Список вопросов
Ответ дан

Требуют отправлять фото паспорта в личный мессенджер представителя

09.12.2025 18:09
156
Сбербанк
Автор
user2953125
Ростовская обл, г Сальск

Здравствуйте! Моя мать, Кравцова **, сегодня 09.12.2025 в автосалоне г. Сальск оформляла кредит на покупку автомобиля. Авто покупалось в городе в 350 км от места проживания.

После того, как кредит был оформлен и мама уехала из салона, на ее личный телефон в мессенджере whats app с незнакомого номера начали приходить голосовые(!) сообщения от, якобы, Представителя банка с просьбой отправить в мессенджере фото паспорта. Она спросила у якобы Представителя, почему документы не были отсканированы во время оформления кредита, на что получила ответ: я экономила ваше время! После чего написала, что если мама боится, что это мошенники, то пусть приедет еще раз (за 350 км) и тогда Представитель отсканирует все сама.
Прошу проанализировать сложившуюся ситуацию и предоставить ответы на вопросы: 

1. Почему в век мобильного мошенничества представители СБЕРА пишут клиентам по неофициальным каналам и требуют отправки персональных документов в мессенджерах? 

2. Почему не соблюдается порядок оформления кредитных и других продуктов? 

3. Каким образом возможно предоставить недостающие документы досье по официальным каналам коммуникации СБЕРА, без визита в офис? Моя мама не должна снова ехать за 350 км из-за ошибки вашего представителя.

Здравствуйте!

Спасибо, получила письмо. Все выясню и свяжусь с вами или заемщиком до 17.12.2025 включительно.

counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
CVV код не открывается ни у одной карты (дополнение к предыдущему вопросу)
Сбербанк

После замены телефона, в установленном приложении Онлайн невозможно посмотреть cvc/cvv код ни одной карты. Выдаётся... Читать полностью

Комплексное урегулирование
Сбербанк

Появились сложности с оплатой кредитов, прошу у банка и каникулы, и реструктуризацию и комплексное урегулирование,... Читать полностью

Претензия за услуги ДомКлик+
Сбербанк

Добрый день, прошу рассмотреть претензию, прилагаю файлы.Претензия Чек за оплату услуги 1 Чек за оплату услуги 2  Читать полностью

шантаж при оформлении ипотеки
Сбербанк

в Уфе менеджер Нафиса при оформлении заявки ипотеки шантажом заставила меня оплатить сделку с гарантией, которая мн... Читать полностью

CVV код не открывается ни у одной карты
Сбербанк

После замены телефона, в установленном приложении Онлайн невозможно посмотреть cvc/cvv код ни одной карты. Выдаётся... Читать полностью

Пересчет процентной ставки
Сбербанк

Сбербанк запросил 03.11.2025 запросил документы для подтверждения регистрации по месту жительства и дал на это 14 д... Читать полностью

10.12.2025 Другое
Блокировка по 115-ФЗ после покупки автомобиля. Операции обычные, прошу помочь разобраться
Сбербанк

Хочу описать ситуацию, в которой оказался, и надеюсь на помощь банка.У меня есть ИП, но использую его строго по наз... Читать полностью

Как войти в сбербанк
Сбербанк

Здравствуйте Уважаемый клиент,у меня во время входа в СПб Пишет выбранныйВами канал обслуживания заблокирован. Для... Читать полностью

Прошу помощи в решении вопроса. Нужен документ подтверждающий перевод со сберегательного счета на счёт покупателя.
Сбербанк

Такая ситуация, нам нужен подтверждающий документ (чек, кассовый ордер)для налоговой, что действительно со сберегат... Читать полностью

Как передать авто в залог купленный в Китае,если нет ДКП ,но есть все остальные доки таможенная декларация ,акт приема передачи?
Сбербанк

Как передать авто в залог купленный в Китае,если нет ДКП ,но есть все остальные доки таможенная декларация ,акт при... Читать полностью

Последние вопросы по теме
CVV код не открывается ни у одной карты (дополнение к предыдущему вопросу)
Сбербанк

