Список вопросов

Требуется уточнение

Причина блокировки??

Обслуживание

30.09.2025 15:06

Сбербанк

Автор

user-116022931203

г Москва

30.09.2025

Москва
Вынужден оставить крайне негативный отзыв о работе Сбербанка. Ситуация, в которую я попал, абсолютно неадекватна и подрывает любое доверие к этому банку.

Суть проблемы: Мне без всякого предупреждения и объяснения причин была заблокирована дебетовая карта. Когда я обратился в отделение, чтобы выяснить, в чем дело, и заказать новую карту, мне было отказано в выпуске. При этом никаких внятных объяснений я не получил, лишь отсылки к "внутренним правилам" и "автоматизированной системе".

Я всегда добросовестно выполнял все условия обслуживания и пользования:

1. По дебетовой карте: Не совершал подозрительных операций, не нарушал правила. Карта использовалась для обычных повседневных трат.

2. По кредитной карте: Я являюсь дисциплинированным заемщиком, все платежи вношу своевременно и в полном объеме, задолженностей нет.

Получается парадокс: я как надежный клиент, исправно пользующийся кредитными продуктами, не могу получить обычную дебетовую карту. Какая-то абсурдная логика.

Мои многочисленные обращения в контактный центр и визиты в отделение ни к чему не привели. Сотрудники не могут внятно объяснить причину блокировки и отказа, при этом не имея никаких полномочий для решения проблемы.

На данный момент Сбербанк демонстрирует неуважение к своим клиентам. Один звонок робота из "безопасности" может перечеркнуть многолетнюю историю обслуживания, а человеческого участия и желания разобраться в ситуации вы не найдете.

Я хочу, чтобы моя проблема была решена. Убедительная просьба предоставить официальное и понятное объяснение случившегося. В противном случае, мне придется полностью отказаться от услуг Сбербанка и забрать все свои средства, а также рекомендовать то же самое всем знакомым.

Надеюсь, этот отзыв привлечет внимание ответственных сотрудников и поможет сдвинуть ситуацию с мертвой точки.

Здравствуйте!

Я К сожалению, мы не можем разблокировать/перевыпустить или выпустить для вас новую карту. Наше решение основано на п. 3.3 Условий выпуска и обслуживания дебетовых карт. Банк имеет право отказать без объяснения причин в открытии счета, выпуске, перевыпуске, привязке, смене счета карты, активации или выдаче карты или предоставлении инструмента доступа

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Хочу разблокировать личный кабинет и вновь пользоваться сбером

Добрый вечер!Я, Альбахиси Фади Мохаммед, уже год пытаюсь разблокировать свой сбер. Заблокировали мне его год назад,... Читать полностью

02.10.2025 Переводы и платежи

Заключение доп.соглашения к договору ипотеки (Домклик плюс)

Доброго дня! Между мной и ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки по государственной программе «Льготная ипотека»,... Читать полностью

02.10.2025 Обслуживание

Заблокирована карта за нарушение условий обслуживания

Здравствуйте!18.09.2025 я получила уведомление о блокировке моей банковской карты в связи с якобы нарушением услови... Читать полностью

02.10.2025 Другое

Разблокировка личного кабинета сбербанк

Здравсвуйте, я получил блокировку карт 13.08.2025.Я занимался продаже одежды на авито,а именно кроссовок и кофт:New... Читать полностью

02.10.2025 Иные вопросы

Сроки открытия филиала после ремонта

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, когда откроется филиал по адресу г. Москва, Филëвский бульвар, 1? Филиал закры... Читать полностью

02.10.2025 Иные вопросы

Пропали карты и счета

Здравствуйте, у меня пропали карты и счета из личного кабинета, на 900 сказали, что нарушены условия банковского об... Читать полностью

02.10.2025 Дистанционное обслуживание

Обманули с возвратом денежных средств

в мае 25 года обратилась в сберстрахование с документами о продаже автомобиля и приобретения нового с просьбой раст... Читать полностью

02.10.2025 ОСАГО

Ограничения на счетах и картах

Здравствуйте, являюсь клиентом вашего банка довольно давно, 21 сентября зайдя в свой личный кабинет для оплаты прод... Читать полностью

02.10.2025 Дистанционное обслуживание

Не могу понять, я могу забирать карту или мне ее опять не выдадут?

Здравствуйте, обращаюсь к вам с вопросом связанным с получением карты. Предыстория: Месяц назад Сбербанк мне заблок... Читать полностью

02.10.2025 Иные вопросы

Заблокировали все счета и карты

Здравствуйте, у меня заблокировали счета и карты, в личном кабинете появилась надпись 'Доступ в СберБанк Онлайн мож... Читать полностью

02.10.2025 Дистанционное обслуживание

Последние вопросы по теме

Заключение доп.соглашения к договору ипотеки (Домклик плюс)

02.10.2025 Обслуживание

Обоснование на снятие блокировки

Вот присылаю вам обоснования на снятие блокировкиЗа 08-09.09.2025г.. Первое поступление на 4001р. Фото прилагаю, от... Читать полностью

02.10.2025 Обслуживание

Заблокировали все карты

Здравствуйте, я Смольников Александр Александрович 23.10.2008, сегодня перепродал 2 телефона за безналичный расчет,... Читать полностью

02.10.2025 Обслуживание

Заблокировали все карты без объяснения причин (сбер)

Здравствуйте, у меня возникла проблема с использованием личного кабинета Сбербанка. Доступ к личному кабинету имеет... Читать полностью