17
Уважаемые сотрудники Банка России!
24 августа 2025 года ПАО «Яндекс Банк» в одностороннем порядке заблокировал все мои банковские карты и ограничил доступ к счёту. В мобильном приложении была указана ссылка на Федеральный закон №161-ФЗ «О национальной платёжной системе» в качестве основания.
Однако я не получал никаких постановлений или уведомлений от Федеральной службы судебных приставов или иных уполномоченных органов, которые могли бы служить основанием для блокировки или ареста денежных средств. Также Банк не представил мне копии таких документов, несмотря на соответствующий запрос.
Я обратился в службу поддержки Яндекс Банка, но получил лишь общие ответы без конкретного объяснения причин блокировки и без предоставления юридически обоснованного ответа.
Считаю действия ПАО «Яндекс Банк» нарушающими мои права как клиента. Согласно законодательству, Банк не имеет права самостоятельно блокировать средства без соответствующего постановления компетентного органа. Ссылки на 161-ФЗ не являются достаточным основанием для ареста или ограничения доступа к моим средствам без дополнительной правовой процедуры.
На основании изложенного, прошу:
Провести проверку правомерности действий ПАО «Яндекс Банк» по блокировке моих счетов и карт;
Обязать Банк предоставить документальное основание блокировки или незамедлительно восстановить доступ к средствам;
В случае выявления нарушений — принять меры надзорного реагирования;
Проинформировать меня о результатах рассмотрения данной жалобы.
Здравствуйте!
Ограничили доступ к счёту, поскольку операции попали под дополнительный контроль, и запросили документы и пояснения по операциям в рамках 115-ФЗ в чате поддержки. Вижу, что вы отказались предоставить полную информацию — были вынуждены завершить проверку на основании уже имеющейся информации.
Также, поступила жалоба на перевод по вашим реквизитам. Противодействуем переводам без добровольного согласия клиента. Информацию передаём в Банк России.
Банк России принимает решение об исключении реквизитов из базы данных в рамках закона 161-ФЗ. Вы можете обжаловать его в суде в соответствии с законодательством.
В чате поддержки поделились всей доступной информацией. Подать заявление через наш Банк уже не получится, так как нет действующего счёта.
К сожалению нигде никаких предупреждений о том, что баллы Пей в октябре нельзя списать нигде не было. Я не могу спи... Читать полностью
Хочу закрыть счёт в банке, жду второй день пока ответят, так и не могу чётко сказать ничего Читать полностью
Попытался сделать перевод по СПБ другому человеку в другой банк РФ. Операция была заблокирована. Для того, что бы р... Читать полностью
Алексей Мартинович, есть ли какие-то сроки а то «Внутренние проверки банка» длиться уже с 6 числа… Читать полностью
Подруга перевела мне деньги на Яндекс Карту, чтобы я мог оплатить аренду квартиры. Почти сразу после получения пере... Читать полностью
уважаемый Центобанк РФ! Если вы читаете это сообщение, пожалуйста, примите меры против Яндекса банка! две недели на... Читать полностью
Ранее написал здесь же обращение, в котором задал вопросыhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/8... Читать полностью
платежи были все в рамках закона, подскажите, куда можно написать, чтобы получить документы для разблокировки. Спас... Читать полностью
Добрый день я купила 11.10.2023 году акумлятора с гарантией на один год.продовец без проблем сделал возврат.как так... Читать полностью
Здравствуйте, вторую неделю не могу списать накопленные баллы при покупках ни в маркете ни в еде. Поддержка отвечае... Читать полностью
Как добиться аннулирования рассрочки в Яндекс.Сплит? В начале сентября мошенниками была настроена переадресация с м... Читать полностью
Ранее писала о баллах. Не начислили до сих пор баллы. Мой аккаунт: tanechka.sidoruk@yandex.ru Читать полностью
Произошла ситуация при которой были направлены енежные средства ООО "Яндек Пэй" по акту. За услугу "Сплит" от орга... Читать полностью
Добрый день!прошу помочь в создавшейся ситуации: я обратилась в Яндекс банк через приложение для открытия накопител... Читать полностью
С 03.10.25 пропала кнопка списания баллов в яндекс маркете. Поддержка отвечает, что ведутся работы связанные с меха... Читать полностью
Выпала категория повышенного кешбека в Яндекс На супермаркеты. Сделала покупку, но расстроила ситуация, кеш не начи... Читать полностью
6 августа 2025 года судебным приставом было послано исполнительное производство в Яндекс банк, Но Яндекс банк ОТКАЗ... Читать полностью
Почему не получается пройти идентификацию в Яндекс Пэй и повысить уровень до максимального, если я являюсь гражданк... Читать полностью
Принимал участие в акции от банка - https://pay.yandex.ru/banki. за отзыв дают 2000 баллов плюса. оставил отзыв, пр... Читать полностью
Здравствуйте, я вам писал вчера, но не разобрал подробно ситуацию. Со мной случилась ситуация, я купил подписку про... Читать полностью
Пояснительная запискаот Тожиева Исмоилжона Иброхимжон угли,24.02.1997 г.р.Я являюсь держателем банковской карты Сбе... Читать полностью
Здравствуйте, когда вернутся деньги за возврат товара с ozon 0204584510-0013. Вчера оператор ozon ответил, что день... Читать полностью
ООО «Помощь» сообщает о неправомерных действиях со стороны ОЗОН Банка, которые создают реальную угрозу непрерывност... Читать полностью
Открыла карту в альфа банке для того что иметь там накопительный счет. Приехал представитель привез карту я сразу с... Читать полностью
одобрен кредит на 300000 в банке совком банк. могу ли я получить его на карту Читать полностью
Если в ИБ/МП установить по карте в "Лимитах" запрет на оплату покупок в интернете, банк будет отклонять все запросы... Читать полностью
Добрый вечер,хотела бы уточнить, возможно ли пожаловаться на владельцу карт: 2200 2418 8018 3987 и 2200 7008 1117 5... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Сбербанка.Прошу рассмотреть вопрос о разблокировке моего банковского счета (карты).Причиной бл... Читать полностью
Обнаружила по своей кредитной карте, что платежи стали больше, оказалось, что подключена страховка, которую я изнач... Читать полностью
Добрый день! В 2024 году мною был куплен автомобиль с помощью автокредита Сбер. Залог на авто был с момента приобре... Читать полностью