43
Иногда банкам, похоже, не нужен ни мошенник, ни подозрительная схема — достаточно, чтобы клиент оплатил телефон.
Недавно я совершил самую рядовую операцию: пополнил баланс мобильного телефона оператора «Безлимит» (использует инфраструктуру «Билайн»).
Ни переводов третьим лицам, ни сомнительных сумм — просто оплата связи.
Но уже через 20 секунд после операции мне позвонила служба поддержки ОТП Банка.
Сотрудница начала задавать вопросы в духе финансовых расследований:
— Не переводили ли вы деньги в Узбекистан или страны СНГ?
— Кому именно предназначался платёж?
— Как вы используете счёт?
Я объяснил, что это обычная оплата мобильной связи. Следовала короткая пауза — и фраза:
«Ваш счёт временно заблокирован».
Блокировка без объяснений
В приложении — лаконичное уведомление:
«Ваш счёт заблокирован. Для разблокировки направьте пояснение и справку о доходах на spravka@otpbank.ru».
Ни причины, ни сроков, ни подробностей.
Попытался позвонить в поддержку. Но при звонке со своего номера автоответчик сразу же говорит о блокировке и предлагает писать в чат приложения.
В чате — тупик: на любое сообщение приходит шаблонный ответ.
Лишь когда звоню с другого номера, до оператора можно дозвониться и поговорить. Она сверила данные и признала: «Система посчитала операцию подозрительной, блокировка произошла автоматически».
На вопрос «почему?» — конкретного ответа не последовало.
Круги бюрократии
Я отправил справку о доходах.
Через 7 дней в приложении пришло новое сообщение: потребовались дополнительные документы.
При этом:
решение о блокировке приходит в приложение,
но все документы нужно отправлять на email,
ответа на письма можно ждать сутками,
а чат в приложении фактически бесполезен.
На указанный адрес я отправил все данные, но обратного письма так и не получил. При этом счёт остаётся заблокированным.
Притом решение о разблокировке и предоставлении дополнительных данных приходит не на email где у нас идет диалог, а в приложение банка где для того чтобы тебе ответить надо писать на spravka@otpbank.ru ждать минимум сутки пока тебе ответят
Парадокс контроля
Больше всего поражает не сама блокировка, а отсутствие нормальной коммуникации и логики процесса.
Если в приложении есть чат — почему клиент обязан дублировать всё по email?
Почему статус по запросу не обновляется автоматически?
Формально — проверка.
По факту — полная недоступность денег клиентов без объяснений и сроков.
И самое парадоксальное:
даже если соблюдать все правила и просто пополнить мобильный телефон, можно внезапно оказаться «под подозрением».
Создаётся впечатление, что в стремлении бороться с отмыванием средств банк утратил чувство меры.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Открыл счет 06.10.2025, до 21.10.2025 было несколько пополнений не более 150 рублей и несколько раз оплачивался общ... Читать полностью
добрый день я хотел взять автомобиль. но денег не хватает. я хотел узнать даете ли вы кредит иностранцам с видом на... Читать полностью
Была завершена процедура банкроства 29.10.2025, брала рассрочку на алиэкспресс, в документе суда фигурирует, что до... Читать полностью
Здравствуйте. Для оформления пособия нужна выписка. Дело в том что с 2008 года оказывается у меня есть счет в вашем... Читать полностью
Я столкнулся с ситуацией, мне заблокировали счет в банке по не понятным причинам, после чего я пришел в отделение б... Читать полностью
Не получила сертификат с ОТП банка за оформление карты Читать полностью
Перевести на оператора Читать полностью
добрый день подала заявку на сайте на реструктуризацию и на кредитные каникцлы , приложив справку стдр и выписку из... Читать полностью
Добрый день! Мне нужно закрыть накопительный счет. банк заблокирован. номер счета посмотреть не могу. Вы сказали пр... Читать полностью
Здравствуйте! Хотела уточнить: карту ОТП-банка под акцию: сертификат на WB на сумму 2000₽. Условия акции выполнила.... Читать полностью
Я столкнулся с ситуацией, мне заблокировали счет в банке по не понятным причинам, после чего я пришел в отделение б... Читать полностью
Здравствуйте. Я сам себе по ошибке отправил деньги по СПБ в ОТП банк. На счет который ЗАКРЫТ. Деньги были отправлен... Читать полностью
26 сентября написал заявление на закрытие счета. 29 октября мне пришли деньги с основного карточного, но с накопит... Читать полностью
26 сентября написал заявление на закрытие счета.29 октября мне пришли деньги с основного карточного, но с накопител... Читать полностью
В сентябре мне закрыли доступ к операциям из-за якобы подозрительных операций. Более месяца прошло я не мог вывести... Читать полностью
Я столкнулся с ситуацией, мне заблокировали счет в банке по не понятным причинам, после чего я пришел в отделение б... Читать полностью
Курьер привез карту, которой я не могу пользоваться и не могу зайти в личный кабинет. Оператор на линии требует ко... Читать полностью
Курьер привез дебетовую карту ОТП банка. Не могу зайти в приложение. Звоню на горячую линию, просят кодовое слово.... Читать полностью
Здравствуйт, живу в городе Пенза, в нашем городе нет отделения банка ОТП. При обращении в чат поддержки мне объясни... Читать полностью
Здравствуйте, меня зовут Сукманов Андрей Олегович, я относительно недавно начал пользоваться вашим банком и меня по... Читать полностью
Не получается снять деньги с карты UnionPay в Китайских банкоматах, возникает проблема отсутствия китайского чипа в... Читать полностью
Я зарплатный клиент банка ВТБ.Я зарплатный клиент банка ВТБ.1. Решила перевести пенсию из «Сбербанка» в ВТБ за кэшб... Читать полностью
Добрый день! Уволили по категории Д ,заболевание получено в период военной службы, ТЭЛА, установлен кавафильтр, пол... Читать полностью
Внимание всем клиентам Т-Банка! С моего счёта списали 15 000 рублей за страхование задолженности, без моего согласи... Читать полностью
НАПИСАЛ ОБРАЩЕНИЕ В ЦБ , ГОТОВО ЗАЯВЛЕНИЕ В ПРОКУРАТУРУ , БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В СМИ и в СУД , мои юристы уже готовят до... Читать полностью
29.10.2025 активировался кредит для бизнеса в приложениии чеоез случайное нажатие в приложении, как это произошло д... Читать полностью
Здравствуйте. Произошла проблема с накопительным счётом, а точнее со ставкой по нему. Открывал счёт при ставке 17%... Читать полностью
Здравствуйте. Почему отсутствует для выбора 2008г и 2009г для авто Toyota Corolla Fielder? А остальные года есть...... Читать полностью
Здравствуйте, скажите мне нужно получить выписку по операциям по моей карте, счету Озон банка за последние 5 дней ?... Читать полностью
Добрый день,ограничили операции по личному кабинету,предоставил все документы,в итоге вообще отказали в обслуживани... Читать полностью