29
Я, являюсь заемщиком по кредитному договору от 17.10.2023, заключенному с ПАО «Сбербанк России» (регион — Республика Башкортостан).
При оформлении кредита мне был подключен пакет услуг «Домклик Плюс», без которого банк отказывался сохранить установленную процентную ставку (14,1 %).
В пункте 4 индивидуальных условий указано, что при прекращении действия пакета услуг «Домклик Плюс» процентная ставка по кредиту может быть увеличена.
В пункте 10 договора зафиксировано мое согласие с условиями и оплатой данного пакета, но это согласие было вынужденным, так как без подключения пакета банк отказывался предоставлять кредит на тех же условиях.
Кроме того, оплата услуги «Домклик Плюс» производилась вручную трижды — в 2023, 2024 и 2025 годах (последний платёж — 18.10.2025 на сумму 16 895,70 ₽).
Все платежи я вносил вручную, так как банк связывал сохранение процентной ставки с оплатой пакета. Это подтверждает, что услуга не была подключена добровольно, а её оплата фактически стала обязательным условием для сохранения ставки.
Считаю такие действия навязыванием платных услуг, что противоречит:
статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
и выводам Федеральной антимонопольной службы (ФАС), которая 17.01.2025 признала действия ПАО «Сбербанк России» по продвижению пакета «Домклик Плюс» незаконными (решение № АК/3012-ДСП/25).
Прошу:
Расторгнуть договор об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс» по кредиту № 69300663 без повышения процентной ставки.
Вернуть все уплаченные средства за услугу «Домклик Плюс» за 2023, 2024 и 2025 годы (ориентировочно около 50 000 ₽) как неосновательно взысканные в результате навязанной услуги.
Предложить заключить дополнительное соглашение к кредитному договору, исключающее зависимость ставки от платных пакетов, как это уже делалось по аналогичным жалобам на Banki.ru.
В случае отказа оставляю за собой право обратиться в ФАС России, Банк России и Роспотребнадзор, а также в суд для защиты своих прав.
Подтверждающие документы (фрагменты договора с пунктами 4 и 10 и скриншоты оплат за 2023–2025 годы) направлю на электронную почту responses@banki.ru с указанием ссылки на данный отзыв.
Прошу предоставить официальный письменный ответ и указать ответственное лицо, рассматривающее обращение.
С уважением,
Здравствуйте!
Проверю и вернусь не позднее 26.10.2025
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
я не смогла прикрепить ответ по вашей просьбе отправить письменное обоснование, сайт бесконечно обновляется, надеюс... Читать полностью
Предложена подписка сберпрайм на 60 дней за 1 руб, а списали 299 Читать полностью
Добрый день, с 2011 года являюсь клиентом Новосибирского филлиала Сбербанка, имею дебетовую, кредитную карту и нако... Читать полностью
Здравствуйте. В налоговой отображаются счета. Помогите их закрыть, пожалуйста. Читать полностью
Я клиент банка, прошу вас снять ограничения с моей карты. До этого просил в поддержку ходил в банк, узнавала, по к... Читать полностью
Банк мне одобрил устраивающие меня условия ипотеки. После этого я договорилась с продавцом о сделке. Потом зашла в... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня 18.10.2025 года в 21:30 произошло списание денег в сумме 599 руб с сайта RK*PREZZAPRO MOSCOW... Читать полностью
Сделала заявку на ипотеку на вторичное жилье. Квартиру банк оценил сильно ниже рыночной стоимости квартиры, сначала... Читать полностью
здравствуйте, мге заблокировали карты без обьясгения причины, после переводов от друзей за ресторан, ходил в офис н... Читать полностью
Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за годовое обслуживание карты? Карта раньше была зарплатная, после утери сд... Читать полностью
Мы заключили ипотечный договор индивидуального кредитования с ПАО Сбербанк на приобретение строящегося жилья на льг... Читать полностью
Здравствуйте! В прошлом году вступила с супругом в ипотеку "Строительство жилого дома" со ставкой под 8,773% годов... Читать полностью
есть решение ФАС 07/01/11-53/2023 по нему ПАО "СБЕРБАНК" нарушает часть 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции в ч... Читать полностью
Доброго дня!В продолжение истории с отключением дом клика, произошло не менее безрадостное событие - ставка по ипот... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь многолетним клиентом ПАО "Сбербанк", ранее неоднократно пользовался кредитными услугами, по... Читать полностью
Добрый день, у меня действующая Льготная ипотека в Домклике, подключена услуга "домклик плюс" я узнал, что по ука... Читать полностью
Пришло сообщение с номера 900, что я должен предоставить документы, паспорт с пропиской или или справка о регистрац... Читать полностью
По ипотечному договору мне подключена услуга Домклик, 14.10 необходимо было продлить подписку. 19.09 после решения... Читать полностью
19.10.2023 мною и ПАО «Сбербанк России» заключен кредитный договор на приобретение строящегося жилья по программе... Читать полностью
Здравствуйте! 06.11.2024 между мной и ПАО"Сбербанк России" был заключен кредитный договор на приобретение строящего... Читать полностью
Добрый день!1 октября 2025 отправила заявку на закрытие счета кредитной карты. Сразу закрыть счет они не могут, хот... Читать полностью
Полное разочарование в банке ВТБ по начислению кешбэка. Крайне неприятно видеть каждый месяц (!) на протяжении боле... Читать полностью
Написал в чат Яндексу еще 07.10 , причину блокировки не говорят, пишут что все узнают у специалистов, сколько можн... Читать полностью
Здравствуйте всем.Пользуюсь почти всеми сервисами Яндекса. Даже работаю доставщиком у них, ранее работал в такси та... Читать полностью
я не смогла прикрепить ответ по вашей просьбе отправить письменное обоснование, сайт бесконечно обновляется, надеюс... Читать полностью
Предложена подписка сберпрайм на 60 дней за 1 руб, а списали 299 Читать полностью
Здравствуйте! Не засчитали оценку по п. 3.7.7, но в отзыве описана консультация по условиям использова... Читать полностью
У меня возникла просроченная задолженность перед банком в связи с потерей работы. 100 дней не могла оплачивать кред... Читать полностью
Добрый день, с 2011 года являюсь клиентом Новосибирского филлиала Сбербанка, имею дебетовую, кредитную карту и нако... Читать полностью
здравствуйте, пожалуйста объясните почему нельзя использовать материнский капитал в качестве первоначального взноса... Читать полностью