24
Добрый день! Постоянно совершаю покупки на ozon, но с такой ситуацией сталкиваюсь впервые. Нам нужен был срочно кондиционер. Сначала оформила заказ 21772278-0033 от 14 октября 2025 г., в описании стояла дата передачи в доставку "до 15 октября" ("до" - это значит число стоящее после не включает в указанный период) по итогу 15 октября - так и стоял статус "в сборке". Заказ был отменён и перезаказан, спустя время дополнительно обратилась к продавцу, спросив о том, передадут ли его сегодня (15 октября) в доставку, как было указано в новом заказе, мне ответили, что да. Долго стоял статус "в сборке", спустя длительное время сменился на "передается в доставку", дальше которого он не сдвинулся, увы. Сразу оговорюсь, доставка оплачивается отдельно и составила 627 руб. В связи с тем, что статус не поменялся на "в пути" в личном кабинете, в оговоренные сроки, мне пришлось вовсе отменить заказ, найдя похожий товар у другого продавца, и получилось даже дешевле, хоть и без доставки до дома, а в пвз, что определенные трудности предполагает (надо думать на чём доставить, кто будет поднимать на этаж), но всё же не сменяющийся статус, ещё хуже, учитывая, что сроки поджимают и товар нужен срочно. Сама доставка была запланирована на 23 октября, т.е. еще более недели товар должен был до меня идти. При отмене заказа озон не уведомил о том, что оплату доставки не вернут, соответственно, ввёл покупателя в заблуждение. В чате один искусственный интелект, до оператора-человека "достучаться" и решить проблему нереально. Если бы озон уведомил, что деньги не возвращает за доставку, то человек мог бы оценить все за и против, и возможно принять другое решение, не потеряв деньги. При этом заметила, когда отказываешься от товара маркетплейс, обязательно указывает, что товар подорожал, но по факту открываешь страничку, а стоимость также или даже ниже. Про это уведомить человека надо, а про списание средств нет! Вы можете посмотреть историю покупок, товары всегда выкупаются, за исключением, брака или несоответствия товара; когда заказывается обувь и одежда нескольких размеров для примерки, и то, какой-то размер и в этом случае приобретается; даже с задержкой доставки!!! Тот же заказ № 21772278-0020 от 5 июня 2025 г., который не могли мне в срок доставить и выдать, причем доставка в тот раз была до подъезда, который находится у нас в паркинге, уведомляла в комментариях к заказу, потом звонила, что грузовая машина должна быть не более 3-х метров, но пришла более 3-х метров, пришлось тащить груз самостоятельно!!! ТК отправляла в озон, озон в свою очередь к продавцу, продавец к озон и тогда доставка тоже оплачивалась, но никто не компенсировал мне задержки и доставку не к указанному месту. Потому что оказалось, что найти крайнего нереально на маркетплейсе озон. Сегодня же обращаюсь на банки.ру, т.к. на самом озоне невозможно не только решить проблему, но и сообщить о ней, постоянные чат-боты, а горячая линия так вообще не отвечает. Прошу разрешить сложившуюся ситуацию!
Здравствуйте.
Я всё проверю и как можно скорее вернусь к вам с результатами.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Ограничили операции по всем счетам. Написал в чат, что бы закрыть счет и перевести деньги в другой банк. В чате не... Читать полностью
Как вывести деньги с заблокированной карты? Деньги нужны срочно! Время ответа в чате 72ч, вы серьезно??? Банк не да... Читать полностью
Сегодня 15.10. 25 год. Распродал все свое карповое имущество, потому что завязал с рыбалкой и собрался со спокойной... Читать полностью
Невозможно дозвониться по 3м номерам, в чате тишина, а операции по счету приостановлены вместе с заблокированной су... Читать полностью
через сколько вернут деньги и на реквизиты какого банка Читать полностью
Я предоставил документы, немедленно разблокируй мои деньги. Читать полностью
Добрый вечер!Не могу закрыть счет в вашем банке. Не могу войти в ЛК. При попытке восстановить пароль в приложении п... Читать полностью
Уверен, что у большинства есть дети и знают как они "познают" мир. И чем взрослее, тем всё изощреннее (грамотнее).... Читать полностью
Здравствуйт, без моего ведома при оформлении озон карты была подключена подписка озон премиум, услугами по которой... Читать полностью
Уверен, что у большинства есть дети и знают как они "познают" мир. И чем взрослее, тем всё изощреннее (грамотнее).... Читать полностью
Здравствуйт, без моего ведома при оформлении озон карты была подключена подписка озон премиум, услугами по которой... Читать полностью
Мой друг оплачивает по QR и ему начислили за все время 15 звёзд,, а я оплачивал тоже по QR, но мне не дали ни одной... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с проблемой. Арестован счет кредитной карты с вязи с чем не могу совершить обязательный пл... Читать полностью
Ну что-ж, столкнулась с неприятной ситуацией сегодня с утра. Хотела создать заказ на Ozon, а он раз - и не создает.... Читать полностью
Предыстория :озоном пользуюсь уже долго , возвраты раньше тоже оформлял всё было без проблем ,но сегодня столкнулся... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь наследником денежных вкладов, открытых в Озон банке моим погибшим сыном. 27 сентября 2025 го... Читать полностью
Добрый день. В ваш банк направлено заявление об отзыве исполнительного листа (серия ФС №025360613), трек номер зая... Читать полностью
Дубль 2 снова заказала карту с доставкой и опять облом, перенесли доставку на неделю и опять никто не сообщил о пер... Читать полностью
Заблокировали карты 15 октября 2025 года, без объяснения причины. Узнал об этом когда попытался перевести деньги из... Читать полностью
Здравствуйте! Мне пришел перевод, в истории он отображается, а на карте денег нет. Когда будет зачисление средств н... Читать полностью
16сентября оформлял кредит по телефону с сотрудником совкомбанка на сумму2.5 млн При оформлении был высчитан ежемес... Читать полностью
Мне пришлось снять деньги через банкомат Т-банка, так как все банкоматы в округе либо не работали, либо их просто н... Читать полностью
Самое ужасное отношение сотрудников контакт-центра и техподдержки! Заявка не уходила на рассмотрение документов, те... Читать полностью
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк. Обращалась в отде... Читать полностью
Здравствуйте,скажите пожалуйста сотрудничаете ли вы с фирмой ДИАЛОГПРО? Читать полностью
30.08.2025 г. были заблокированы мои дебетовые карты и доступ в Сбербанк-онлайн, причины блокировки при этом указан... Читать полностью