Список вопросов
Ответ принят

Заблокировали карту

Иные вопросы
15.10.2025 08:33
25
Сбербанк
Автор
user-794823063840
Астрахань
банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей линии банка по номеру 900. При этом я не терял доступ к личному кабинету банка, не передавал данные карт третьим лицам и тем более не обращался в банк по причине потери карт. На данный момент при попытке выпустить новую карту в онлайн приложении я получаю отказ с формулировкой «в оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк». Фактически банк лишил меня возможности пользоваться своими услугами без объяснения причин. К тому же мои денежные средства также оказались заблокированы банком. Такие действия ПАО «Сбербанк» нельзя признать законными. Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права. Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ на вопрос о том, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании. В соответствии с пунктом 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В связи с блокировкой карт я не могу распоряжаться своими денежными средствами и осуществлять перевод денежных средств. Также неоднократно банк препятствовал другим своим клиентам совершать переводу на мою карту объясняя это «высокие риском мошенничества» и блокируя их без какой-либо возможности подтвердить перевод и в конечном итоге осуществить его. Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Необоснованная блокировка счета банком подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ. Я требую разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моих счетов в банке, разблокировать дебетовые карты и вернуть мне возможность выпускать новые карты и перевыпускать при необходимости старые через мобильное приложение банка и/или офис ПАО Сбербанк.

Здравствуйте!
Проверю ситуацию и вернусь с комментарием до 04.11.2025

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
16.01%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 13.8%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
до 13.6%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
до 13.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Как вернуть перевод отправителю в sberkids
Сбербанк

Подскажите пожалуйста, поступил перевод на карту ребенка, sberkids, как вернуть деньги обратно? Функции возврата в... Читать полностью

15.10.2025 Переводы и платежи
Здравствуйте!Мне заблокировали карточку, ограничили все счета.
Сбербанк

Здравствуйте! Я обращалась к вам на сайте, но на всякий случай продублирую в приложении. Мне заблокировали карточку... Читать полностью

15.10.2025 Иные вопросы
Причина блокировки счетов
Сбербанк

Заблокировали счета без предупреждения. В чате сказали, что якобы из за компрометации данных и рекомендовали обрати... Читать полностью

15.10.2025 Текущий счет
Возврат средств от самоката
Сбербанк

Здравствуйте. не совершала операции в скрин шотах.прошу вернуть сумму на счет У меня был другой номер и аккаунт в... Читать полностью

15.10.2025 О банке
Списание в счёт погашения кредита
Сбербанк

Здравствуйте.Благодарю за быстрое реагирование в принятии решения и восстановления выплат,но...Сегодня вернулись де... Читать полностью

15.10.2025 Другое
блокировка карты по пункту 3.3
Сбербанк

переоткрываю вопрос так как случайно пометила прошлый вопрос как решен.письмо с темой "877609 banki.ru" отправлено... Читать полностью

15.10.2025 Обслуживание
Заблокировали карту Сбербанка
Сбербанк

Добрый вечер! Час назад пришла смс о том что мои карты в Сбербанк заблокированы, не понимаю в чём причина,оборот по... Читать полностью

15.10.2025 Иные вопросы
Почему задерживается взыскание?
Сбербанк

Добрый день. Я, являясь представителем взыскателя, подала исполнительный лист на исполнение в ПАО Сбербанк. У должн... Читать полностью

15.10.2025 Другое
Снимите наложенное ограничение с карты по причине Компрометация
Сбербанк

ПРЕТЕНЗИЯ28.01.2025 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне... Читать полностью

15.10.2025 Обслуживание
Как мне пользоваться банком?
Сбербанк

Уважаемая служба поддержки Сбербанка!Я обращаюсь к вам в связи с непреодолимыми трудностями, которые не позволяют м... Читать полностью

15.10.2025 Качество обслуживания
Последние вопросы по теме
Здравствуйте!Мне заблокировали карточку, ограничили все счета.
Сбербанк

Здравствуйте! Я обращалась к вам на сайте, но на всякий случай продублирую в приложении. Мне заблокировали карточку... Читать полностью

15.10.2025 Иные вопросы
Заблокировали карту Сбербанка
Сбербанк

Добрый вечер! Час назад пришла смс о том что мои карты в Сбербанк заблокированы, не понимаю в чём причина,оборот по... Читать полностью

