20
В течение последнего месяца я столкнулся с умышленным саботажем и системным нарушением моих прав как клиента со стороны сотрудников и руководства Сбербанка. Мне 15 лет, я являюсь вашим клиентом уже год, и до этого момента сервис меня полностью устраивал. Переломным моментом стало введение поправок в ФЗ-9.
Хронология системного сбоя:
1. Начало саботажа. В начале октября мне потребовался перевыпуск карты. В отделении в адресу: г.Москва улица Москва, Старокачаловская улица 5А,мне отказали, сославшись на ФЗ-9 от 1 августа 2025 года, якобы запрещающий выдавать карты несовершеннолетним без родителей. Моё изучение закона показало, что он регламентирует открытие счетов, а не перевыпуск карт. Нарушение было налицо.
2. Путь по инстанциям и манипуляция законами. Я обращался в Службу безопасности, Юридический отдел и Клиентскую службу качества. В ответ банк ссылался на ст. 26 ГК РФ. Однако и здесь их аргументация не выдерживает критики: в п. 5 ст. 26 ГК РФ четко указано, что согласие родителей требуется именно для открытия счета, а не для переоформления карты к уже существующему счету.
3. Игнорирование и давление. После более 50-ти (!) запросов на рассмотрение нестандартной ситуации и уведомления о намерении обратиться в ЦБ РФ, со мной связалась г-жа Елена, руководитель направления нестандартных решений. Под давлением, как я полагаю, того же руководства среднего звена, было вынесено отрицательное решение.
4. Скоординированное противодействие.
· Все мои последующие обращения стали искусственно затягиваться.
· Была изменена работа кол-центра: при звонке с моего номера меня сразу соединяют со старшим по линии (чего раньше не было), а бот настроен на задержку соединения с оператором. При звонках с других номеров такой проблемы нет.
· После ответа на мой вопрос оператор использует скриптовую фразу: «Если больше вопросов не последует, я завершу звонок» — до этого в моей практике общения с банком таких формулировок не использовалось.
5. Фиктивная служба омбудсмена. Обращение к внутреннему омбудсмену банка, который, по заявлениям, подчиняется напрямую Герману Грефу, также было проигнорировано. Заявки принимаются, но обратной связи не следует.
Системность проблемы подтверждается:
Ситуация в моем отделении не уникальна. В интернете присутствуют многочисленные свидетельства о практике банка по принуждению сотрудников к увольнению "по собственному желанию" и о показательных увольнениях без веских причин. Это указывает на корпоративную культуру, в которой главное — это "красивая" отчетность для высшего руководства, а не права клиентов и сотрудников.
Вывод: Сбербанк демонстрирует не просто хамство, а отлаженную систему обхода законов и внутренних регламентов. Действия сотрудников не являются самодеятельностью — это следствие политики.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
9.11.2025 оплачивала услугу в TutorPlace за 1₽. Сегодня 17.11.2025 списалось 399₽. Подписки я никакие не подключала... Читать полностью
Здравствуйте.3 ноября 2025 года и 16 ноября 2025 года с меня списали по 899 р. в общей сложности 1798 р. Оплата в... Читать полностью
Здравствуйте, 16.11 2025 хотела оплатить , тур путевку , заблокировали карту и сбербанк онлайн, когда позвонила на9... Читать полностью
Итак, Сбербанк активировал мне подписку, которую я не заказывал! Я пытался дозвониться до вас, чтобы вы отменили её... Читать полностью
Август 2025 года. Прошло 4 года как мы не были с ребенком на море. Решила сделать подарок сыну. Настал счастливый м... Читать полностью
Произошла такая ситуация, 9.11 пришли чаевые в сбер типс, поступление видно в приложении, но на карту деньги не пос... Читать полностью
Добрый день.10.10.2025 было вынесено определение о завершении процедуры банкротства. 11.10.2025 информация была опу... Читать полностью
Я являюсь вашим клиентом, 27 июня мне пришла блокировка 161 фз сразу на все карты и счета. Я обратилась же в этот д... Читать полностью
Здравствуйте, хотелось бы узнать о возможных условиях разблокировки сбербанк онлайна и личных карт.Во первых запрош... Читать полностью
Здравствуйте, были переведены на счёт в Турцию по IBAN средства в сумме 1600000 р. 07, 08 и 09 октября 2025 года .Д... Читать полностью
Здравствуйте.Вводные: семейная ипотека на ИЖС с подрядом + мат.капитал.Перед сделкой банком был навязан сервис СБР.... Читать полностью
здраствуйте может ди оплата своей картой в банкомате сбера своих же номеров телефона стать причмной блокировки по 1... Читать полностью
Банк заблокировал мой счёт по 115-ФЗ, хотя я предоставил все документы и пояснения: билеты, подтверждение поездки,... Читать полностью
Здравствуйте! Месяц назад я пошел в банк, чтобы обновить свою дебетовую карту, и, ни о чем не спрашивая, сотрудник... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и зарплатным клиентом данного банка. 25 сентября 2025 года мною было подано обращ... Читать полностью
Добрый день два года назад мне наложили блокировку по 115 фз хотел узнать сняты ли ограничение с карты так как я не... Читать полностью
21.09.2025 подала заявку на кредитную карту от банка Сбербанк с акцией получения карты Золотое яблоко на 2000 руб. ... Читать полностью
Не могу принять приглашение от близкого человека для совместного пользования сбер прайм. Пишет, что подписка уже ак... Читать полностью
Год назад я покупала "Телегам премиум" через бота в "Телеграме". Оказалось, что этим ботом владеют мошенники и пос... Читать полностью
Банку показались подозрительно мои доходы. Хотя у меня 2 работы. Это Вахта на севере. И ещё я самозанятый. Я все до... Читать полностью
с февраля этого года пытаюсь восстановить доступ к озон банку, которым я никогда не пользовалась, просит ввести 4х... Читать полностью
погасить как Читать полностью
9.11.2025 оплачивала услугу в TutorPlace за 1₽. Сегодня 17.11.2025 списалось 399₽. Подписки я никакие не подключала... Читать полностью
Здравствуйте.3 ноября 2025 года и 16 ноября 2025 года с меня списали по 899 р. в общей сложности 1798 р. Оплата в... Читать полностью
Скажите пожалуйста . Был открыт вклад 123000 рублей 1997 году под проценты в Сберкнижке, сейчас на какую сумму рас... Читать полностью
Здравствуйте, 16.11 2025 хотела оплатить , тур путевку , заблокировали карту и сбербанк онлайн, когда позвонила на9... Читать полностью
Итак, Сбербанк активировал мне подписку, которую я не заказывал! Я пытался дозвониться до вас, чтобы вы отменили её... Читать полностью
14.11. 2025 в период с 20.00 до 21.00 через банкомат Сбербанка внесла на счёт денежные средства в общей сумме 55 ты... Читать полностью
Август 2025 года. Прошло 4 года как мы не были с ребенком на море. Решила сделать подарок сыну. Настал счастливый м... Читать полностью
Здравсвтуйте, такая же проблема как и у этого человека который вам писал https://www.banki.ru/services/questions-an... Читать полностью