Список вопросов

Ответ принят

Снятие блокировки (компрометации) для открытия нового счёта

Другое

25.10.2025 06:13

Сбербанк

Автор

user-225415409057

г Москва

Уважаемая Служба поддержки Сбербанка!

Прошу вас разобраться в сложной ситуации с блокировкой моего счета по причине «компрометации» и помочь снять данную блокировку.ции с блокировкой моего счета по причине «компрометации» и помочь снять данную блокировку.

Хронология событий:

1. Март 2025 года: Мой счет был заблокирован системой по причине «компрометации» из-за ошибочно введенного пин-кода. При этом банк не предпринял попыток удостовериться в моей личности (например, через звонок или смс-верификацию) и заблокировал счет без какого-либо уведомления.

2. Обращения в службу поддержки: При обращении на горячую линию мне сообщили, что беспокоиться не стоит и счет будет разблокирован когда нибудь. Однако при визите в офис банка сотрудники заявили обратное — что счет разблокирован не будет. Мне не предоставили никакой понятной инструкции по решению проблемы.

3. Октябрь 2025 года: Мне была одобрена новая карта онлайн, но при попытке ее получить в офисе банка, сотрудник оформил отказ, снова сославшись на «компрометацию» и сообщил, что существует заявление для снятия компрометации, но другой менеджер это опроверг. В итоге было составлено обращение, но сотрудник сразу же предупредил, что оно будет бесполезным, что мне откажут 100%.

4. Текущая ситуация:

· Поскольку решить вопрос не удалось, я была вынуждена закрыть свой счет в Сбербанке.

· Более того, мой номер телефона, судя по всему, был внесен в «черный список» банка. Теперь, когда мои родственники пытаются перевести мне деньги со своих счетов в Сбербанке на мои счета в других банках, их операции блокируются на 24 часа, что создает неудобства и для них.

Суть проблемы и мои требования:

Система безопасности банка сработала излишне жестко, а последующие действия сотрудников были непоследовательными и противоречивыми. Мне не была предоставлена возможность восстановить доступ и доказать, что именно я являюсь владельцем счета.

Я ознакомилась с множеством отзывов, где клиентам успешно снимали блокировку по компрометации. На основании этого, прошу вас:

1. Полностью снять с моего клиентского профиля В....о Ев....я В....а, 8......90, пд:.... ...... все блокировки и отметки о «компрометации».

2. Удалить мой номер телефона из «черного списка», который блокирует переводы от моих родственников.

3. Подтвердить мне официально, что блокировки сняты, и я могу стать клиентом Сбербанка снова, без препятствий открыв новый счет или оформив карту.

Прошу вас провести внутреннюю проверку по данному инциденту и дать развернутый письменный ответ на мой электронный адрес ....@mail.ru

Пока пишу только обращение, но думаю написать и отзыв.

С уважением, В...о Е...я В...а. Номер телефона 8.....90

Здравствуйте!
Все проверю, и вернусь с ответом до 14.11.2025. Если закончу раньше, сразу напишу.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Как смягчить ограничения по дбо?

Здравствуйте. Можно что то сделать для доступа в приложение, чтобы платить только услуги жкх, школьное питание, но... Читать полностью

25.10.2025 Дистанционное обслуживание

Незаконное навязывание услуги пакета услуг "Домклик Плюс"

Здравствуйте. Луговой Дмитрий Вячеславович, Ранее подали заявление в сбер банк, на возврат средств с незаконным обо... Читать полностью

25.10.2025 Ипотечное страхование

Домклик плюс! Нарушение антимонопольного законодательства. Согласно решению ФАС России № АК/3012-ДСП/25 по делу №07/01/11-53/2023 от 17.01.2025 г.

19.11.2024г был заключён кредитный договор с ПАО Сбербанк по ставке 6 % по программе "Семейная ипотека". При оформл... Читать полностью

25.10.2025 Ипотечное страхование

Вопрос по ипотечной заявке. Отсутствие связи с менеджером.

