14
Хочу поделиться шокирующим опытом взаимодействия с Яндекс Банком, который длится уже более 230 дней.
В 2022 году я оформила в этом банке целевой кредит на обучение. В феврале 2024 года мне потребовались документы для налогового вычета (кредитный договор и справка о процентах). Казалось бы, стандартная процедура.
Но с 17 февраля 2024 года я не могу получить от банка эти документы. Прошло уже БОЛЕЕ 7 МЕСЯЦЕВ!
За это время я направила десятки обращений в поддержку, писала официальные претензии. В ответ — только отписки: «передали в профильный отдел», «уточняем информацию», «ожидайте». Ни конкретных сроков, ни результата.
Ситуация критическая. Я могу подать документы на вычет за 2022 год только до 31 декабря 2024 года. Бездействие Яндекс Банка ставит под угрозу мое законное право на возврат налога и фактически лишает меня денег.
Вывод:
Если вы планируете брать кредит, по которому могут потребоваться документы (для налоговой, визы и т.д.), — ДЕСЯТЬ РАЗ ПОДУМАЙТЕ. Яндекс Банк демонстрирует полное неуважение к клиентам и неспособен выполнять простейшие запросы в разумные сроки.
Я потеряла 7 месяцев нервов и времени. Надеюсь, мой отзыв убережет кого-то от подобных проблем. Больше никогда не буду иметь дело с этой организацией. Передаю вопрос на рассмотрение в ЦБ и Роспотребнадзор.
Отзыв основан на реальных событиях, вся переписка с банком сохранена.
Здравствуйте!
Понимаю, что процесс подготовки справки затянулся — сделал со своей стороны всё возможное, чтобы ускорить решение ситуации.
Как только необходимый документ будет готов — коллеги вернутся к вам с информацией в чате поддержки.
Дополнительно, забыл указать номер запроса в поддержке Яндекс, 308748.Спасибо. Читать полностью
Здравствуйте. 04.10.2025 был осуществлен перевод денежных средств с моего счета Сбер на Яндекс банк, для дальнейшег... Читать полностью
Здравствуйте. Обратилась в службу поддержки с заявлением о предоставлении кредитных каникул по №276-ФЗ. В заявлении... Читать полностью
документы по заявлению на вычет я могу предоставить до конца текущего года. вы за 7 месяцев не можете направить мне... Читать полностью
Здравствуйте, ограничили доступ в Яндекс Пэй. Как можно по скорее решить данную проблему? На счету 10.000р. Деньги... Читать полностью
Нет там никакой информации. Только абсолютно тупое копирование и вставка одних и тех же скриптов. Не вижу смысла с... Читать полностью
Вы меня просто насмешили. Если бы каждая ситуация рассматривалась индивидуально, то, наверное, до вас бы уже могло... Читать полностью
Ограничили карту пэй пишу тех поддержку не отвечают а там зарплата поступила не хотят давать Читать полностью
Вы не дали ответ на мой вопрос. Если за прошлый год у меня был 0, и сейчас 0, как вы будете производить расчеты? Читать полностью
Вы тоже, похоже, не умеете читать. Не выдает налоговая справки о доходах за период, в котором не было трудоустройст... Читать полностью
документы по заявлению на вычет я могу предоставить до конца текущего года. вы за 7 месяцев не можете направить мне... Читать полностью
Ограничили карту пэй пишу тех поддержку не отвечают а там зарплата поступила не хотят давать Читать полностью
Евгения А., 15:42:Здравсьвуйте. 16.09 я оформляла покупку в яндекс.маркете в сплит система первоначальной оплатой н... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали яндекс пэй, перевела мужу 95 000 , заблокировали аккаунт, в чате никто не отвечает. Читать полностью
Здравствуйте! 28.09.25 мне кое-как ответили на вопрос о кешбеке, и условиях начисления. Но, тем не менее, по сей де... Читать полностью
Как вернуть деньги? Читать полностью
Я участник CBO, и мне присылают денежные средства в качестве гум. помощи. За каждую операцию нет возможности подтве... Читать полностью
Добрый день. Являюсь участником Вашей программы лояльности Плюс. Столкнулся с невозможностью списать заработанные м... Читать полностью
Мною 08.09.2025. была оплачена покупка в категории Супермаркеты на 1000 рублей с возвратом 500 баллов по акции Раск... Читать полностью
Я — клиент Яндекс Банка / Яндекс Еды.Сделала сегодня заказ 2.10.2025 заказ 251002-3849781заказ через Яндекс Еду. К... Читать полностью
С 6 октября 2025 не могу войти в личный кабинет банка дом РФ: вхожу через браузер на айфоне (т к приложение для айф... Читать полностью
Здравствуйте! 07,10,2025г. не смог зайти в приложение и ессно совершать операции. Оказывается задвоение произошло с... Читать полностью
Здравствуйте. Перевел свои средства с другого банка в Россельхозбанк, по СБП, по номеру своего же телефона, привяза... Читать полностью
03.10.2025 мой брат отправил мне ссылку на оформление кредитной карты альфа банк, мы вместе пошли в отделение банка... Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста детский пособия приходят на карту и нет оповещения, раньше было оповещение сейча... Читать полностью
15.07. Произошла ДТП. Виновник - вторая сторона. У обоих участников ДТП ОСАГО вашей компании. При первичном обращ... Читать полностью
Здравствуйте! 02.09.2025 получила по смс текст примерно такого содержания: " С 02.09. ваше участие в программе лоял... Читать полностью
Здравствуйте! Какой процент по кредиту предоставляет банк ( мин- макс)? Работаю официально, хорошая кредитная истор... Читать полностью
Дополнительно, забыл указать номер запроса в поддержке Яндекс, 308748.Спасибо. Читать полностью