Список вопросов

Потеря копии доверенности и полная некомпетентность отделения Альфа банка на проспекте Большевиков

Обслуживание
12.12.2025 00:03
4
Альфа-Банк
Автор
mahritma
г Санкт-Петербург

Мой муж – клиент Альфа-Банка. Он заказал перевыпуск кредитной карты через приложение, а я должна получить её по нотариальной доверенности.В прошлую пятницу я пришла в отделение на проспекте Большевиков. Есть «электронный» номер без бумажного талона, номер нужно запоминать, при этом многие стоят в живой очереди к ресепшн. Я отстояла около 45 минут, прежде чем меня пригласила сотрудница Инна. Я объяснила, что хочу получить карту мужа по нотариальной доверенности. Услышав слово «доверенность», Инна просто отправила меня обратно к Дарье на ресепшн, вместо того чтобы хотя бы отсканировать документы.

У Дарьи я ещё около 40 минут стояла уже в живой очереди. Было видно, что она не знает, как работать с доверенностью: постоянно советовалась с коллегами, вместо того чтобы просто сканировать документ и запустить проверку. В итоге доверенность она отсканировала, и мне сообщила, что поскольку я не клиент банка, её верификация займёт 2–3 дня и что только один сотрудник отделения вообще может выдать карту по доверенности, да ещё строго с 9 до 17 в будни, хотя само отделение работает до 20.00.В тот же день муж позвонил на горячую линию Альфа-Банка, где пояснили, что проверка доверенности обычно выполняется в течение одного дня. Во вторник я снова пришла в отделение и опять попала к Инне. На мой вопрос о статусе доверенности она несколько минут «что-то искала» в системе, после чего спокойно заявила, что копию доверенности нужно сканировать заново. То есть с пятницы по вторник моей доверенностью никто не занимался, а первую копию либо потеряли, либо вообще не отправили на проверку. Далее подошла ее коллега Карина, сообщила, что сейчас сделает меня доверенным лицом и уточнила, что проверка доверенности занимает уже до 5 дней. Мне отказались выдать документальное подтверждение того, что копия доверенности принята и отправлена на проверку.Приём документа никак не подтверждён, и его потеря для отделения ничем не грозит. Через два дня мне позвонили и сообщили, что доверенность «не прошла проверку» и её нужно снова пересканировать. То есть отделение не может нормально отсканировать и не потерять копию доверенности!Считаю работу отделения (сотрудники Дарья, Инна, Карина) непрофессиональной: сотрудники не знают регламентов, дают информацию, противоречащую горячей линии, теряют документы, не фиксируют факты приёма копий документов и тратят время клиента впустую.

Прошу:

1. Срочно разобраться с моей доверенностью и организовать выдачу карты по ней в кратчайший срок.

2. Дать официальное объяснение, почему первая копия доверенности была фактически потеряна

и почему сроки и порядок её проверки расходятся с информацией горячей линии.

3. Провести проверку работы сотрудников указанного отделения и наладить нормальный процесс работы с нотариальными доверенностями, чтобы другие клиенты не оказывались в подобной ситуации. Надеюсь на оперативную реакцию банка и скорое решение вопроса, а не бесконечное пересканирование моих документов.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Заботина Ирина Вадимовна
Заботина Ирина Вадимовна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 16.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 16.11%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 16.01%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 16.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
до 15.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 14.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Потеряла карту альфа
Альфа-Банк

Здравствуйте, я потеряла карту альфа банка, пытаюсь войти в приложение чтобы её заблокировать но там уже сменён ном... Читать полностью

12.12.2025 Другое
детская дебетовая карта
Альфа-Банк

не начислили кэшбэк Читать полностью

12.12.2025 Иные вопросы
не получили ответ по запросу
Альфа-Банк

до сих пор не получили ответ по вопросу 915623 Читать полностью

12.12.2025 Иные вопросы
Реферальная система альфы это полный ужас!!!Пригласил 2 друзей по программе где за двух дают 5тыс₽,но в итоге пришло только две тыс,в правилах было четко написано, что до 8 декабря нужно получить карту и оплатить 4 любых покупки, но альфе все равно
Альфа-Банк

Реферальная система альфы это полный ужас!!!Пригласил 2 друзей по программе где за двух дают 5тыс₽,но в итоге пришл... Читать полностью

12.12.2025 Иные вопросы
Верните деньги Пожалуйста
Альфа-Банк

Верните деньги за последние списание Читать полностью

12.12.2025 Дистанционное обслуживание
Помогите решить вопрос с 161-ФЗ
Альфа-Банк

Доброго времени суток! Я не являюсь вашим клиентом, но мои карты были заблокированы по 161-ФЗ, ваш банк был иницииа... Читать полностью

12.12.2025 Другое
Акция для детских карт
Альфа-Банк

Мне пришло на почту , что я подхожу под акцию. Закажите по ссылке детскую карту и вам придет промокод на годовое об... Читать полностью