Добрый день!С вчерашнего дня безуспешно пытаюсь связаться с менеджером в ДомКлик по вопросу загруженных документов... Читать полностью

25.10.2025 Качество обслуживания

Подписка сберпрайм плюс

Добрый день, с декабря 24 года можно отказаться от домклик плюс и выбрать любую страховку ипотеки, подскажите пожал... Читать полностью

25.10.2025 Ипотечное страхование

Задержка поступления средств

17.09.2025 года мне заблокировали карту в озон банке , после чего поддержка вышла на меня на связь , только через... Читать полностью

25.10.2025 Иные вопросы

.отказ а переводе по сбп в сбере себе.

Не работает перевод по сбп. СМС банк подключён. В банке получателе всё настроено (с другого банка всё проходит). Пе... Читать полностью

25.10.2025 Переводы и платежи

Детская карта почему не привезли

Карту не привезли но у меня появилась в сбербанк онлайн, как ее удалить, решили сделать в другом более адекватном б... Читать полностью

25.10.2025 Обслуживание

Почему Сбербанк сливает персональные данные своих клиентов.

Мне 2 месяца названивают из коллекторского агентств, разыскивают абсолютно не знакомого мне человека-должника. Колл... Читать полностью

25.10.2025 Другое

Постоянно звонят из Купера

Здравствуйте. Оставляла отклик на вакансию Купер, но это уже не актуально. Однако мне звонят каждый день, в 8 утра... Читать полностью

25.10.2025 Другое

Последние вопросы по теме

Почему Сбербанк сливает персональные данные своих клиентов.

25.10.2025 Другое

Постоянно звонят из Купера

25.10.2025 Другое

Издевательство!!! Домклик и Сбербанк это потраченное время и нервы

ДОПОЛНЯЮ к ранее написанным жалобам.....Мы планировали провести сделку 28.10.205 в итоге из-за отвратительного отн... Читать полностью

25.10.2025 Другое

Здравствуйте, каким-то на сайте https://ai-bro.org/ была оформлена подписка и у меня списали 990 рублей. Когда зашла на сайт, нигде не было указано, что будет автопродление и вообще дальнейшее списание. как вернуть деньги? вы можете возместить ущерб

Здравствуйте, каким-то на сайте https://ai-bro.org/ была оформлена подписка и у меня списали 990 рублей. Когда зашл... Читать полностью

25.10.2025 Другое

Блокировка счета и карт без объяснения причин

Здравствуйте СбербанкПрошу рассмотреть мое обращение по поводу неожиданной блокировки моего счета и карт без объясн... Читать полностью

25.10.2025 Другое

Заблокировали банк по 3.3

Мария, добрый вечер! Недавно столкнулся с очень большой для меня проблемой. Система банка сначала начала принимать... Читать полностью

24.10.2025 Другое

Кредитные каникулы военнослужащих

Как закрыть кредитные каникулы если нет возможности предоставить данные об участии в СВО с воинской части ? Читать полностью

24.10.2025 Другое

Выплата при рождение ребенка

Банк вернул выплату при рождении ребенка обратно в сфр . Компания сегодня днём отправляла новые реквизиты для начи... Читать полностью

24.10.2025 Другое

cyberland.fun списывает деньги.

Я заплатила 1 рубль на сайте cyberland.fun и теперь с меня без спроса пытаются списать деньги по 120 рублей. На сай... Читать полностью

24.10.2025 Другое

Как вернуть мне мои деньги, помимо моего желания, списанные с моей пенсионной карты.

С моей карты 23.10.2025 г. сняли 399 руб с сайта strafoff.net G NIZHNIY NO Я не подписывалась на этот сайт. Каким о... Читать полностью

24.10.2025 Другое

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

кнопка "проблема решена"

Добрый день! Скажите пожалуйста, где находится кнопка "проблема решена"? Читать полностью

25.10.2025 Эксперты Банки.ру

Как смягчить ограничения по дбо?

25.10.2025 Дистанционное обслуживание

Незаконное навязывание услуги пакета услуг "Домклик Плюс"

25.10.2025 Ипотечное страхование

Программа долгосрочных сбережений

Лучшие предложения на рынке Читать полностью

25.10.2025 Эксперты Банки.ру

Здравствуйте помогите

У меня 24:10:2025 в 22:27 сняли деньги низачто я ничего не покупал верните пожалуйста очень очень нужны сейчас RK*I... Читать полностью

25.10.2025 Переводы и платежи

5 раз списались деньги за оплату ЖКУ со счета из-за технического сбоя в банке. Отказ банка решить проблему по возврату списанных повторно несколько раз денежных средств.