Список вопросов

Требуется уточнение

Как получить деньги наличными с заблокированного счёта в Озон Банке?

Обслуживание

26.09.2025 17:29

209

Ozon Банк

Автор

user-812617120257

г Москва

На моём счёте в Озон Банке находятся заблокированные средства. В переписке банк сообщил, что вывести деньги можно только переводом на счёт в другом банке. Однако открыть новый счёт в другом банке я не могу, так как все счета заблокированы из-за включения моих данных в ФинЦЕРТ по инициативе Озон Банка.

При этом в соответствии с ФЗ № 161 «О национальной платёжной системе» оператор обязан обеспечить возврат остатка средств, в том числе в наличной форме. Я неоднократно просил банк разъяснить, где и как я могу получить средства наличными через кассу, но ответа не получил.

Каким образом можно реализовать своё право на возврат средств наличными с заблокированного счёта в Озон Банке, если перевод на другой счёт невозможен? Просьба отвечать только по сути вопроса, а не в ответах здесь и на почте до этого

Здравствуйте.

Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, запросим пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения.

17 июля установили ограничения на расходные операции и в этот же день запросили пояснения. Вы прислали документы. Всё проверили и 18 июля вернулись с ответом, где сообщили, что подтвердить операции можно, если прислать справку или выписку в формате PDF, где видны данные получателя и отправителя. 28 июля вы через бота начали закрытие счёта, но не завершили его. 18 августа вы прислали документы в чат. Мы всё проверили и 19 августа запросили недостающие сведения. Получили ответ и 20 августа попросили предоставить в чате некоторые документы. Вы прислали информацию 25 августа. Мы всё проверили и сообщили, что снять ограничения без проверки всех документов не получится.

Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1. Клиентских правил: https://ozon.ru/t/jhWgqpC

Вы можете закрыть счёт через чат-бота. Без реквизитов закрыть счёт и вывести деньги не получится. Пожалуйста, пришлите в чат:

1. Номер счёта получателя. Обратите внимание, личный счёт должен быть на ваше имя в стороннем банке, начинаться на 40817, 40820, 42301-07 и состоять из 20 цифр;

2. БИК банка получателя;

3. Наименование получателя — ФИО.

Другого способа закрытия счёта и вывода денег предложить не можем.

Для повторной проверки и исключения из Банка России о случаях и попытках переводов денег без добровольного согласия клиента, вы можете направить в Банк России обращение.

Обратиться в интернет-приёмную Банка России вы можете по ссылке: https://cbr.ru/Reception/Message/Register

Мотивированное решение об исключении ваших данных из базы принимает Банк России. Для получения разъяснений также обратитесь в их интернет-приёмную: https://cbr.ru/Reception/Message/Register

Эксперт банка

Варвара Долинина

Руководитель группы внешних коммуникаций

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Без моего согласия списали 399 руб Яндекс плюс.как заблокировать Яндекс чтобы больше не списывали деньги никогда без моего согласия или идти в прокуратуру?

Без моего согласия списали с карты 399 руб Яндекс плюс.заблокируйте чтобы больше такого не было яндекс.плюс либо пр... Читать полностью

06.10.2025 Другое

Заблокировали счёт в банке и закрыли по итогу. Карта является зарплатной, туда назначены социальные выплаты и пособие на детей!

С работы пришла заработная плата - банк её не принял! пришла выплата из СФР - выплата была возвращена обратно, а на... Читать полностью

06.10.2025 Другое

Заблокировали счет и установили лимиты

Это не является ответом на мой вопрос, вы злоупотребляете своим правом, и по желанию левой пятки ноги своих сотрудн... Читать полностью

06.10.2025 Текущий счет

Открытие нового счета

У меня открыт текущий счёт ежедневный процент, могу ли я открыть счёт под 17% на 2 месяца? Читать полностью

06.10.2025 Текущий счет

Как снять разблокировку по фз 161

Вы не ответили ни на один мой вопрос!Шаблонных ответов за этот месяц я предостаточно услышал, а воз и ныне там.По ф... Читать полностью

06.10.2025 Качество обслуживания

Как снять разблокировку по фз 161

Добрый день.08.09.2025 курьер привез мне карту озон банка, но при оформлении произошла какая-то ошибка и она не про... Читать полностью

06.10.2025 Качество обслуживания

Банк не исполняет постановление пристава о сохранении заработной платы и иных доходов в размере прожиточного минимума

16.09.2025 ФССП наложила арест на денежные средства на моем счёте в Озон-Банке. 17.09.2025 г. через портал ГосУслуг... Читать полностью

06.10.2025 Другое

Контакт с банком из-за приостановки операций

Сегодня заблокировали карту из-за подозрительных операций. В чате, конечно, ноль реакции. Даже на оператора не выво... Читать полностью

06.10.2025 Текущий счет

Как мне получить информацию от озон банка об отсутствии перевода средств

Я понимаю. Остаток средств были мне зачислены. Вопрос не в этом. Как мне получить справку о движении средств?именно... Читать полностью

06.10.2025 Другое

Как получить от банка причину блокировки счета для обжалования в установленном законом порядке?

Моей дочери Озон банк заблокировал карту. Она умная и ответственная девочка из обеспеченной семьи и ответственно от... Читать полностью

06.10.2025 Текущий счет

Последние вопросы по теме

Не отвечают в поддержке

Заблокировали карту по подозрениям, все доказательства предоставил в чат и не отвечают, я предоставил все чеки с са... Читать полностью

06.10.2025 Обслуживание

Банк не возвращает деньги за уведомления, при этом отключил на следующий месяц

Всем привет, банк отказался вернуть деньги за не потраченный месяц, так как я его отключила в начале,Дальше, пишу в... Читать полностью

06.10.2025 Обслуживание

Перестала работать оплата озон картой и озон рассрочкой в приложении озон

не могу совершить заказ, оплата не проходит вообще ни с одной карты, как бы я не пытался, пишет "произошла ошибка ,... Читать полностью

06.10.2025 Обслуживание

Можно ли как нибудь вернуть деньги за уведомления

Сегодня у меня списали 99рублей за уведомления можно их вернуть? Читать полностью

06.10.2025 Обслуживание

Указал неверные реквизиты

При закрытии счëта указал неверные реквизиты, возможно отменить закрытие и вернуть средства? Читать полностью