130
Когда-то я считала Сбер надёжным гигантом, который держится на профессионалах. Но, похоже, в отделении на Оружейной эту легенду похоронили окончательно. И сделал это — внимание — руководитель по работе с ключевыми клиентами. Человек, который должен быть лицом банка. А в итоге стал его антирекламой.
17 октября 2025 года мне позвонил некий Сергей — представился «руководителем отдела по работе с юрлицами», подчеркнул, что лично обзванивает ключевых клиентов. Уже на этом моменте я почувствовала, что что-то странное происходит: руководители обычно не бегают с планами продаж, но ладно, слушаю.
Цель звонка была проста, как дверная ручка: уговорить меня открыть счёт. Причём аргументация уровня школьной самодеятельности — «Вы можете им не пользоваться… просто откройте». Прекрасный подход — «открыть ради галочки», чтобы недельный план Сергея не плакал в углу.
Когда я отказалась, меня попросили объяснить почему. Я честно рассказала, что у меня большая предпринимательская семья, и многие давно разочаровались в сервисе Сбера. Примеры? Пожалуйста:
моей сестре дважды назначали встречу по открытию счёта — и оба раза отменяли за полчаса до начала;
к дяде приехал сотрудник с планшетом без интернета и попросил его… раздать Wi-Fi.
Ну что тут сказать? Если сотрудники демонстрируют такую «компетентность», первое впечатление о банке формируется соответствующее.
И вот тут начинается самое интересное. Чтобы «исправить» моё негативное мнение о банке, Сергей предложил апгрейд моего обслуживания — с «Премьера» на Сбер Первый. Просто так? Ну конечно нет. «Вы откроете счёт, а мы вам сразу же всё подключим, и обслуживание будет бесплатным». Волшебная кнопка, которой не существует.
Звучит красиво. Слишком красиво.
Прошёл месяц. Счёт открыт, бизнес-карта выпущена, а вот Сергей… испарился. Статус не повышен, обратной связи ноль, обещания растворились в воздухе как дым.
Итог: руководитель подразделения звонит «ключевому» клиенту, обещает золотые горы, получает галочку в своём отчёте — и забывает о вас быстрее, чем успел произнести слово «лояльность».
И вот тут резонный вопрос к топ-менеджерам Сбера: вы вообще знаете, что происходит у вас в подразделениях? Или у вас там параллельная реальность, где обещания выполняются, клиенты довольны, а сотрудники помнят о профессиональной этике?
Потому что в реальности «рыба гниёт с головы». И если руководитель позволяет себе такие методы работы, неудивительно, что менеджеры ниже рангом отменяют встречи, приходят неподготовленными и выставляют банк в крайне нелицеприятном свете.
К концу года мы всей семьёй — и как физлица, и как юрлица — собираемся разорвать отношения со Сбером.
Когда-то любимым, но, увы, безнадёжно испорченным.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
от Пэн Цзиньцзинь (Peng Jinjin)для Сбербанка РФо пересмотре решения и разблокировке банковской картыВ Сбербанк Росс... Читать полностью
Добрый день, получаю зарплату через Сбербанк много лет. Есть кредитная карта с лимитом в 400 000. Пользуюсь всегда... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась с абсолютным отсуствием клинтоориентированности и выманиванием доступа к персональным дан... Читать полностью
Я не могу получить внятного обоснования от сбербанка касательно отказа принимать обычную страховку жизни, вместо по... Читать полностью
здравствуйте! поступила пенсия сегодня и вся пенсия списана как возарат банку. что делать? Читать полностью
Здравствуйте! Для офорления налового вычета за три года нужны чеки об оплате образовательных услуг. У супруги в лич... Читать полностью
Здравствуйте,19 ноября подали заявку через дом клик все документы и с нашей стороны,и со стороны продавца все загру... Читать полностью
Здравствуйте! Мною получено одобрение на ипотеку на строительство дома. Я очень недоволен Вашими юристами.У меня по... Читать полностью
Здравствуйте, у меня за ничего списали 149₽. Я ничего даже не покупала! В приложении валбериз нет даже совершенной... Читать полностью
ФАС России признал Сбер нарушившим антимонопольное законодательство в части навязывания Домклика (Решение №АК/3012-... Читать полностью
Технические проблемы и задержки: 14.11 не смогли оформить полное досрочное погашение кредита. Погашение произошл... Читать полностью
Сбербанк совсем испортился. С сентября 2025 по сегодня 01.12.25 длится очень неприятная история с кредитом в сбере.... Читать полностью
Суть проблемы: с 12 ноября 2025 года из-за технического сбоя программ ПАО «Сбербанк», по договору №5027279180-25-4... Читать полностью
Вход в СберБизнес запрещён во избежание мошенничества. Если вы считаете, что вход запрещён по ошибке, обратитесь в... Читать полностью
Банк некорректно подключил кредитные каникулы по 276-ФЗ.В заявке и одобренных условиях были указаны: отсрочка основ... Читать полностью
Договор *** пытаюсь погасить уже 4 месяца, ошибка в банке. Подаю через приложение или веб кабинет, каждый раз отказ... Читать полностью
Постоянно переносы, проблемы. Послезавтра открытие, до сих пор не поставили эквайринг Заказывали эквайринг для таба... Читать полностью
Купил у сбербанка кассу эватор 7.3 с фискальным накопителем на 36 месяцев для магазина одежда ,торговля маркированн... Читать полностью
Добрый день. У нас заключен договор на терминал по эквайрингу, но р/счета нет. При регистрации ИП подавали заявлени... Читать полностью
В октябре 2025 года я принял решение о переводе расчетного счета моего ИП в СберБизнес. Сотрудники ПАО «Сбербанк» н... Читать полностью
Писал 3 заявления о расторжении договора с последующим закрытием счета и переводом остатка средств на другие мои ре... Читать полностью
Приветствую. Счета заблокированы по 161 ФЗ. Мне необходимо внести ПЕРВЫЙ минимальный платеж для сохранения льготног... Читать полностью
здраствуйте тинькофф банк, получилась очень не приятная ситуация, я поехала в налоговую службу РФ, общалась с начал... Читать полностью
здраствуйте тинькофф банк, получилась очень не приятная ситуация, я поехала в налоговую службу РФ, общалась с начал... Читать полностью
Добрый день, с меня было удержано две комиссии, первый раз за просмотр баланса карты в стороннем банкомате (нигде и... Читать полностью
Дом, зарегистрирован в 1992 году, в федеральном заповеднике Куршская коса - земля в аренде. Реконструкция дома в со... Читать полностью
я случайно оформила подписку хотела почитать о привелегиях случайно нажала на оформить, подписку отменила необходим... Читать полностью
85617206 номер обращения Читать полностью
от Пэн Цзиньцзинь (Peng Jinjin)для Сбербанка РФо пересмотре решения и разблокировке банковской картыВ Сбербанк Росс... Читать полностью
как и где отследить статус отзыва на банки ру через приложение? Читать полностью