23
Если коротко — я просто в шоке от происходящего
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк) заблокировал мне доступ к моим собственным деньгам по 115-ФЗ после обычных операций. Не бизнес, не какие-то схемы, не чужие средства. Ничего такого. Самые обычные переводы между своими счетами и сервисами
Я сразу сделал всё, что от меня потребовали: отправил пояснения, документы, подтвердил операции. Банк подтвердил, что всё получил. На этом нормальное общение закончилось
Дальше начинается цирк
На телефоне поддержки отвечает робот, который гоняет по кругу одни и те же фразы. Связаться с живым оператором невозможно. Ни один человек со мной так и не поговорил. По факту — ты просто говоришь в пустоту
Никаких сроков, никакой конкретики, никакого человеческого ответа. Просто «ожидайте». Сколько ожидать — неизвестно. День, неделю, месяц — всем всё равно
И всё это происходит перед Новым годом. В момент, когда деньги реально нужны: поездка, отель, расходы, всё запланировано заранее. А банк в этот момент просто берёт и выключает тебе доступ к средствам, как будто это не живой человек, а абстрактная строчка в системе
Самое мерзкое ощущение — ты понимаешь, что:
— деньги есть,
— они твои,
— формально тебе ничего не предъявляют,
— но пользоваться ими ты не можешь
Проверки — ладно, бывает. Но когда банк полностью уходит в глухую оборону, прячется за роботами и шаблонными отписками — это уже не проверка, это издевательство над клиентом
Я не прошу ничего невозможного. Либо разблокируйте доступ, либо дайте внятный, нормальный ответ с реальными сроками. А не это бесконечное «ждите», когда на носу праздники и реальные жизненные траты
Пока что всё это выглядит так, будто банку просто наплевать на своих клиентов и их ситуации. Очень надеюсь, что здесь кто-то наконец обратит внимание и начнёт решать вопрос, а не делать вид, что ничего не происходит
Здравствуйте!
По закону 115-ФЗ банки обязаны отслеживать операции клиентов и выявлять подозрительные. Если в отношении легальности операции возникают сомнения, мы просим объяснить её экономический смысл и прислать документы, раскрывающие источники происхождения денежных средств.
Мы получили ваши документы и зарегистрировали их в обращении - 86470323.
Средний срок проверки по операциям, которые вызвали вопросы, — 15 рабочих дней. В некоторых случаях может быть увеличен.
Статус проверки можно уточнить в поддержке по номеру 8 800 250-49-00.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Заблокирована карта МТС деньги при переводе средст на номер своего телефона. Отправил все необходимые документы на... Читать полностью
Добрый день! Мой счет заблокировали, предоставляла по электронной почте выписки, подтверждающие правомерность денег... Читать полностью
нет у меня никаких приложений - я перевожу с баланса своего номера ТЕЛЕФОНА а не как клиент МТС банка !!!! Вы уже б... Читать полностью
При попытке перевода средств с карты МТС деньги на лицевой счёт телефона карту заблокировали. Отправил необходимые... Читать полностью
Хотела зайти в сервис МТС деньги, но опять выскочило окно : Нужна проверкаЗаметили подозрительную активность с этог... Читать полностью
Данные прикрепил Читать полностью
Во всех остальных банках уже давно всё сняли в первый же день, и только ЭКСИ-БАНК несёт какую то пургу, о том что о... Читать полностью
Что с решением по моему вопросу!!!!на каком основании вы удерживаете мои деньги! Читать полностью
Как мне дозвониться по номеру 8 800 250-49-00, если там отвечает бот? Читать полностью
Максим Быстров, Козлов Данил Андреевич,14.09.2003 +79114235748 Читать полностью
нет у меня никаких приложений - я перевожу с баланса своего номера ТЕЛЕФОНА а не как клиент МТС банка !!!! Вы уже б... Читать полностью
Хотела зайти в сервис МТС деньги, но опять выскочило окно : Нужна проверкаЗаметили подозрительную активность с этог... Читать полностью
Как мне дозвониться по номеру 8 800 250-49-00, если там отвечает бот? Читать полностью
После того, как 12.12.2025 г. на карту были внесены денежные средства на сумму 54 000 руб. операции по карте было о... Читать полностью
Почему до сих пор не решен вопрос по моей карте! Прошло уже две недели,отправляла и копию паспорта и чек,мне вернул... Читать полностью
25.11.2025 года была произведена полная оплата, 02.12.2025 года пристав отправил постановление о снятии ареста, я... Читать полностью
Помогите разблокировать карту МТС деньги. Читать полностью
Перестал работать вход в приложение. Пробовал всё, перезагружал телефон, удалял данные приложения, переустанавливал... Читать полностью
Куда и как мне направить скриншоты с почты что я направляла все эти данные вам ??28 ноября числа и вчера продублиро... Читать полностью
куда мне обратится и что делать ?!26.11.25 года карту заморозили 115 фз муж зарплату мне перевел он свошинк26 я ски... Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 899р со счета втб за подписку YP SLIDIAY, сайтом никогда не пользоаалась, я вообще не... Читать полностью
Здравствуйте!Прошу объяснить ситуацию с невозможностью вывода моих собственных средств с карты Озон Банка. Мне пост... Читать полностью
Я попросил как человек у которого сейчас нету доходов и я не могу взять гдето деньги банк заморозил все мои средств... Читать полностью
добрый день! Можно выяснить по какой причине по ипотеке появиламь надбавка rbp +1,5%. просроченных Кредитов и т.д н... Читать полностью
Здравствуйте! Когда то являлся клиентом альфа банка,но заблокировали карту "за переводы и покупки" оснований никаки... Читать полностью
При снятии наличных в офисе банка мне заблокировали счет, сорвалась сделка по покупке квартиры!! Операцию проводил... Читать полностью
Несколько лет клиент банка. Была в наличии кредитная карта. Но понадобилась дебетовая. Оформила, доставили в срок.... Читать полностью
Уважаемые представители банка!21 ноября 2025 года мной была полностью погашена ипотека, что подтверждается официаль... Читать полностью
Добрый вечер!Я - пенсионер, инвалид, являюсь клиентом Т-банка. Ранее мною было направлено обращение через личный ка... Читать полностью
У меня заблокировали карту согласно п3.3 не знаю за что а щас я долже поступать в колледж и оформить гос подержку,о... Читать полностью