жалоба на работу Купер

Другое

26.10.2025 13:47

Сбербанк

Автор

user-693522459230

г Москва

Здравствуйте! У нас с мужем кнопочные телефоны, номера которых привязаны к сбербанку. Есть смартфон, номер которого ни к какому банку не привязан. Я пользуюсь магазином Купер для списания спасибо и чтобы получить 1% к вкладам. На наши телефоны стали приходить рекламные сообщения Купера с промокодами, которыми можно воспользоваться, если установить приложение Купер. Муж установил приложение на смартфон, сделал заказ, заказ отменили и мужу заблокировали вход в Купер. Я написала в поддержку Купера в ВК, спросила, почему заблокировали и заблокируютли мой номер, если я попробую сделать заказ через приложение. Мне ответили, что это секретная информация. Промокоды продолжали приходить, поэтому я также попробовала сделать заказ со смартфона, только из своего аккаунта. Меня также заблокировали.

Теперь я не могу списать спасибо, и не сделать покупки для увеличения % вклада. Поддержка Купера пишет о том, что мы нарушили правила, но каким образом нарушили не отвечают.

Вот их ответы: "Нам очень жаль, к сожалению, восстановить профиль не получится. Поступила информация от отдела безопасности, они подтвердили нарушение правил сервиса в этом аккаунте. К сожалению, восстановить профиль не получится. Чтобы совершать покупки в Купер, необходимо оформлять заказы по правилам нашего сервиса. Кроме того, соглашаясь с Правилами, вы соглашается с тем, что к вашей учетной записи могут быть применены ограничения в любое время без объяснения причин и без уведомления."

Мне бы хотелось, чтобы отдел безопасности лучше разобрался в "нарушениях", которые мы якобы совершили. Иначе нам просто невыгодно пользоваться сбербанком, потому что нет возможности списать спасибо, и % на вклады сильно проигрывают другим банкам. Мы являемся клиентами сбербанка ещё с 1985 года, никогда ничего не нарушали и честно говоря, меня сильно оскорбляют отписки поддержки Купера.

Если разблокировать наши аккаунты невозможно, тогда можно узнать, как удалить наши данные из Сбера? Я отказалась от продления сберпрайм. Теперь надо закрыть вклады, перевести пенсии в другой банк, обнулить карту. После надо будет написать заявление на закрытие счета? Какие ещё действия надо сделать, чтобы быть уверенными, что наших данных в сбербанке не будет?

Здравствуйте!

Чтобы я могла связаться с коллегами из Купера и еще раз проверить ситуацию, отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО и номер телефона и такие же данные супруга. Если сохранились номера заказов, которые послужили причиной блокировки, добавьте в письмо их тоже. В его теме прошу указать: 886460 banki.ru.

Тратить СберСпасибо и совершать покупки можно и у других партнеров, список которых есть на сайте бонусной программы: https://spasibosberbank.ru/partners/

Если вы все же примете решение прекратить отношения с банком из-за этого случая, данные перестанут обрабатывать по истечении 5 лет после закрытия ваших карт и счетов, а также расторжения Универсального договора банковского обслуживания (УДБО). Расторгнуть его можно в офисе.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

жалоба на работу Купер

Эксперт банка

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру