банк России разъяснил, что при личном обращении клиента кредитная организация обязана направить запрос в уполномоченные органы от имени банка. Однако сотрудники Сбербанка утверждают обратное, ссылаясь на то, что «не имеют права» этого делать. Получается, что позиция регулятора и позиция банка полностью расходятся, а клиент оказывается заложником этой ситуации.
Считаю, что подобное положение дел недопустимо. Клиент не обязан разбираться самостоятельно в юридических тонкостях и несоответствиях. Это обязанность банка — обеспечить прозрачность и действовать в соответствии с законом и требованиями ЦБ. Отсутствие компетентных разъяснений, фактическое бездействие и отказ действовать в интересах клиента напрямую нарушают мои права.
Блокировка, которая продолжается почти год, лишает меня возможности распоряжаться своими средствами, наносит мне финансовый ущерб и негативно отражается на моей репутации.
На основании вышеизложенного требую:
1. Проверить законность и обоснованность блокировки счёта по 161-ФЗ.
2. Обеспечить исполнение порядка, установленного Банком России, а именно — направление запроса от имени банка по моему обращению.
3. В кратчайшие сроки снять незаконные ограничения и восстановить доступ к моим средствам.
4. Обеспечить повышение уровня компетентности сотрудников банка в вопросах, связанных с исполнением 161-ФЗ, чтобы подобные ситуации не повторялись.
5. Предоставить мне официальный письменный ответ в установленные законом сроки.
Если в ближайшее время ситуация не будет урегулирована, я буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России, Роспотребнадзор и органы прокуратуры, чтобы защитить свои права и интересы.
Основная проблема не в сотрудниках, а в том, что у них нет достаточной информированности и опыта для решения вопросов по 161-ФЗ. Каждый раз, когда я прихожу в банк, я ухожу с ещё большим количеством вопросов и без понимания, что делать дальше. Прошу обеспечить чёткие разъяснения и снять блокировку в установленном порядке.
Здравствуйте!
Я всё проверю и вернусь к вам.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Доброй ночи, пожалуйста помогите! Я с 21 августа являюсь клиентом Сбербанка, пользовалась банком для оплаты услуг,... Читать полностью
Подскажите, речь идет о ежемесячном платеже или все же можно оформлять досрочное погашение через офис и созаемщика?... Читать полностью
Сбербанк опять украл у меня со счета деньги 16612,29 рублей. Но самое смешное то, что признался опять в воровстве.... Читать полностью
Здравствуйте. Я уже давно картой сбербанка владела и недавно что-то с картами случилось. Она пропали из приложения... Читать полностью
Я, Бронников Августин Павлович, уже более года пользуюсь всевозможными сервисами Сбера. Сейчас же занялся перепрода... Читать полностью
Я пользуюсь Сбербанком уже более года, и всё вроде бы шло без нареканий, даже использовал СберСпасибо и некоторые а... Читать полностью
Здравствуйте. Я Тюкин Борис Алексеевич.Хотел бы понять почему мне не дают перевыпуск/оформление/активацию карт.Ника... Читать полностью
Здравствуйте, прощу вам разблокируйте пожалуйста мою карту, мне ее заблокировали из-за того что я верно продавал на... Читать полностью
Здравствуйте! Я Мальцев Станислав Дмитриевич 07.05.2008 Пользовался картой, для оплаты покупок и переводов , среди... Читать полностью
Здравствуйте. Я уже давно картой сбербанка владела и недавно что-то с картами случилось. Она пропали из приложения... Читать полностью
Здравствуйте. Я Тюкин Борис Алексеевич.Хотел бы понять почему мне не дают перевыпуск/оформление/активацию карт.Ника... Читать полностью
Первый раз обратились за картой петербуржца для дочери Степанченко Олеси Андреевны 29.12.2008 г.р. в отделение Сбер... Читать полностью
А куда мне предоставлять это, я могу сюда прикрепить? Читать полностью
повесили компрометацию, хотя банк находится в моем личном пользовании. все операции совершала только я. понятия не... Читать полностью
Здравствуйте, ну что, получится ли снять ограничения? Читать полностью
Здравствуйте! 19 мая 2025 со счетов (о которых я не знала, они нигде не отображались) были списаны деньги в размере... Читать полностью
Добрый день! Вопрос в работе уже больше 10 дней, хотя при оформлении обращения был указан срок не более 5 дней. Ког... Читать полностью
Здравствуйте! Моя карта Сбербанка оказалась заблокирована, и теперь я не могу оплачивать подписки на музыку и фильм... Читать полностью
и как скоро ждать ответ от вас? Читать полностью
В поддержку написала, все данные предоставила, но ответа до сих пор нет. Начислят банкимани или нет? Читать полностью
Решил 4 месяца назад оформить кредитку втб по техническим причинам я не смог внести деньги по окончанию льготного п... Читать полностью
Здравствуйте у меня заблокировали карту, из за переводов мне, я работаю на ютубе, и получаю монетизацию, но чтобы в... Читать полностью
По ссылке открывается акция тбанка на оформление карты black с бесплатным обслуживанием навсегда. После оформления... Читать полностью
Ответ так и не дан на 23 сентября. Запросили информацию, которая и так была указана в вопросе, наверное, чтобы потя... Читать полностью
19.09.2025г. В мобильном приложении банка сделал перевод между своими счетами. С одного счета деньги ушли, на друго... Читать полностью
здравствуйте, у меня вопрос, что сделать если не хотят разблокировать, пишут такую причину, цитирую:"Получив от АО... Читать полностью
Здравствуйте, по моему обращению мне в офисе банка ВТБ предоставили только выписку по одному из счетов, а по втором... Читать полностью
Собственно все написано в теме Читать полностью
За отзыв мне обещали 500 руб, вы заплатите Читать полностью