9
Долгое время активно использовала кредитные продукты различных банковских учреждений, однако возникшая ситуация является крайне нестандартной и вызывает серьезные сомнения относительно правомерности действий банка.
Я являюсь держателем кредитной карты ПАО «ОТП Банк», предусматривающей льготный беспроцентный период продолжительностью до 120 календарных дней с момента совершения первой операции. Согласно условиям предоставления услуг, по окончании каждого расчетного периода ,банком должна направляться подробная выписка, содержащая всю необходимую информацию о состоянии счета, включая общую сумму задолженности, обязательный платеж, сроки внесения обязательных платежей, а также информацию о завершении льготного периода.
Однако вместо полноценной детализированной выписки ПАО «ОТП Банк» регулярно информировал лишь о минимальной фиксированной сумме обязательного ежемесячного платежа размером 500 рублей, не сообщая ни точной суммы общей задолженности, подлежащей полному погашению в рамках льготного периода, ни сроков завершения указанного льготного периода. Такая практика существенно отличается от стандартных процедур обслуживания клиентов в иных крупных кредитных организациях.
По моему мнению, данная форма уведомления нарушает права потребителя на получение своевременной и исчерпывающей информации о состоянии кредитного счета, что привело к утрате возможности своевременно закрыть задолженность в пределах предусмотренного договором беспроцентного срока.
Полагаю, что банк неправомерно скрыл от меня ключевые условия пользования заемными средствами, включая точную структуру задолженности, общий размер основного долга, порядок расчета графика погашения, наличие и размеры штрафов и комиссий, а также условий возможного досрочного исполнения обязательств.
Результатом указанных нарушений стало необоснованное возникновение финансовой нагрузки вследствие начисления банком процентов и штрафных санкций за просрочку полного погашения кредита вне рамок льготного периода, суммы по которым необходимо внести 11 и 15 декабря 2025 года соответственно. Данные расходы несут значительные финансовые последствия лично для меня и требуют немедленного урегулирования.
Прошу администрацию сайта банки.ру помочь разобраться в ситуации с ПАО «ОТП Банк»:
В возврате незаконно начисленных процентов и штрафных санкций согласно статье 10 Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 23.07.2025) "О потребительском кредите (займе)"
Урегулирования сложившейся ситуации путем исключения указанной финансовой нагрузки и возврата уплаченных мною сумм.
Заранее благодарю за содействие в разрешении вопроса.
Добрый день!
Ваш вопрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Здравствуйте, я 20.11.25 написала заявление на закрытие счета и перевод деньги на другую карту.. хочу узнать моё за... Читать полностью
Здравствуйте какого числа закроете счёт в вашем банке Дряпак Алексей Олегович 1101198189930349955 Читать полностью
15.12.2025 - Курьер привез дебетовую карту, подписали документы, сделал все фото, карту получил. Уточнил, что смс... Читать полностью
Обратился в поддержку банка 10 декабря 2025 года в связи с вопросом некорректного удержания процентов по кредитной... Читать полностью
Здравствуйте на банк наложили арестпришел перевод на 15000 рублей это доходыв чате писали что можно снять половину ... Читать полностью
Банк не разблокировал счет после завершения процедуры банкротства и незаконно удерживает на нем денежные средства,... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/924208/Вопрос не решен. Запрошенные документы были предост... Читать полностью
Здравствуйте, 10 декабря будет вправил заявление на закрытие счета и вывод денежных средств, до сих пор нету никаки... Читать полностью
8 декабря банку повторно отослал документы на проверки по поводу блокировки по 115 ФЗ. Ответа нет. Сотрудник банка... Читать полностью
Банк: ОТП Банк Продукт: виртуальная карта / СБП Оценка: 1ЖАЛОБАСтолкнулась с крайне тревожной ситуацией и полным от... Читать полностью
Обратился в поддержку банка 10 декабря 2025 года в связи с вопросом некорректного удержания процентов по кредитной... Читать полностью
Я открыла карту ОТП Premium 28.11.2025 г. С того же дня я пыталась подключить программу привилегий, но безуспешно.... Читать полностью
Стал пользоваться картой банка с ноября, всё было нормально. Но уже в декабре не могу выбрать категории кэшбэка. В... Читать полностью
Заблокировали карту по 115 статье , не за что!!!! Погасила микрозайм, взяла повторный , хотела снять деньги в терми... Читать полностью
Приветствую, 11.12.2025 я пополнил карту на 6000 рублей и пошёл тратить деньги , в этот же день я захотел перевести... Читать полностью
Впервые сталкиваюсь с таким наглым и самовольным обращением чужими деньгами. У банка своя политика, они самовольно... Читать полностью
Где ответ от вас , сколько ожидаю уже!? Не одного вразумительного объяснения ,если так разобраться , то тут злосное... Читать полностью
Закрывал счет и ездил лично за 400 километров от своего город, так как это самый ближайший офис в моем случае, напи... Читать полностью
Бессовестные , сколько дней прошло голову морочите , учтите я и в цб написали , дойду и до прокуратуры, мне не слож... Читать полностью
Я пользуюсь подпиской премиум в ОТП вот уже более двух месяцев, мне предоставили персонального менеджера, вот тольк... Читать полностью
когда будет ответ по возврату средств из озон банка в банк втб? Читать полностью
04 декабря 2025 года мною, Бибик Ксенией Алексеевной, в банкомат Совкомбанка, расположенный по адресу: г. Санкт-Пет... Читать полностью
Здравствуйте!( ранее задавала вопрос, но нечаянно закрыла, вчера отправила персональную информацию на указанную ва... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали карточные продукты без объяснения причины, пользовался банком ради получения зарпла... Читать полностью
Здравствуйте.Заказ № 17498082624от 4 ноября 2025.Сообщаю, что просрочка по платежу за 16.12.2025 возникла по незави... Читать полностью
Доброго времени суток. Уже третьи сутки безуспешно пытаюсь выйти на связь с Домклик. Мои знакомые сотрудники и руко... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста как быть мне в моей ситуации? С моей зар платной карты Альфа банка списали незак... Читать полностью
В приложении банка предложенние отправить друзьям ссылку, после того как они откроют карту и подтвердят данные, то... Читать полностью
Уже около года назад заблокировали мою карту, с остатком в 69000 рублей. Сначала мне сказали прийти в офис, но я са... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали карту МТС деньги с 5000. Выпустил новую. А с заблокированной не могу вернуть деньги Читать полностью