33
Я не согласна со списанием процентов по причине неверно рассчитанного льготного периода, так как в банковском приложении в счете кредитной карты далее тарифы и условия далее подробно о льготном периоде. В этом разделе указано что льготный период начинается с момента проводки операции (Скриншот https://ltdfoto.ru/image/niKEeM). Сотрудник по выписке в мобильном приложении ответил что операция проведена 14.10.2025, (есть операции которые начали действие с 13.10.25) Соответственно с этой даты должен начаться льготный период в 60 дней. Я погасила задолженность 10.12.2025, спустя 59 дней после проведения операции, но с меня почему-то списали 6 168,01 рублей в оплату процентов.
Информация с какой даты начинается льготный период размещена в приложении банка в счете кредитной карты далле тарифы и условия далее подробно о льготном периоде. Банк неверно его рассчитал. Всю задолженность я погасила в рамках льготного периода в 60 дней.
Также хочу дополнить на счет условий. Цитирую информацию из приложения и скриншота выше:
Как он работает?
- Вы расплатились кредиткой или сняли наличные
Льготный период начнётся, когда ваша первая операция будет обработана - это может занять до 45 дней. По кредитной карте «Год без %» льготный период начнётся с даты фактической покупки.
Тут четко написано что льготный период начинается с момента обработки операции. Не с момента её совершения, а именно с момента когда она обработана(проведена). С меня в итоге некорректно списали средства в размере 6 168,01 рублей и отказались вернуть.
Также отмечу обращения они составляют и отвечают быстро. Ответ по обращению очень шаблоный и не очень похож на ответ живого человека. А горячая линия просто ужас, звонишь робот говорит позвонить с приложения, но в приложении по какой-то причине у меня кнопка вызова не работает. А по телефону их робот просто сбрасывает.
С действиями банка по начислению процентов категорически не согласена, по причине, указанной в моём обращения. И, считаю что несоответсвие размещенной в приложении информации и фактически озвучиваемой представителями банка является целенаправленным введением меня, как потребителя банковской услуги, в заблуждение, а также является нарушением правил публичной оферты!!!!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 923292) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
9 декабря был сделан заказ в Дикси. После чего он отменился. Дикси написал, что отменил холдироварие средст. Даже д... Читать полностью
Я закрыла тот вопрос, что он решен. Но я все еще жду Вашего ответа насчет промокода на платформу учи.ру Читать полностью
Здравствуйте у меня всё никак не обновиться статус рекомендации другу дело в том что до этого когда я рекомендовал... Читать полностью
Также у меня ведь есть возиожность списать до 10 млн рублей? Читать полностью
Здравствуйте! Списали 1999р. с альфа банка как "Оплата страхового продукта по договору Z69221 43AD1009NU5". Никакие... Читать полностью
Где взять бланк для заполнения родителем при оформлении карты несовершеннолетнего? Читать полностью
Списали деньги 399 руб и не оповестили,уже второй раз ,я против это не правомерно Читать полностью
Звонят с телефона 8 937 829 90 25 и спрашивают, активировала ли я карту , я ее больше недели назад активировала и п... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12818958/ я жду денежные средства 3 недели. Обращение А25121... Читать полностью
Здравствуйте, ответа так и не последует? Читать полностью
Здравствуйте, был в отделении банка, чтобы получить дебетовую карту, на что сотрудница сказала, что дебетовая карта... Читать полностью
Доступ нужен на приложению Читать полностью
Я думаю дорогую вещь купить, но кэшбек маленький, можно как нибудь его увеличить? Читать полностью
Заказала через личный кабинет перевыпуск карты, там было написан, что можно забрать ее в тот же день в банке. по пр... Читать полностью
Советую максимально дотошно изучать что предлагают специалисты этого банка Заказал дебетовую карту Альфа онли,при п... Читать полностью
Решил воспользоваться акцией "До 20000 рублей для любимых клиентов", выслал 5 ссылок друзьям, которыми не были кли... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу разъяснить правовые основания действий АО «Альфа-Банк».Я обратился в отделение банка с целью ра... Читать полностью
Здравствуйте. по все видимости случайно подключила данную услуг. Подпиской вообще не пользовалась. После обращения... Читать полностью
15.12.25 В 05.20 с моего счета была списанна сумма в размере 2990,00 руб комиссия за пакет услуг Альфа Онли. Данный... Читать полностью
Я генеральный директор, зашел через госуслуги и аккаунт организации, вы сейчас в даннй момент общаетесь с ге... Читать полностью
Я был клиентом банка ВТБ многие годы и никогда не сталкивался с подобным. Недавно я стал зарплатным клиентом банка.... Читать полностью
Я был клиентом банка ВТБ многие годы и никогда не сталкивался с подобным. Недавно я стал зарплатным клиентом банка.... Читать полностью
У меня нет сотовой связи. Я нахожусь на сво Читать полностью
27 ноября 2025 года я Блудин О.В., написал обращение в мтс деньги. 27 ноября мне заблокировали карты за того что я... Читать полностью
Скажи если клиент вашего банка переводил мне на сбербанк деньги,а вы почему-то посчитали что перевод был сделан без... Читать полностью
У меня возникла проблема мне друг перевёл деньги на альф банк карту, но этой карты у меня нет уже давно написала в... Читать полностью
Банк сказочный. В апреле открыл дебетовую карту как резерв для поездки в ОАЭ. Так и не воспользовался. Сейчас собра... Читать полностью
Я был клиентом банка ВТБ многие годы и никогда не сталкивался с подобным. Недавно я стал зарплатным клиентом банка.... Читать полностью