12.12.2025 Иные вопросы
как наказать мошенника
Альфа-Банк

альфа банк. УЗАКОНЕННЫЙ МОШЕННИК, оформил по ссылке друга кредитную карту, но в выплате отказано без объяснения при... Читать полностью

11.12.2025 Другое
Не могу зайти в интернет- банк
Альфа-Банк

Не получается зайти в интернет- банк Альфа- банка. Нахожусь за границей, не приходит смс. Что делать? Читать полностью

11.12.2025 Иные вопросы
Альфа-Банк не выплатил приз за игру
Альфа-Банк

Создал тему - Альфа-Банк не выплатил приз за игруТекст сообщения -Одна из игры Альфа банка "Это мошенники?" предло... Читать полностью

11.12.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Подтвердить личность
Альфа-Банк

Г. Санкт-Петербур, Каменноостровский проспект, 41 11.12.2025 пришла в отделение банка в 15:52, что бы подтвердить л... Читать полностью

11.12.2025 Обслуживание
Необходимо ускорить ипотечную сделку
Альфа-Банк

Все согласовано, ипотека одобрена, документы на квартиру проверены и одобрены. Первоначальный взнос размещен на сче... Читать полностью

11.12.2025 Обслуживание
Альфабанк не способен принимать новых клиентов
Альфа-Банк

Ребята. Не пользуйтесь этим банком. Курьер обещал, не приехал. не отзвонился. Говорит - нагрузка большая. Я непроти... Читать полностью

11.12.2025 Обслуживание
Здравствуйте, я закрыл кредитную карту, но за 2 дня до этого списали 990₽ за обслуживание этой карты
Альфа-Банк

я хотел бы вернуть свои деньги, писал в поддержку, там мне сказали уже не получится так сделать  Читать полностью

11.12.2025 Обслуживание
Некомпетентность сотрудников,не вникаю т в суть обращения,вместо помощи банк блокирует карту
Альфа-Банк

Добрый день!2.12 было совершено списание 990 рублей с моей карты Альфа банка за пользование сервисом Ai-bro(подписк... Читать полностью

11.12.2025 Обслуживание
Проблема отключения услуги "Альфа-Защитник" и возврата списанных средств
Альфа-Банк

Заказала карту "Альфа банка", так как заинтересовали выгодные предложения и кэшбеки. Курьер привёз карту и, рассказ... Читать полностью

11.12.2025 Обслуживание
Комиссия за обслуживание кредитной карты
Альфа-Банк

Уважаемая Ирина Вадимовна.У меня схожая ситуация, с описанной ранее, одним из клиентов Альфа-Банка.Я тоже, пользую... Читать полностью

11.12.2025 Обслуживание
Оплата страхового продукта 1999 рублей списали , что это такое
Альфа-Банк

Оплата страхового продукта по Договору 1999 Читать полностью

11.12.2025 Обслуживание
Заказала детские карты подарок к новому году встреча с сотрудникам назначено была на 10.12.2025 потом пришло смс встречу перенесли на 17.12.2025
Альфа-Банк

Бикмухаметова Наталья юрьевна  Читать полностью

11.12.2025 Обслуживание
Недобросовестный курьер
Альфа-Банк

10.12.2025 была назначена встреча с курьером Альфа банка. С 19.00 до 21.00. Я прождала весь вечер дома, а он мало т... Читать полностью

10.12.2025 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Топ-10 Ка+Зи+НО за 2025 год Рейтинг 974 легальных Сайтов России и СНГ
Т-Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

12.12.2025 Страхование путешествий
13(27)++ ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-Ка+Зи+НО НА 2025 ГОД: от Рейтинга +27(49) Лучших площадок в России
Т-Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

12.12.2025 Страхование путешествий
TOP-10+10 ТОП 33 СаМЫХ Лучших online-Ка+Зи+НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 889 проектов по списку
Т-Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

12.12.2025 Страхование путешествий
9*__36!* ЛУЧШИХ Игровых Автоматов ОНЛАЙН-Ка+Зи+НО НА 2025 Г: честные сайты с минимальным депозитом...
Т-Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

12.12.2025 Страхование путешествий
Интернет-Онлайн+ONLINE Ка+Зи+НО| ТОП-10 самых премиальных площадок 2025 года-Список 44
Т-Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

12.12.2025 Страхование путешествий
Надежные ВэбСайты online-Ка+Зи+НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 934 проектов по списку
Т-Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

12.12.2025 Страхование путешествий
Интернет-Онлайн+ONLINE Ка+Зи+НО| ТОП-10 самых премиальных площадок 2025 года-Список 32
Т-Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

12.12.2025 Страхование путешествий
TOP-10+10 ТОП 28 СаМЫХ Лучших online-Ка+Зи+НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 825 проектов по списку
Т-Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

12.12.2025 Страхование путешествий
TOP-10+10 ТОП 27 СаМЫХ Лучших online-Ка+Зи+НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 1112 проектов по списку
Т-Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

12.12.2025 Страхование путешествий
13(19)++ ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-Ка+Зи+НО НА 2025 ГОД: от Рейтинга +27(35) Лучших площадок в России
Т-Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

12.12.2025 Страхование путешествий