33
21.10.2025 Яндекс Банк ограничил доступ к моему счёту в рамках Федерального закона № 115-ФЗ от 07.08.2001.
Только 28.10.2025 банк направил стандартное (шаблонное) требование о предоставлении пояснений и подтверждающих документов. Подобное промедление и формальный подход свидетельствуют о ненадлежащем отношении банка к своим клиентам.
В тот же день, в ответ на требование о предоставлении пояснений и документов, я затребовал у банка выписку по счёту. В ответ банк направил мне выписку за период с 01.10.2025 по 21.10.2025, в то время как требование банка предусматривало предоставление пояснений за весь период с момента открытия счёта. После получения указанной выписки я задал уточняющий вопрос: «Это всё?», на что банк ответил, что подготовил новую, полную выписку по договору. Далее я уточнил: «Мне нужно дать пояснения в соответствии с выпиской, которую вы прислали?» — банк подтвердил, что «всё верно».
28.10.2025 мной была направлена вся возможная информация, которую банк принял в работу.
Согласно п. 13.4 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ, организация, осуществляющая операции с денежными средствами или иным имуществом, обязана рассмотреть представленные клиентом документы и сведения и в срок не позднее семи рабочих дней сообщить клиенту о принятом решении.
По состоянию на 11.11.2025 года никакого ответа от банка получено не было, что свидетельствовало о нарушении требований законодательства и невыполнении банком установленной обязанности по рассмотрению документов клиента в предусмотренный законом срок.
После этого мной было направлено обращение к банку через платформу Banki.ru с указанием на нарушение сроков и требованием предоставить ответ. Спустя недолгое время после размещения обращения банк ответил мне в чате приложения следующими сообщениями: «Ожидаем от вас: Пояснения по операциям...», «Чтобы прислать выписку, пришлите, пожалуйста, селфи с паспортом (разворот с фото)»
После практически трёх часов переписки и отправки более десяти фотографий селфи с паспортом я получил от банка выписку по счёту. Она отличалась от той, что была направлена 28.10.2025, а именно — к ней была добавлена ещё одна выписка, которую банк по неизвестной причине не направил мне сразу после моего запроса.
Напомню, что ранее я задавал уточняющий вопрос: «Мне нужно дать пояснения в соответствии с выпиской, которую вы прислали?» — банк подтвердил, что «всё верно».
Мной в тот же день был направлен ответ с пояснениями. По состоянию на 13.11.2025 ответа от банка не поступило.
Требую:
- Предоставить решение по моему обращению;
- Сообщить о сроках снятия ограничений с моего счёта.
В связи с тем, что 28.10.2025 банк направил мне неверную информацию для дачи пояснений (а именно — неполную выписку по счёту), срок ответа в 7 рабочих дней, предусмотренный п. 13.4 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ, считаю неуместным, поскольку затягивание рассмотрения вопроса произошло по вине банка, а не клиента.
Яндекс банк перевели меня на улучшенный сплит. Я не знал что это кредит. Один день замотался и не смог положить во... Читать полностью
В 2024 году прошел процедуру банкротства. По сей день Яндекс банк не закрыл мой кредит. Более того, каждый месяц ув... Читать полностью
Яндекс Банк, ограничили доступ к яндекс пэй, уже какой день кормят завтраками, что коллеги занимаются. Номер обраще... Читать полностью
Натуральная шарашкина контора. 6.11.25 перевел маме на карту 200к и тут же заблокировали доступвисит окно обращения... Читать полностью
Мошенники взломали гос услуги, без фотографий паспорта, без данных биометрии, просто по данным паспорта зарегестрир... Читать полностью
Здравствуйте, в кредитном отчёте информация, что я взяла кредит 19.06.25г в Яндекс банке. Но в Яндекс пей всё чисто... Читать полностью
Ограничели доступ в яндекс пай. Причину ни кто не знает в голосовой подержки. В чат поддержки не отвечают. Как мне... Читать полностью
20.10.2025 заблокировали вход в личный кабинет, документы предоставил но до сих пор не могут разблокировать Читать полностью
11.11. традиционно началась большая распродажа. Не стал исключением и магазин AliExpress. Кроме скидок в интернет-м... Читать полностью
Яндекс Банк, ограничили доступ к яндекс пэй, уже какой день кормят завтраками, что коллеги занимаются. Номер обраще... Читать полностью
с 10 ноября 2025 чат службы поддержки не может предоставить никакой информации по блокировке ДБО ссылается на иные... Читать полностью
Яндекс заблокировал мне доступ в приложение 7 ноября 2025 года. На сегодняшний день (11 ноября) блокировка всё ещё... Читать полностью
Дополнение к ранее заданному вопросу от 11.11.2025Вопрос от 11.11.2025:21.10.2025 Яндекс Банк ограничил доступ к мо... Читать полностью
21.10.2025 года Яндекс Банк ограничил доступ к моему счёту в рамках Федерального закона № 115-ФЗ от 07.08.2001 г.В... Читать полностью
01.11.2025 обратилась в поддержку Яндекс банка в связи отсутвием возможности воспользоваться выгодой из колеса "рас... Читать полностью
Вчера ограничили мне доступ к моей карте пей, причем без объяснения причины. Пишу в чат службы поддержки , скрины ч... Читать полностью
Здравствуйте, уже как 2 недели ограничили доступ к Яндекс Пэй. В чат поддержки отвечают одно и тоже каждый раз, что... Читать полностью
Здравствуйте, уже как 2 недели ограничили доступ к Яндекс Пэй. В чат поддержки отвечают одно и тоже каждый раз, что... Читать полностью
Здравствуйте 1-го числа каждого месяца у меня появлялось колеса кэшбэка, где выпадала дополнительная категория. С 1... Читать полностью
Прокомментируйте ответ специалиста чатаДело в том, что не вижу у вас заявку на отмену кредита в день оформления (4.... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал карту, операторы, толком ничего не говорят, отделения банка нету в моём городе, нап... Читать полностью
Здравствуйте! Мне должны были начислить алименты. У бывшего мужа была списана сумма по ним. Мне так ничего и не пос... Читать полностью
Добрый вечер, уважаемый Сбербанк! В октябре 2024 года по своей глупости и незнанию передал данные стороннему челове... Читать полностью
Яндекс банк перевели меня на улучшенный сплит. Я не знал что это кредит. Один день замотался и не смог положить во... Читать полностью
Отзыв мой проверен давно, но узнать статус зачтен не знаю где Читать полностью
Около года назад банк ВТБ из за перевода на 900р на мой счёт поставил на меня 115-ФЗ а следом добавил в чёрный спис... Читать полностью
Я оформил 13 ноября 2 кредита по 100 тыс и под 42 процента. Одобрил Ваш супер банк обещал денег на счет через 4 час... Читать полностью
Здравствуйте! Подписалась на месяц за 1 руб , но через неделю они 3 раза списали по полной стоимости, законно ли эт... Читать полностью