15.10.2025 Иные вопросы
Актив Бизнес Консалтинг
Сбербанк

Сегодня утром, мне в 9:23 был звонок, с неизвестного номера, определился, как организация Актив бизнес консалтинг О... Читать полностью

15.10.2025 Иные вопросы
Отказ в списании сберспасибо
Сбербанк

Сегодня в аптеке "Планета здоровья" по адресу г. Новосибирск ул. Станиславского, 20 при покупке на сумму 4396 ₽ отк... Читать полностью

15.10.2025 Иные вопросы
Блокировка карты Сбербанка
Сбербанк

Здравствуйте! Мою дебетовую карту заблокировал Сбербанк, 29 сентября пришло сообщение от Банка, о том что карта заб... Читать полностью

15.10.2025 Иные вопросы
Приостановлена отправка кодов для входа в СберБанк Онлайн
Сбербанк

Бабушке приостановлена отправка кодов для входа в СберБанк Онлайн. Она пользуется изредко. Теперь не может оплачива... Читать полностью

15.10.2025 Иные вопросы
Сбербанк заблокировал все карты и счета без объяснения причин
Сбербанк

14.10.2025 в 10:51 пытался перевести средства с зарплатной карты газпромбанк( прилагаю скриншот с телефона и выписк... Читать полностью

15.10.2025 Иные вопросы
Заблокированы карты и счета
Сбербанк

Долгое время являюсь клиентом Сбербанка, получаю пенсию на карту данного банка, также имею кредитную карту и три де... Читать полностью

15.10.2025 Иные вопросы
Как снять блокировку Сбербанк Онлайн?
Сбербанк

В продолжение разговора здесь: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/873084/По какой-то причине... Читать полностью

15.10.2025 Иные вопросы
Заблокировали карту без объяснения причин
Сбербанк

Здравствуйте! Я обращалась к вам на сайте, но на всякий случай продублирую в приложении. Мне заблокировали карточку... Читать полностью

15.10.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Здравствуйте По поводу исключение из базы данных получила ответ от банка России решаете банк ВТБ

Решаете пожалуйста мой проблема  Читать полностью

15.10.2025 Эксперты Банки.ру
Не возвращают деньги при расторжении договора

продали авто 03.10, до 12 числа не могли оформить договор на возврат средств - не давала система.13.10 оформили, пр... Читать полностью

15.10.2025 АльфаСтрахование
Как вернуть перевод отправителю в sberkids
Сбербанк

Подскажите пожалуйста, поступил перевод на карту ребенка, sberkids, как вернуть деньги обратно? Функции возврата в... Читать полностью

15.10.2025 Переводы и платежи
Кэшбэк новому клиенту
ВТБ

Оформил заявку на карту по акции Бургер кинг 1000р новому клиенту, в этот же день доставили карту , сотрудник сказ... Читать полностью

15.10.2025 Другое
Как вернуть свои права на собственность
ВТБ

?ьтыб енм как А Обращая си к вам  Читать полностью

15.10.2025 Иные вопросы
Здравствуйте!Мне заблокировали карточку, ограничили все счета.
Сбербанк

Здравствуйте! Я обращалась к вам на сайте, но на всякий случай продублирую в приложении. Мне заблокировали карточку... Читать полностью

15.10.2025 Иные вопросы
Причина блокировки счетов
Сбербанк

Заблокировали счета без предупреждения. В чате сказали, что якобы из за компрометации данных и рекомендовали обрати... Читать полностью

15.10.2025 Текущий счет
вранье втб по тв в рекламе
ВТБ

Добрый вечер. 17.07.2025 оформил перевод пенсии в ваш банк. Получил уже две выплаты пенсии, а ваплаты в 3000 руб. к... Читать полностью

15.10.2025 Иные вопросы
Как войти в личный кабинет?
ВТБ

Оформил сегодня карту в офисе банка, пришел одноразовый пароль, который как оказалось не подходит и нужно было полу... Читать полностью

15.10.2025 Текущий счет
Необоснованный отказ в выплате кэшбека или ложная информация о правилах акции?
ВТБ

Столкнулась с неадекватной ситуацией во взаимодействии с ВТБ по выплате кэшбека.Суть в следующем: с начала года дей... Читать полностью

15.10.2025 О банке