После замены телефона, в установленном приложении Онлайн невозможно посмотреть cvc/cvv код ни одной карты. Выдаётся... Читать полностью

CVV код не открывается ни у одной карты
Сбербанк

После замены телефона, в установленном приложении Онлайн невозможно посмотреть cvc/cvv код ни одной карты. Выдаётся... Читать полностью

Блокировка по 115-ФЗ после покупки автомобиля. Операции обычные, прошу помочь разобраться
Сбербанк

Хочу описать ситуацию, в которой оказался, и надеюсь на помощь банка.У меня есть ИП, но использую его строго по наз... Читать полностью

Менеджеры не реагируют на звонки и сообщения в чате по сделкам, где загружен полный комплект документов
Сбербанк

Менеджеры не реагируют на звонки и сообщения в чате по сделкам, где загружен полный комплект документов Читать полностью

Отказ от принятия перевода
Сбербанк

Добрый день! Обращаю внимание!!! Что ответ был дан такой ранее на этот же текстВернуть ошибочно зачисленный перевод... Читать полностью

Хамское обслуживание сотрудником сбербанка г. Петропавловск-Камчатский Сотрудник турс4ая Юлия Виктровна
Сбербанк

10.12.2025г обратилась в отделение сбербанка г. Петропавловск-Камчатский ул.Лукашевского. Хамское обслуживание сотр... Читать полностью

отказ о формировании дебетовой карты
Сбербанк

Здравствуйте, отказ о формировании дебетовой карты, я не понимаю причину Читать полностью

сбер отказался принимать карту другого банка это вообще что??!!!!!
Сбербанк

нужно было оплатить счета именно в офисе банка, так они отказались принимать карту другого банка🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🙎‍♀️🤷‍♀... Читать полностью

Неправомерное повышение процента по сельской ипотеке
Сбербанк

   Здравствуйте. При просмотре приложения Сбербанк.онлайн заметила, что резко выросла процентная ставка по ранее вз... Читать полностью

Почему снимают деньги за годовое обслуживание по заработной карте мир?
Сбербанк

Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. Заработную плату получаю на золотую дебетовую карту мир, по которой обслужив... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не добавляется карта в ВТБ пей
ВТБ

Уже неделю мучаюсь с вашим банком , не добавляется карта в ВТБ пей , для бесконтактной оплаты, было создано обращен... Читать полностью

Расторжение договора Альфа защитник
Альфа-Банк

Здравствуйте. При открытии депозита списали 9000р. за услугу Альфа защитник и 2500р за услугу Проценты под защитой... Читать полностью

10.12.2025 Другое
Блокировка 115 срочноооо
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Здравствуйте! Прошу помочь мне в решении вопроса, так как это очень срочный вопрос! Вчера вечером у меня заблокиров... Читать полностью

Не решена проблема с закрытием счета Не возвращены денежные средства
Ozon Банк

Банк озон принял заявку на закрытие счета, отправил им реквизиты стороннего банка для зачисления денежных средств,... Читать полностью

Прошло 30 дней с момента размещения отзыва. Когда его уже проверят?

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12708077/ Читать полностью

Промокод не активен.

Добрый день, оплатила 10.12.2025 полис ОСАГО сбербстрахование на машину Дэу Матиз по программе Банки РУ - Роснефть,... Читать полностью

подать в суд на персогал совкомбанка
Совкомбанк

Для подачи иска в суд вам необходимо:1. Подготовить все документы, подтверждающие ваши доводы (например, копии дого... Читать полностью

CVV код не открывается ни у одной карты (дополнение к предыдущему вопросу)
Сбербанк

После замены телефона, в установленном приложении Онлайн невозможно посмотреть cvc/cvv код ни одной карты. Выдаётся... Читать полностью

Комплексное урегулирование
Сбербанк

Появились сложности с оплатой кредитов, прошу у банка и каникулы, и реструктуризацию и комплексное урегулирование,... Читать полностью

Банк не возвращает деньги со счета эскроу
Банк ДОМ.РФ

Добрый день, так как мое предыдущее обращение "отзыв https://www.banki.ru/services/questions-answers/admin/question... Читать полностью