13
Я, являюсь держателем карты «Халва». 05.09.2025 я принял участие в акции «30% кэшбэк», активировав её путем нажатия на кнопку в рекламном баннере в мобильном приложении банка. В полном соответствии с условиями акции, я совершил покупку на сумму 5005 рублей у партнера банка – маркетплейса Ozon в установленные сроки. Однако, вопреки условиям акции, кэшбэк на сумму 1500 рубля (30% от покупки) мне начислен не был ни сразу после покупки (серыми баллами), ни до 03.10.2025, как это было обещано в условиях на баннере.
После обращения в службу поддержки банка, в ходе общения с операторами я столкнулся со следующими нарушениями:
1. Ненадлежащее информирование об условиях акции. В видимой части баннера, на который я ориентировался, не было указано никаких исключений, в том числе касающихся покупки сертификатов. Полные правила акции для меня были фактически скрыты, т.к. ссылка из баннера вела не на условия акции, а на страницу заказа и тарифов по карте Халва (исключения по акции были предоставлены только оператором в чате после жалобы о невыплате и в ответе на обращение). Таким образом, банк не обеспечил мне легкий и прямой доступ к полным правилам, что является намеренной, вводящей в заблуждение практикой.
2. Неправомерный отказ и непрофессионализм службы поддержки.
- Мне было необоснованно предложено предоставить скак чека о покупке, хотя оператор уже видел данную операцию в системе банка, а в условиях акции, с которыми я был ознакомлен, такое требование отсутствовало.
- В официальном ответе на обращение 1922451 был дан отказ со ссылкой на то, что «за сертификаты не начисляются баллы». При этом характер моей покупки оператору не был известен, а чек мной предоставлен не был. Это свидетельствует о том, что отказ был сформулирован произвольно, без анализа конкретной операции, с целью отказа от выплаты. Чек (характер покупки) может являться конфидициальной информацией о частной жизни и не подлежащей разлашению третьим лицам.
- Выборочное применение правил. Из информации на профильных форумах и чатах мне стало известно, что другим клиентам кэшбэк по той же акции был начислен, в т.ч. и за покупки сертификатов в полном объеме (часто "ручным" доначислением). Это демонстрирует непоследовательную трактовку правил акции и дискриминационный подход к клиентам (банк не предоставил полные правила, потребовал излишние документы и применяет правила выборочно).
На основании изложенного, я требую:
1.В полном объеме исполнить обязательства по акции – начислить мне причитающийся кэшбэк в размере 1500 р., т.к. обозначенные на баннеры условия, я выполнил в полном объеме.
2.Дать письменные разъяснения по пунктам, в том числе:
- Почему доступ к полным правилам акции был затруднен или намеренно скрыт?
- На каком основании был сделан вывод о покупке сертификата?
- Почему правила акции применяются выборочно к разным клиентам (видимо в зависимости от настроения операторов)?
Эксперты банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Паспортные данные обновить нужно только в офисе, получить дебетовую карту тоже только в офисе хотя могли бы как в д... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью
Скажите плс) Какие самые популярные платежи на сегодня? Читать полностью
мною подано обращение 17 сентября о снижении процентной ставки, согласно условий моего договора с банком. это оплач... Читать полностью
Здравствуйте, нарушила условия договора по автокредиту (ошиблась с датой окончания периода, думала, что он позже ко... Читать полностью
После обновления исчез ярлык вашего банкаможно его восстановить? Читать полностью
Я зарегистрировалась для участия в акции на календаре кэшбэк 30%, совершила покупку в озоне на 5000р. 03.09.2025г.... Читать полностью
Хочу уточнить мне одобрили кредит приложение пишет что одобрили? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы уточнить на каких условиях одобряют кредит , в личном кабинете есть одобрение иной информаци... Читать полностью
Про Совкомбанк сама писала замечательный отзыв и вот теперь столкнулась с проблемой. Сама ли ненароком, хотя я не н... Читать полностью
Здравствуйте, нарушила условия договора по автокредиту (ошиблась с датой окончания периода, думала, что он позже ко... Читать полностью
Хочу уточнить мне одобрили кредит приложение пишет что одобрили? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы уточнить на каких условиях одобряют кредит , в личном кабинете есть одобрение иной информаци... Читать полностью
Про Совкомбанк сама писала замечательный отзыв и вот теперь столкнулась с проблемой. Сама ли ненароком, хотя я не н... Читать полностью
Участвовала в акции "на календаре кэшбек 30%“ Сделала покупку на озоне. В чате написали, что все хорошо, ждите кэш... Читать полностью
На сайте отправляли заявку на возможное получение кредита и она оказалась одобрена, как продолжить оформление Читать полностью
Одобрили кредит на 200.000 тысяч, сроком ра 24 месяца, хотел бы измерить срок кредита. Читать полностью
Добрый день, мне увеличили платеж по кредиту на 8340, из-за того что я не выполнил оборот 5*10, до выполнения оборо... Читать полностью
Как связаться с банком??? Читать полностью
Добрый день!Давно закрыт кредит и халваНо в отчете видно, что 2 договора действующих Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью