412
Добрый день. Пишу обращение по поводу мошеннических действий. 10.12.2025 г Я, Мельникова Полина Андреевна, оплачивала бронь поездки через ссылку, полученную в мессенджере от неизвестного мне третьего лица. Данная ситуация вызвала у меня подозрения только позже, сайт открывал переход на сервис Юkassa, через который обычно оплачиваются многие покупки в интернете. На мой номер телефона пришел код для подтверждения входа в Сбербанк Онлайн (веб-версия), который я использовала самостоятельно, введя в поле. Но интернет давал сбой и сайт выдавал ошибку. Заподозрив неладное, я решила не продолжать никаких действий по оплате. Позже, примерно через четыре часа, мой номер телефона, привязанный к Сбербанк Онлайн был отключен. Это я заметила только утром, когда проснулась. Никаких кодов подтверждения на отключение номера не поступало. Ни с мошенниками, ни с операторами ПАО Сбербанк я не разговаривала по телефону в это время. Далее, к моему Сбербанк Онлайн подключили новый номер телефона. Этот номер телефона позже отключался и добавлялся новый, который потом в конечном итоге тоже отключили. На 11.12.2025 г к моему Сбербанк Онлайн не был привязан ни один номер телефона. Так же, я обнаружила переводы с моей кредитной карты и моего вклада Лучший % на мою дебетовую карту, с которой далее переводились деньги незнакомым мне третьим лицам. Общий ущерб составил 327 500 р. По факту хищения денежных средств возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного п.п. «в,г» ч. 3 ст. 158 УК РФ. Было написано заявлении в ПАО Сбербанк о несогласии с операциями, где я детально описала все происходящее 11.12.2025. 13.12.2025 я получила ответ от специалиста ПАО Сбербанк, который не несет в себе деталей изучения работы службы безопасности в подозрительных действиях с моими счетами.
Прошу разъяснить мне следующие моменты:
- Если мой код доступа в веб-версию Сбербанк Онлайн был получен мошенниками, сколько они могли находиться на странице моего личного кабинета Банка, если спустя время все сервисы, вход в которых осуществляется по одноразовому коду доступа, должны закрываться?
- Как мошенники могли отвязать мой номер телефона без моего согласия, кодов подтверждения и звонка в службу поддержки банка?
- Как отслеживаются подозрительные действия службой безопасности банка? Являются ли новые IP-адреса, на котором пользователь заходит впервые, подозрительными? Смена номера телефона, привязанного к банку ночью, является ли подозрительным? Крупные переводы на неизвестные номера и закрытие вклада в позднее время суток является ли подозрительным?
Я требую возмещения денежных средств в размере 327500,00 (триста двадцать семь тысяч пятьсот рублей 00 копеек)
Здравствуйте!
Мы внимательно изучили вашу ситуацию. Правильно, что вы обратились в полицию. Возместить убытки возможно только после завершения расследования и решения суда, за счет виновного лица. Мы готовы оказать любую помощь следствию по официальному запросу 🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Между мной и ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки по государственной программе «Дальневосточная и арктическая ип... Читать полностью
Здравствуйте, у нас проблема с просроченной сервисом Домклик проверкой документов, Проверка участников и недвижимос... Читать полностью
Доброе утро, второй день не могу дозвониться до менеджеров Домклика, все документы собрали по ипотеки, осталось лиш... Читать полностью
У вас ПЯТЬ сайтов указанных в sms c номера 900!!! Пять! Вопрос был в том зачем вам столько и как вы сами различаете... Читать полностью
Проверка проведена некорректно, и некомпетентными сотрудниками, которые сами запутались в своих выводах. Высылаю на... Читать полностью
Мессенджер MAX иметь доступ к API GigaChat ? Анализирует ли GigaChat сообщения и контакты пользователей и каналов в... Читать полностью
Цитирую:А есть, вы не поверите, частные микрофинансовые лавочки с вывеской зеленого почти брендированного цвета под... Читать полностью
У меня списалось 899 рублей за что, и верните деньги. Если деньги не вернёте то я подам в суд. За списывание денег... Читать полностью
Добрый день!Нахожусь вне территории РФ, при попытке сделать перевод через Сбербанк Онлайн мне заблокировали счет. П... Читать полностью
К сожалению ни разу не перезванивали на мой запрос по звонку. Приходит смс, что не удалось дозвонится. Придётся п... Читать полностью
Добрый день. Вы не ответили на мои вопросы. Прошу разъяснить мне следующие моменты:- Если мой код доступа в веб-вер... Читать полностью
Здравствуйте! Зарегистрировалась в октябре в качестве самозанятого в Сбербанке- сервис "Своё дело". За ноябрь выста... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали банки по 161-фз Позвонил в банк, сказали что ко мне вопросов не имеют, в центробанке об... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня пришли алименты позже смс от МФО о покупках их займа, прошло почти 24 часа, в выписке по счет... Читать полностью
Добрый вечер, Сбер Банк! Я уже 4 месяца жду решения по вопросу перевода моих денег. Вы их перевели неизвестно кому,... Читать полностью
Пару месяцев назад СберБанк заблокировал мою старую карту, в выпуске новой мне было отказано, без объяснения причин... Читать полностью
Здравствуйте, хочу рассказать Вам, о квалифицированном ответе со стороны представителя на линии у сбербанка, случил... Читать полностью
Спасибо, буду ждать) Читать полностью
Добрый день являюсь ветеринаром боевых действий, участником сво. Пришла блокировка по ФЗ 115. У меня были переводы... Читать полностью
Почему не можете разобраться с ошибкой при перечислении Читать полностью
Дайте возможность закрыть счет и вывести оставшиеся деньги. В поддержке кнопка бота пропала на закрытие счета Читать полностью
Здравствуйте.Если открыть 2 ПДС в разных банках, при суммах в каждом 36000р и зарплате до 80000р какова будет сумма... Читать полностью
Озон банк заблокировали мне счёт сумма не большая 17490 и просит меня отправить письмо наториально заверенное в чат... Читать полностью
Ответил Вам на электронную почту. Жду информации и надеюсь на содействие. Читать полностью
банкомат в банке сожрал 1200000т.₽.деньги отправлялись на полное погашение кредита.выдал чек 0 и написал что операц... Читать полностью
Здравствуйте. Помогите решить вопрос! по моей заявке на ипотеку под залог недвижимости все одобрено, документы подп... Читать полностью
Я, Титова Надежда Сергеевна, 16.10.2025 у нас случилось горе,сгорел дом, остались с 2 детьми маленькими можно сказа... Читать полностью
Вы уже об этом говорили и не какого результата и ответа от вас непоследавало, Вы как будто специально время тяните.... Читать полностью
Мне поступили вчера денежные средства на карту а размере 10.000 руб,я выводил через свою девушку на свою карту с би... Читать полностью