30
Настоящая жалоба подана в связи с бездействием и нарушением законодательства РФ со стороны АО «Озон Банк», выразившимся в неправомерном отказе от расторжения договора банковского обслуживания, закрытия счетов и возврата денежных средств на законное требование клиента в лице представителя по Доверенности.
17.06.2025 мной было направлено в адрес АО «Озон Банк» заказным письмом с уведомлением о вручении Заявление о расторжении комплексного договора и закрытии счетов моего мужа Тананова Андрея Анатольевича (в качестве Потребителя) в Банке в рамках Клиентских правил. Мной была предоставлена доверенность с соответствующими полномочиями.
25.06.2025 данное почтовое отправление было получено банком (что подтверждается отметкой на уведомлении о вручении).
С момента получения Банком моего заявления истек установленный законом срок для расторжения договора и возврата остатка денежных средств. На дату подачи данной жалобы 17.09.2025 банк:
• Не предоставил мне письменный ответ на мое заявление.
• Не произвел расторжение договоров банковского обслуживания.
• Не закрыл открытые счета (счет).
• Не вернул остаток денежных средств.
Мои последующие попытки урегулировать ситуацию через обращение в службу поддержки банка результата не принесли.
Нарушения, допущенные Банком:
Действия (бездействие) АО «Озон Банк» нарушают следующие нормы права:
1. Статья 450.1 Гражданского кодекса РФ: Право клиента на односторонний отказ от исполнения договора.
2. Статья 859 Гражданского кодекса РФ: Основания и порядок закрытия банковского счета по требованию клиента.
3. Указание Банка России от 30.05.2023 N 6476-У: Устанавливает, что расторжение договора и закрытие счета осуществляются в срок не более 30 календарных дней со дня получения банком соответствующего заявления клиента.
4. Закон «О защите прав потребителей» (в части невыполнения законного требования потребителя в установленный срок).
Здравствуйте.
Мне жаль, что в поддержке не помогли решить вопрос. Я все проверю и как можно скорее вернусь к вам с результатами.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Здравствуйте, может вы поможете по обращению № 63114731 об оспаривании операции на сумму 651 рублей в YANDEX*5399*M... Читать полностью
Здравствуйте, помогите решить проблему, озон не публикует отзывы, раньше все было нормально. Обещали баллы за отзыв... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯо незаконной блокировке банковского счёта и нарушении прав потребителя30 сентября 2025 года банком была пр... Читать полностью
На счёте ограничение из-за приостановления ФНС. В ФНС говорят, что ограничения сняли, банк направил протокол о поло... Читать полностью
30.09.25 прилетела блокировка счёта во время приёма пополнений.29.09.25 завёл на биржу 20 000 р. через p2p. На след... Читать полностью
Уважаемый, Ozon банк! Наша организация открыла расчетный счет в вашем банке в апреле 2025 года. Успешно пользовалис... Читать полностью
Мне приостановили операции, чат поддержки молчит, дозвониться невозможно(на горячей линии только боты) Мне срочно н... Читать полностью
Заблокирован счет с просьбой предоставить пояснения по операциям за 15 дней. В итоге звонк на горячую линию перево... Читать полностью
Пользовался пол года и все прекрасно, кэшбэк, оплата, покупки с озон.И вот, когда мне понадобилось по работе провес... Читать полностью
Не так давно отурыл счет в OZON банке, положил деньги на вклад в размере 500000 рублей, однако спустя 4 лня после в... Читать полностью
Можно открыть накопительный счёт онлайн без карты? Читать полностью
Здравствуйте, почему озон ограничил действия при заказе товара. Не могу заказать. Прошу снять эти ограничения, так... Читать полностью
Здравствуйте ждали курьера к 18:00 но курьер даже не позвонил что задерживается, мы ждали до 18:30 но не кто не пр... Читать полностью
Озон банк заблокировал счёт. Написали собирать документы, ок. Отправила им запрошенный 2-ндфл, и далее собирала чек... Читать полностью
Добрый день, Варвара! Озон Банк отправил сведения о добавлении меня в базу данных ЦБ. Я получил ответ на мое обраще... Читать полностью
Выслал Читать полностью
Уже две недели озон банк не двет вывести мои срдетсва. Поддержка игнорирует мои вопросы и требования . Мой счёт заб... Читать полностью
Спасибо за быструю рекацию, буду ждать ответа. Почему-то вопрос переведен в статус "Ответ дан" – поскольку пока отв... Читать полностью
Несколько месяцев назад я доверился рекламе и завел кредитную карту Озон Банка для покупок в Озоне. В приложении бы... Читать полностью
Варвара Долинина, спасибо за ответ на мой предыдущий вопрос. Банк не смог до меня дозвониться потому что я сейчас з... Читать полностью
Указал еще раз в поле "конфиденциальная информация" Читать полностью
Списали комиссию за пополнение букмеккерской конторы в размере 468 рублей. При том, что не было ни уведомлений НИЧЕ... Читать полностью
Мария, здравствуйте! Поступил второй отказ от вашего банка в доп. соглашении об исключении домклик плюс. Скажите по... Читать полностью
Как получить справку о задолженности и выписку по счету за 3 года? Читать полностью
Здравствуйте я подавал заявку на закрытие счета и перевода остатка средств на другой банковской счёт,заявка уже нед... Читать полностью
Здравствуйте, может вы поможете по обращению № 63114731 об оспаривании операции на сумму 651 рублей в YANDEX*5399*M... Читать полностью
30 сентября (рано утром) я совершал перевод по системе СБП своему коллеге в другой город суммы свыше 100 тыс руб. П... Читать полностью
Здравствуйте Анна Доронина , Я Маматова Мохидилон Юсуповна прошу помочь , я узнала не давно что у меня есть страхов... Читать полностью
10.08.25 Производила оплату в кафе куаром Яндекс Пэй. Оплата не прошла, деньги списались. Ну вроде обычная ситуация... Читать полностью
Здравствуйте, Анна.Хочу прояснить позицию. Мне ваш банк не нужен и не интересен, и после этой ситуации я никогда бо... Читать полностью