45
Здравствуйте.
09 сентября мой счёт был заблокирован, и до сих пор доступ к средствам закрыт.
Я официально работаю за рубежом, имею подтверждённый доход и использовал биржу HTX для перевода легальных средств в Россию. Все документы я уже предоставил: отчёт о доходах, скриншоты аккаунта, чеки, переписку с брокерами и подтверждения операций.
Переписка с поддержкой идёт по кругу: сначала со мной работала Людмила, потом Даниил, затем другой оператор — и каждый раз процесс начинается заново, без учёта ранее отправленных материалов.
В ответах службы поддержки я получаю в основном шаблонные формулировки с просьбой предоставить подтверждения от банков-отправителей. Однако часть переводов была проведена через сам Озон банк, а по закрытым сделкам на ***** бирже получить новые подтверждения уже невозможно.
На моём иждивении находится мама — пенсионер, в возрасте, недавно оставшаяся вдовой. Сейчас я не могу использовать даже те 50 тысяч рублей, полученных через обмен, которые предназначались для срочных семейных нужд.
Очень прошу помочь в скорейшем восстановлении доступа к счёту.
С Уважением,
Сергей
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, запросим пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения.
16 сентября установили ограничения на расходные операции и в этот же день запросили пояснения. В ходе переписки вы предоставили некоторые пояснения, но полностью подтвердить все переводы не смогли.
Вы можете направить недостающую информацию или закрыть счёт. Для этого следуйте, пожалуйста, рекомендациям бота в чате.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Здравствуйте! Вы, думаю из благородных побуждений, одобрили мне Рассрочку,хотя при этом не предупреждали что это бу... Читать полностью
Жуть арест наложили..по ИП от ФССП..а снять невозможно..Чат говорит ересь сплошную..вплоть-чеки им пришлите об упла... Читать полностью
Варвара Долинина, спасибо за ответ на мой предыдущий вопрос. Банк не смог до меня дозвониться потому что я сейчас з... Читать полностью
28 сентября мне заблокировали карту при выводе собственных сбережений из криптовалюты на рублевый счет. Я написала... Читать полностью
прошло 14 дней, до сих пор не могу открыть счет заново. Пожогина Арианна Валерьевна+79092267156 Читать полностью
Добрый день. Отправила на карту Озон банка 4000 р несколько дней назад. Деньги каким-то образом оказались на другом... Читать полностью
А что именно будете проверять? Я просто не понимаю, там нужен был скан паспорта и мое согласие на расторжение догов... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали карту озон и закрыли счет, новую карту я открыть не могу. И не могу посмотреть, ког... Читать полностью
Здравствуйте, я участник сво, мне заблокировали счета по 115.ФЗ заработную плату я получаю на другую карту и перечи... Читать полностью
Мне предложили закрыть счёт. Я жму "Закрыть счет", далее требует подтвердить. Жму подтвердить, далее сообщение "Нев... Читать полностью
Здравствуйте, я участник сво, мне заблокировали счета по 115.ФЗ заработную плату я получаю на другую карту и перечи... Читать полностью
Чем нам похороны оплатить не скажете? Читать полностью
Вчера у меня умерла жена. Мы решили собрать деньги на похороны на одной карте, которая принадлежит дочери. Перевели... Читать полностью
Здравствуйте, Варвара.Я пришёл к выводу, что не хочу продолжать сотрудничество с вашим банком и намерен расторгнуть... Читать полностью
Да, но почему я не могу закрыть счет, путем предоставления Вам реквизитов с другого банка. Если я это могу сделать... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь клиентом Вашего банка Ozon Банк. Я работал с криптовалютой и заблокировали счет. Предостав... Читать полностью
Сняла сегодня в банке ПСБ 100 рублей с карты Озон, в результате чего комиссию сняли 150 рублей ! Это что вообще так... Читать полностью
Переводов подозрительных операций не было все переводилось от моего лица, мне взяли доступ ограничели . Хотя я на п... Читать полностью
Заблокировали по 115 фз в феврале, не дали даже прислать обоснования никакие не доступен ни чат ни телефонный сапор... Читать полностью
Добрый день, Варвара! Заблокировали мой аккаунт на Озоне, по которому я сделал заказы и мне нужно их отследить,... Читать полностью
у пристава нет документа отправить в банк о снятии арест , банк его требует, скинул все документы что все окончено... Читать полностью
12.09 были подгружены документы по льготной ипотеке под условия транша. При разговоре с сотрудниками банка выяснило... Читать полностью
В день получения аванса банк заблокировал мою карту и счета без объяснения причины. Мне пришло уведомление о том, ч... Читать полностью
Спасибо за лояльность и понимание!!!Впредь буду внимательней.И конечно продолжу пользоваться услугами вашего банка!... Читать полностью
Я случайно закрыла предыдущий вопрос, поэтому открываю новый, чтобы восстановить возможность ответить, куда мне жда... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь вдовой участника СВО матерью 2 детей, один из них несовершеннолетний. Подскажите пожалуйста... Читать полностью
Здравствуйте еще раз!!! Мне пришол ответ от банка , что мне отказано от операции выдачи наличных средств!! Так как... Читать полностью
12.09 были подгружены документы по льготной ипотеке под условия транша. При разговоре с сотрудниками банка выяснило... Читать полностью
Я получила перевод от этого банка по СБП, маркированное как "возврат средства". Я не ждала никакого возврата. Суммв... Читать полностью
Как снять деньги со счета несовершеннолетнего ребенка до 14 лет Читать полностью