Здравствуйте! Моя мать, Кравцова **, сегодня 09.12.2025 в автосалоне г. Сальск оформляла кредит на покупку автомобиля. Авто покупалось в городе в 350 км от места проживания.
После того, как кредит был оформлен и мама уехала из салона, на ее личный телефон в мессенджере whats app с незнакомого номера начали приходить голосовые(!) сообщения от, якобы, Представителя банка с просьбой отправить в мессенджере фото паспорта. Она спросила у якобы Представителя, почему документы не были отсканированы во время оформления кредита, на что получила ответ: я экономила ваше время! После чего написала, что если мама боится, что это мошенники, то пусть приедет еще раз (за 350 км) и тогда Представитель отсканирует все сама.
Прошу проанализировать сложившуюся ситуацию и предоставить ответы на вопросы:
1. Почему в век мобильного мошенничества представители СБЕРА пишут клиентам по неофициальным каналам и требуют отправки персональных документов в мессенджерах?
2. Почему не соблюдается порядок оформления кредитных и других продуктов?
3. Каким образом возможно предоставить недостающие документы досье по официальным каналам коммуникации СБЕРА, без визита в офис? Моя мама не должна снова ехать за 350 км из-за ошибки вашего представителя.
Здравствуйте!
Спасибо, получила письмо. Все выясню и свяжусь с вами или заемщиком до 17.12.2025 включительно.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВОПосле замены телефона, в установленном приложении Онлайн невозможно посмотреть cvc/cvv код ни одной карты. Выдаётся... Читать полностью
Появились сложности с оплатой кредитов, прошу у банка и каникулы, и реструктуризацию и комплексное урегулирование,... Читать полностью
Добрый день, прошу рассмотреть претензию, прилагаю файлы.Претензия Чек за оплату услуги 1 Чек за оплату услуги 2 Читать полностью
в Уфе менеджер Нафиса при оформлении заявки ипотеки шантажом заставила меня оплатить сделку с гарантией, которая мн... Читать полностью
После замены телефона, в установленном приложении Онлайн невозможно посмотреть cvc/cvv код ни одной карты. Выдаётся... Читать полностью
Сбербанк запросил 03.11.2025 запросил документы для подтверждения регистрации по месту жительства и дал на это 14 д... Читать полностью
Хочу описать ситуацию, в которой оказался, и надеюсь на помощь банка.У меня есть ИП, но использую его строго по наз... Читать полностью
Здравствуйте Уважаемый клиент,у меня во время входа в СПб Пишет выбранныйВами канал обслуживания заблокирован. Для... Читать полностью
Такая ситуация, нам нужен подтверждающий документ (чек, кассовый ордер)для налоговой, что действительно со сберегат... Читать полностью
Как передать авто в залог купленный в Китае,если нет ДКП ,но есть все остальные доки таможенная декларация ,акт при... Читать полностью
После замены телефона, в установленном приложении Онлайн невозможно посмотреть cvc/cvv код ни одной карты. Выдаётся... Читать полностью
После замены телефона, в установленном приложении Онлайн невозможно посмотреть cvc/cvv код ни одной карты. Выдаётся... Читать полностью
Хочу описать ситуацию, в которой оказался, и надеюсь на помощь банка.У меня есть ИП, но использую его строго по наз... Читать полностью
Менеджеры не реагируют на звонки и сообщения в чате по сделкам, где загружен полный комплект документов Читать полностью
Добрый день! Обращаю внимание!!! Что ответ был дан такой ранее на этот же текстВернуть ошибочно зачисленный перевод... Читать полностью
10.12.2025г обратилась в отделение сбербанка г. Петропавловск-Камчатский ул.Лукашевского. Хамское обслуживание сотр... Читать полностью
Здравствуйте, отказ о формировании дебетовой карты, я не понимаю причину Читать полностью
нужно было оплатить счета именно в офисе банка, так они отказались принимать карту другого банка🤦♀️🤦♀️🤦♀️🙎♀️🤷♀... Читать полностью
Здравствуйте. При просмотре приложения Сбербанк.онлайн заметила, что резко выросла процентная ставка по ранее вз... Читать полностью
Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. Заработную плату получаю на золотую дебетовую карту мир, по которой обслужив... Читать полностью
Уже неделю мучаюсь с вашим банком , не добавляется карта в ВТБ пей , для бесконтактной оплаты, было создано обращен... Читать полностью
Здравствуйте. При открытии депозита списали 9000р. за услугу Альфа защитник и 2500р за услугу Проценты под защитой... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помочь мне в решении вопроса, так как это очень срочный вопрос! Вчера вечером у меня заблокиров... Читать полностью
Банк озон принял заявку на закрытие счета, отправил им реквизиты стороннего банка для зачисления денежных средств,... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12708077/ Читать полностью
Добрый день, оплатила 10.12.2025 полис ОСАГО сбербстрахование на машину Дэу Матиз по программе Банки РУ - Роснефть,... Читать полностью
Для подачи иска в суд вам необходимо:1. Подготовить все документы, подтверждающие ваши доводы (например, копии дого... Читать полностью
После замены телефона, в установленном приложении Онлайн невозможно посмотреть cvc/cvv код ни одной карты. Выдаётся... Читать полностью
Появились сложности с оплатой кредитов, прошу у банка и каникулы, и реструктуризацию и комплексное урегулирование,... Читать полностью
Добрый день, так как мое предыдущее обращение "отзыв https://www.banki.ru/services/questions-answers/admin/question... Читать полностью