Список вопросов

Ответ дан

Сколько можно глумиться над клиентом?

Дистанционное обслуживание

24.09.2025 05:34

Яндекс Банк

Автор

Omni

г Москва

Моя мать, пожилая пенсионерка с инвалидностью, вдова участника Великой Отечественной войны, доведена до ухудшения самочувствия из-за стресса и переживаний, доставленных Яндекс Банком. Вчера у нее была назначена встреча с курьером для подтверждения личности с целью открытия счета. Курьер приехал в назначенное время, сделал фотографии, подождал несколько минут, сказал что все принято и уехал. Через несколько минут приходит СМС "Пока не можем открыть счет, нужно повторно встретиться с представителем".

Начинаем выяснять в чем дело, пытаемся вернуть курьера. Дозвониться ему не можем, его мобильный номер не принимает входящие звонки. Пытаемся написать в чат, там не дают никаких внятных разъяснений. На все вопросы отвечают невпопад, выдают шаблоны не по делу, постоянно закрывают диалоги без решения проблемы. Без согласия матери назначили новую встречу с курьером, после чего на все ее возражения стали говорить, что надо ждать результатов новой встречи и закрывать обращения. После отмены матерью повторной встречи сказали, что новая заявка должна закрыться, тогда проведут ручную корректировку старой заявки, сколько ждать не известно.

Около 5 часов диалога не привели ровно ни к чему. Счет до сих пор не открыт, адекватных объяснений не получено, помощь техподдержкой не оказана. Мать выполнила все требования банка, а пользоваться его продуктами не может. Налицо упущенная выгода не только от невозможности разместить средства на накопительном счете, но и от невозможности использовать категорию повышенного кэшбека из барабана "50% на супермаркеты", которая действует всего несколько дней.

Пару лет назад Яндекс Банк уже глумился над моей матерью не давая вывести денежные средства с ее карты и отказываясь повышать уровень. Все необходимые процедуры были выполнены, сделано подтверждение через Госуслуги. Банк писал чушь что "несовершеннолетний не может пользоваться картой" и отказывался признавать свою техническую ошибку. Была написана досудебная претензия и жалоба в Банк России, но даже это помогло только через 3 недели. Все это время Банк пользовался ее деньгами бесплатно.

Яндекс Банк плюет и на людей, и на Законы Российской Федерации. Договор банковского счета физического лица по своему правовому характеру является публичным договором (ст. 426 Гражданского кодекса РФ), то есть должен заключаться с любым обратившимся гражданином.

Требую в срочном порядке завершить процедуру идентификации матери, дать доступ к открытию счета, предоставить компенсацию баллами Плюса за доставленные неудобства. Оставляю за собой право написать отзыв на банки.ру, жалобу в Банк России и обращение финансовому уполномоченному.

Здравствуйте!

Мне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.

Вижу, что уже занимаемся вопросом повышения возможностей в чате поддержки. Ответьте, пожалуйста, на вопрос в чате. Это поможет нам ускорить процесс.

Эксперт банка

Алексей Мартинович

Финансовый аналитик

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Последние вопросы к эксперту

Как правильно подать заявление в ЦБ России на яндекс банк?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста кто сталкивался с проблемой Яндекса банка. Третий месяц идёт, как завершился су... Читать полностью