9
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк России». В отношении меня банком были применены ограничения: заблокирован доступ к дистанционному банковскому обслуживанию, а также фактически ограничен доступ к принадлежащим мне денежным средствам.
Со своей стороны я предоставила в банк все документы и пояснения, которые были у меня запрошены. По результатам рассмотрения моего обращения Банком России был дан официальный ответ, в котором указано, что переводов денежных средств с моей банковской карты без добровольного согласия не осуществлялось.
Несмотря на это, ПАО «Сбербанк России» продолжает отказываться:
• восстанавливать мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию;
• выдавать и/или разблокировать принадлежащие мне денежные средства.
При личном обращении в отделение банка мне было отказано в выдаче собственных денежных средств без разъяснения конкретных причин и без указания норм законодательства, на основании которых банк продолжает удерживать мои средства.
Считаю действия банка неправомерными по следующим основаниям.
В соответствии со статьей 859 Гражданского кодекса РФ, клиент вправе свободно распоряжаться денежными средствами, находящимися на банковском счете, а банк не вправе ограничивать это право при отсутствии законных оснований.
Согласно статье 845 Гражданского кодекса РФ, банк обязан исполнять распоряжения клиента о выдаче или перечислении денежных средств, если иное прямо не предусмотрено законом.
Федеральный закон № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов…» допускает приостановление операций и ограничение обслуживания исключительно при наличии обоснованных подозрений, однако:
• такие меры не могут носить бессрочный характер;
• по результатам проверки при отсутствии нарушений банк обязан снять ограничения;
• удержание денежных средств без доказанных оснований законом не допускается.
Позиция Банка России, изложенная в официальном ответе по моему обращению, подтверждает отсутствие фактов несанкционированных операций, однако ПАО «Сбербанк России» данную позицию игнорирует, продолжая применять ограничения без надлежащего правового обоснования.
Таким образом, действия банка нарушают мои права как клиента и владельца счета, а также противоречат нормам гражданского законодательства и требованиям банковского регулирования.
Прошу:
1. Дать правовую оценку действиям ПАО «Сбербанк России».
2. Обязать банк восстановить доступ к дистанционционному банковскому обслуживанию.
3. Обеспечить мне беспрепятственный доступ к принадлежащим мне денежным средствам.
4. Предоставить мотивированный письменный ответ с указанием конкретных норм права, на основании которых ранее были введены ограничения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
12 декабря 2025 года была подана заявка от клиента Татьяны Владимировны Букиной, сделка номер 118467586. Заявка до... Читать полностью
Я не могу разблокировать карту по п9 ст9 161фз п1.11Обращался 3раза в Цб присылают один и тот же ответ вас нету в б... Читать полностью
Указала в реквизитах карту молодого человека для перечисления зарплаты (по своим причинам), зарплата сотрудника сбе... Читать полностью
Более года назад открыл Ип , после чего решил сделать зарплатной проект в Сбер банке (занимаюсь грузоперевозками на... Читать полностью
Сегодня специалист сбербанка связался со мной по текущему обращению и обещал дать ответ. По итогу полноценного отве... Читать полностью
Застраховал для ипотеки жизнь и имущество в аккредитованной банком СК. Через домклик загрузил отдельно два договора... Читать полностью
на балансе было 8 тысяч , была проведен перевод на сумму 5700, банк отклонил операцию, но все равно списал деньги.... Читать полностью
Прошу взыскать эти деньги с неадекватной вашей сотрудницы на горячей линии, которая мурыжила меня 17-го числа, за... Читать полностью
Смогу ли я единоразова забрать всю накопленную сумму? Читать полностью
№ 251114-7000-571784 от 14.11.2025 Читать полностью
Сегодня специалист сбербанка связался со мной по текущему обращению и обещал дать ответ. По итогу полноценного отве... Читать полностью
Здравствуйте. Пользовался услугами домклик, больше вероятно не стану. Регистрация в росерестре произошоа уже 2 суто... Читать полностью
Цитирую:А есть, вы не поверите, частные микрофинансовые лавочки с вывеской зеленого почти брендированного цвета под... Читать полностью
Добрый день!Нахожусь вне территории РФ, при попытке сделать перевод через Сбербанк Онлайн мне заблокировали счет. П... Читать полностью
Разблокируйте пожалуйста Читать полностью
В ходе процедуры банкротства я изьявила желание заключить с банком мировое соглашение, документы для его заключения... Читать полностью
Во всех банках кроме вашего достаточно определения Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита ПАО Сбербанк навязывает мне платную услугу по электронной регистрации договора уч... Читать полностью
Добрый день. У меня завершилась процедура банкротства. Определение суд вынес, финансовый управляющий ещё не опублик... Читать полностью
Пол года назад мою карту заблокировали по 161 ФЗ. Недавно мое заявление в центральный банк одобрили и сняли это огр... Читать полностью
12 декабря 2025 года была подана заявка от клиента Татьяны Владимировны Букиной, сделка номер 118467586. Заявка до... Читать полностью
Прошу указать когда разблокируют карту зарплатную. 1 декабря была заблокированна и документы отправлены, но ответа... Читать полностью
отменить заявку по кредитной карте за ненадобностью Читать полностью
Суммы пополнения у меня была 12577.5. Из них ровно половину списали И отправили приставу. А другую половину заблоки... Читать полностью
Это детские пособия!!! Их не могли арестовать!!! Было подано заявление о переводе денежных средств 26.11.2025 в Мос... Читать полностью
Добрый день. В последний год участились случаи поступления рекламных рассылок в мой адрес. Я не являюсь клиентом ва... Читать полностью
Здравствуйте, 8 декабря приобрела товары в магазине белья. 16 декабря увидела в операциях снятие платы 478 рублей з... Читать полностью
Я не могу разблокировать карту по п9 ст9 161фз п1.11Обращался 3раза в Цб присылают один и тот же ответ вас нету в б... Читать полностью
Здравствуйте, был в отделении банка, чтобы получить дебетовую карту, на что сотрудница сказала, что дебетовая карта... Читать полностью
мне нужно передать информацию в БКИ. Ваши коллеги говорят, что сейчас счет только заблокирован, а закроется толькт... Читать полностью