15
У меня к руководству Сбербанка России и ответственным должностным лицам единственный вопрос – кто, по вашему мнению, является вашим целевым клиентом? Пенсионеры и неработающие граждане?
Три дня не могла получить обслуживание в офисе по адресу г. Томск, ул. Красноармейская, 135. Причина – недостаточное количество сотрудников при полной загруженности офиса. Офис перегружен обслуживанием пенсионеров.
Как и все остальные в г. Томске, причем они порой не берут талоны. На моих глазах в одном из офисов сотрудница закрыла кассу и села обслуживать только что пришедшую пенсионерку за другое рабочее место. Блат и знакомства в России решают все, а ты сиди и жди дальше. Пришлось побегать по городу в поисках менее загруженного офиса, где можно получить обслуживание в пределах получаса. В сбербанк -онлайн не могу зайти уже второй месяц.
По отзывам на ДубльГИС, офис на Красноармейской, 135 – худший в городе, и судя по всему, работа по улучшению ситуации не ведётся. Такая ситуация сложилась буквально за пару месяцев.
Причину я вижу одну – банкоматы. До ремонта такого ажиотажа со стороны пенсионеров с квитанциями в кассы офиса не наблюдала, и можно было получить обслуживание за 15–20 минут.
Данный офис окружён учебными заведениями и общежитиями, но студентов в нём не наблюдается, они в соседнем здании у банкоматов Т-Банка. За полгода ремонта офиса Сбербанка именно банкоматы Т-Банка спасали.
График работы на входе с 01.09.2025 по 30.09.2025 г. в будние дни с 9:00 до 18:30, в субботу с 10:00 до 14:00. На дворе конец октября, можно уже и поменять объявление на входной двери.
Ранее офисы работали до 19:00, и в 18:00 двери закрывали изнутри в данном офисе, доступ к банкоматам оставался. Во сколько закрываются сейчас, не знаю, но на днях меня развернули сотрудники.
Офисы других российских банков в г. Томске работают до 20:00 или 21:00, работают, в том числе, и в воскресенье. Я сама работала до 22:00. У вас прекрасный график для сотрудников, но совершенно неудобный для клиентов.
Лично мне после ремонта офиса сидеть в такой атмосфере не очень приятно. Я уже поднимала вопрос про шумоизоляцию. Я не хочу слышать не положенную для моих ушей информацию. Прекрасно слышно общение сотрудников с клиентами, сижу в одном зале и слышу другой. Кому пришла в голову идея установить микрофоны? Сотрудников и так прекрасно слышно, но теперь их слышат и посторонние лица. Зачем мне знать, с какой целью пришёл клиент, сколько он снял денег и прочее? Это не безопасно. Я не хочу, чтоб другие лица знали с какой целью я посещаю офис,
Ориентировочно 2 недели назад посещала офис в г. Юрге. Помогла клиенту с новым банкоматом, задумалась, какой талон взять (программное обеспечение в офисах разное), пока сотрудники сидели, уткнувшись в телефоны. Во время моего обслуживания сотрудницу больше интересовало, с какой целью пришла другая женщина. Любопытство не есть хорошо, можно совершить ошибку.
Здравствуйте!
Я проверю работу офиса и вернусь с ответом не позднее 1 ноября.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Я часто пользуюсь услугами Альфа банка,в основном платежами и переводом,не понимаю почему заблокировали счёт по 115... Читать полностью
09.09.2025 мной была оставлена заявка на горячей линии 0321 о том, что мне необходимо заново зарегистрировать кассу... Читать полностью
перевыпустить карту ни в личном кабинете, ни через офис банка не удалось! Сотрудники не смогли назвать причину!При... Читать полностью
Заблокировали просто так, я пользовался картой месяц и прилетел блокировка, я написал что хочу снять и пишут , нужн... Читать полностью
Хочу сообщить о неправомерной блокировке моих счетов и карт Сбербанком. Я являлась клиентом банка около 10 лет. Это... Читать полностью
Добрый день! Мне отказали в обслуживании на основании п.3.3. Я на протяжении многих лет являюсь клиентом Сбербанка,... Читать полностью
Сбербанк задерживает выплату наследственных денег, каждый раз переносит сроки перевода денежных средств. 14 августа... Читать полностью
Ранее мне заблокировали все мои счета в банке без объяснения причины. При обращении в банк для уточнения ПРИЧИН бло... Читать полностью
Я завершил все отношения со сбером. Теперь сбер активизировался и посыпались смс и звонки. Как это прекратить? Читать полностью
24.08.2025 года мной был осуществлен международный перевод через мобильное приложение Сбербанка на карту турецкого... Читать полностью
Хочу сообщить о неправомерной блокировке моих счетов и карт Сбербанком. Я являлась клиентом банка около 10 лет. Это... Читать полностью
Добрый день! Мне отказали в обслуживании на основании п.3.3. Я на протяжении многих лет являюсь клиентом Сбербанка,... Читать полностью
Сбербанк задерживает выплату наследственных денег, каждый раз переносит сроки перевода денежных средств. 14 августа... Читать полностью
Ранее мне заблокировали все мои счета в банке без объяснения причины. При обращении в банк для уточнения ПРИЧИН бло... Читать полностью
У меня золотая карта заработная. Сняли комиссию за обслуживание карты 3000, не сообщив и не предупредив. Написал об... Читать полностью
Здравствуйте, уже 6 лет пользуюсь вашим банком, всегда все было стабильно. 21.10 мне блокируют все карточки, при зв... Читать полностью
Сегодня 23.10.2025 мне пришло смс с номера сбер бизнеса 0321 с требованием оплатить банковские услуги по договору И... Читать полностью
Добрый день.заблоикровали карту по 115-ФЗ, документов подтверждающие операцию отсутствуют.Подскажите, есть ли возмо... Читать полностью
Здравствуйте , решили продать двухкомнатную квартиру, нашёлся покупатель. Покупатель готов купить по ДВИ ( дальнев... Читать полностью
добрый день в мае заблокировали карту сбербанка, а далее отказались в обслуживании. обращения через оператора не по... Читать полностью
Я,Садохина Е. Г, являюсь клиентом Т-банка . В августе 2025 г. арест с моих счетов за долги по ЖКХ был снят судебным... Читать полностью
С конца сентября и по 12.10 я активно предлагала дебетовую карту Альфа банка с кэшбэком. Это нет так просто соверши... Читать полностью
здравствуйте! я недавно открыла себе карту альфа - банка, сегодня захожу в приложение и у меня списано 399р за каку... Читать полностью
по Кредитной карте до конца льготного периода не внесен 1 рубль. На следующий день начислены проценты 2500 рублей.... Читать полностью
Хочу оформить страховку дом и участок+жизнь для ипотеки в Сбере. На сайте Банки.Ру заманчивое цены. Вернут ли мне д... Читать полностью
Добрый день. Заказал карту UnionPay 11 октября, сегодня решил проверить статус заявки, а он не изменился, все ещё у... Читать полностью
Я часто пользуюсь услугами Альфа банка,в основном платежами и переводом,не понимаю почему заблокировали счёт по 115... Читать полностью
Не советую данный банк очень плохой в обслуживании и тех поддержку игнорит , советую лучше озон банк хотя бы все пр... Читать полностью
На всякий случай сюда продублирую информацию, которую вы запросили, так как непонятно дошло до вас письмо по e-mail... Читать полностью
По ошибке перевили деньги, снять не могу, в онлайн т банк зайти не могу, по телефону сказали что списали комиссию,... Читать полностью