26
Добрый день! Банк заблокировал доступ в личный кабинет по причине того, что выявил мошенническую операцию при переводе мною средства на мой счет в другой банк для осуществления операций по семейной ипотеке. Сотрудник банка предложил обратиться в отделение банка для разъяснения ситуации.
Сейчас у меня следующая ситуация
1. Забронирована квартира, по которой стоит крайний срок осуществления сделки и предоставления собственных средств (часть средств находится на счетах в банке)
2. Назначен плановый день родов, который укладывается в срок бронирования и изначально пробовала перевести мужу (тк он основной заемщик и банк заблокировал операцию) и после себе на счет в другой банк (также заблокирована операция, сотрудник банка не подтвердил операцию).
3. Сейчас нахожусь на последних днях беременности и прийти в офис с учетом очереди и тд для меня затруднительно
С учетом того, что не могу распорядиться своими средствами и банк срывает мне сделку - к кому мне обращаться
1) для разблокировки приложения и проведения операции (в отделение банка не уверена, что смогу дойти оперативно)
2) если банк срывает мне сделку, а стоимость жилья сейчас увеличивается просто "гигантскими шагами" к кому мне обращаться для оплаты банком увеличенной стоимости по жилью из-за того, что я не могу распорядиться своими средствами вовремя.
Здравствуйте!
В соответствии с пунктом 3.3 Условий дистанционного банковского обслуживания физических лиц в АО «Банк ДОМ.РФ», Банк имеет право временно ограничить доступ клиента к системе «Интернет-банк» при выявлении подозрительных операций. Эти меры принимаются исключительно для защиты ваших средств и предотвращения возможных мошеннических действий.
Сегодня, на основании вашего заявления, ограничения были успешно сняты.
Все действия Банка проводились в строгом соответствии с внутренними регламентами и требованиями законодательства Российской Федерации.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
Накопительный счет
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Квартира куплена в ит ипотеку с двумя собственниками в долях 70/30. В ипотеку вошли также как двое заемщиков. Подс... Читать полностью
Все направила сразу же с публикацией отзыва вам на почту, и зарегистрировала обращения. Тишина как обычно. Читать полностью
Добрый день! Прошу рассмотреть мое обращение, 21.01.26 я Сорокина Анна Александровна (паспорт 4614 604906) погасила... Читать полностью
Добрый день! Жалобы фл регистоирируют через раз. Отвечают на них некомпетентно. Карту выпускали 4 месяца. Из-за них... Читать полностью
Добрый день! С банком ДОМ.РФ сотрудничаем с февраля 2025 года и сталкиваемся с огромнейшим количеством проблем и не... Читать полностью
В ответ на ваш отказ в предоставлении кредита сообщаю следующее.Я понимаю, что согласно закону банк вправе отказать... Читать полностью
Здравствуйте. На мой счет банк по неизвестной причине наложил арест на сумму 11975575,09 рублей. На горячей линии о... Читать полностью
Екатерина, как я понял, сообщить Вам зачислен мне кэшбэк в категории с начислением 1% за прочие покупки на 10.04.20... Читать полностью
Пришла корректировка, кредитор предоставил не весь пакет данных по ипотеки Читать полностью
С стороны ФССП в банк направлено "Постановление о снятии ареста и обращении взыскания на денежные средства, находящ... Читать полностью
Здравствуйте. На мой счет банк по неизвестной причине наложил арест на сумму 11975575,09 рублей. На горячей линии о... Читать полностью
Вчера закрылся вклад на 200 тыс, открытый на вашей платформе в банке Дом РФ. Куда ушла сумма вклада и начисленные п... Читать полностью
здравствуйте, когда вернутся средства на счёт, если вклад был до 09.01, средства не поступили после окончания вклад... Читать полностью
Здравствуйте!31 декабря 2025 г. по своей невнимательности я не переложила средства с накопительного счёта № 4081781... Читать полностью
Подскажите как открыть дистанционно в Вашем банке вклад, раскройте информацию о способах начисления процентов, спос... Читать полностью
Добрый день, сегодня 28.12.25 , Ваш банк предлогает условия для новых вкладчиков сроком на 2 мес. 16,5% и 16,3 % ср... Читать полностью
у меня закончился вклад, где искать проценты Читать полностью
смотрите выше Читать полностью
Доводим до Вашего сведения, что 05.12.2025 в ЕГРН внесена запись № 16:15:121101:4027-16/122/2025-64 о государственн... Читать полностью
Если открыть вклад с 10.12.25 на три месяца, то как считается месяц до 10.01.26 или до 10.01.26 г Читать полностью