Список вопросов

Ответ дан

Блокировка банковских карт и отказ в перевыпуске.

Иные вопросы

25.10.2025 03:15

Сбербанк

Автор

user-999323159143

г Мурманск

В приложении «Сбербанк Онлайн» вчера вечером я увидел что все мои три карты (две дебетовые и одна кредитная) были заблокированы. На горячей линии мне сообщили что причина блокировки - компрометация карт и мне посоветовали идти в отделение что бы перевыпустить карты. Но в отделении банка оператор попыталась перевыпустить карту и с удивлением обнаружила что это невозможно. Объяснить причину блокировки и отказа в перевыпуске мне в отделении сбербанка никто не смог, лишь указали на стандартное сообщение системы безопасности что "В выпуске карты отказано в соответствии с условиями выпуска и обслуживания банковских карт ПАО Сбербанк". На вопрос что мне делать дальше и как можно решить этот вопрос тоже никто не смог дать ответ. Лишь сказали что "система" вероятно сочла какие то мои операции по карте подозрительными, что и привело к автоматической блокировке. Однако я не совершал никаких подозрительных операций, не передавал данные карт третьим лицам и использовал карты исключительно для личных покупок, оплаты товаров и услуг, а также переводов родственникам и близким друзьям и получения переводов от родственников, друзей и близких. А так-же я продаю на авито некоторые свои личные вещи за что тоже иногда получаю оплату на карту. Никаких операций нарушающих условия договора, как мне кажется, я не выполнял. Все операции ровно те-же что и обычно и связаны только с моими личными нуждами и потребностями.

По итогу выходит что перевыпуск карт для меня невозможен и никто не может объяснить причины и порядок обжалования данного решения.

Как мне поступить в данной ситуации? Кто может помочь решить вопрос?

Здравствуйте!

Проверю и постараюсь вернуться с ответом до 14.11.2025 включительно.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Снятие блокировки (компрометации) для открытия нового счёта

Уважаемая Служба поддержки Сбербанка!Прошу вас разобраться в сложной ситуации с блокировкой моего счета по причине... Читать полностью

25.10.2025 Другое

Обращение в банк по email

Я давно не полюзуюсь продуктами банка, но у меня есть не закрытый кредит, оплачена сумма основного долга по реше... Читать полностью

25.10.2025 Дистанционное обслуживание

Долгое решение по вопросу о переводе в иностранный банк

5 сентября я совершила пе Читать полностью

25.10.2025 Переводы и платежи

Получила положительный ответ о разблокировке со стороны ЦБ

Добрый день. Могут ли мне в Сбербанке снять ограничение по 115 -ФЗ , если уже сняли все ограничения со стороны ЦБ? ... Читать полностью

25.10.2025 Обслуживание

Возврат денег, после неоказанной услуги

Оплатила билет РЖД 21.10.25 22:29 на дату отправления 02.11.25 , но операция была неуспешной. Заказ был аннулирован... Читать полностью

25.10.2025 Иные вопросы

Издевательство!!! Домклик и Сбербанк это потраченное время и нервы

ДОПОЛНЯЮ к ранее написанным жалобам.....Мы планировали провести сделку 28.10.205 в итоге из-за отвратительного отн... Читать полностью

25.10.2025 Другое

Здравствуйте 👋, помогите с блокировкой

Здравствуйте! 22.10.2025 заходила в приложение , приложение все красное , испугалась не поняла что происходит , был... Читать полностью

25.10.2025 Текущий счет

Здравствуйте, каким-то на сайте https://ai-bro.org/ была оформлена подписка и у меня списали 990 рублей. Когда зашла на сайт, нигде не было указано, что будет автопродление и вообще дальнейшее списание. как вернуть деньги? вы можете возместить ущерб

Здравствуйте, каким-то на сайте https://ai-bro.org/ была оформлена подписка и у меня списали 990 рублей. Когда зашл... Читать полностью

25.10.2025 Другое

Блокировка счета и карт без объяснения причин

Здравствуйте СбербанкПрошу рассмотреть мое обращение по поводу неожиданной блокировки моего счета и карт без объясн... Читать полностью

25.10.2025 Другое

снятие ограничений и 115 фз

Здравствуйте снова, мне по обязательству сняли 115 фз, я уже вам писал, то что мне не выдали карту, хотя ФЗ нету, в... Читать полностью

25.10.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Возврат денег, после неоказанной услуги

25.10.2025 Иные вопросы

снятие ограничений и 115 фз

25.10.2025 Иные вопросы

Совсем обалдели???!

Оплачивала поездку в метро кредитной картой. Карта попала в стоп-лист. Чтобы вывести карту из стоп-листа, поездку н... Читать полностью

25.10.2025 Иные вопросы

Блокировка по 115-ФЗ

Мария, добрый день. 21 октября т.г. получил смс от Сбербанка о том, что действие моих карт и мобильного приложения... Читать полностью

24.10.2025 Иные вопросы

Здравствуйте, сегодня мне пришло уведомление, что мои карты заблокированы их невозможно разблокировать, пишут что можно снять деньги только в офисе банка.

Здравствуйте, сегодня мне пришло уведомление, что мои карты заблокированы их невозможно разблокировать, пишут что м... Читать полностью

24.10.2025 Иные вопросы

Вопрос подачи заявления на мировое соглашения

Здравствуйте! Помогите разобраться в ситуации.В общем возника задолженность по кредитным обязательствам, кредиты и... Читать полностью

24.10.2025 Иные вопросы

Детская карта и 1000 рублей

Выграла подарок при оплате, при оформлении детской карты Сбер 1000 на счет, перешла по ссылке, оформила карту, а 10... Читать полностью

24.10.2025 Иные вопросы

Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. Не одобряют кредит

Почему Читать полностью

24.10.2025 Иные вопросы

Почему банк не списывает платеж по ипотеке ?