Задать вопрос на горячую линию поддержки МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)

Дебетовая карта МТС банка была заведена только потому, что приложение MW wallet является партнёром. Свои свободные средства меняла на usdt, т.к. планировала поездку за рубеж. Через приложение MW wallet вывела средства на МТС банк, банк заблокировал.Как мне вернуть свои деньги?

Сегодня 23.06.2026.в 11:06 минут на мою карту ( МТС Деньги) 2203 8302 5073 6353 по номеру телефона был перевод от сына в размере 5000 руб , мне на покупку лекарственных таблеток . Деньги пришли, но в приложение МТС деньги ,я не могу за какую кто не внятную подозрительную активность. Что то только я не делала , звонила общалась с операторами. Ответ таков: Посетите салон связи МТС. Я не могу это сделать, т.к живу в ДНР-Донецк , таких салонов у нас нет. Отправила на электронную почту скан копию паспорта, заявление перевод денег от сына что он мне отправил.. Если вопрос не решится: Буду жаловаться в выше стоящие инстанции, в прокуратуру! Я просто так это не оставлю..

Сегодня 23.06.2026.в 11:06 минут на мою карту ( МТС Деньги) 2203 8302 5073 6353 по номеру телефона был перевод от сына в размере 5000 руб , мне на покупку лекарственных таблеток . Деньги пришли, но в приложение МТС деньги ,я не могу за какую кто не внятную подозрительную активность. Что то только я не делала , звонила общалась с операторами. Ответ таков: Посетите салон связи МТС. Я не могу это сделать, т.к живу в ДНР-Донецк , таких салонов у нас нет. Отправила на электронную почту скан копию паспорта, заявление перевод денег от сына что он мне отправил.. Если вопрос не решится: Буду жаловаться в выше стоящие инстанции, в прокуратуру! Я просто так это не оставлю..

Сегодня 23.06.2026.в 11:06 минут на мою карту ( МТС Деньги) по номеру телефона был перевод от сына в размере 5000 руб , мне на покупку лекарственных таблеток . Деньги пришли, но в приложение МТС деньги ,я не могу за какую кто не внятную подозрительную активность. Что то только я не делала , звонила общалась с операторами. Ответ таков: Посетите салон связи МТС. Я не могу это сделать, т.к живу в ДНР-Донецк , таких салонов у нас нет. Отправила на электронную почту скан копию паспорта, заявление перевод денег от сына что он мне отправил.. Если вопрос не решится: Буду жаловаться в выше стоящие инстанции, в прокуратуру! Я просто так это не оставлю..

Хочу предупредить всех действующих и потенциальных клиентов МТС Банка о скрытом техническом нюансе, из-за которого банк списывает огромные проценты, даже если вы полностью и в срок закрыли задолженность по кредитной карте.Хронология ситуации:Вчера, 22 июня, был крайний срок погашения задолженности по моей кредитной карте для сохранения льготного периода. Я проявила себя как абсолютно добросовестный клиент: внесла всю необходимую сумму в 100% объеме задолго до конца дня.Сразу после этого я получила официальное PUSH-уведомление от банка на свой телефон о том, что задолженность успешно и полностью закрыта. В мобильном приложении баланс обнулился, а доступный кредитный лимит восстановился. Будучи уверенной, что обязательства перед банком за прошлый период выполнены (что сам банк и подтвердил своим уведомлением), я в этот же день совершила новую покупку по карте в рамках уже нового открывшегося лимита.Суть проблемы:Сегодня, 23 июня, я захожу в приложение и вижу начисленные проценты за весь прошлый период! При обращении на горячую линию оператор мне объяснил, что у банка есть внутреннее скрытое правило: чтобы льготный период обновился, деньги должны не просто поступить на счет до конца расчетного дня, а «пролежать на счете непрерывно с 23:00 даты платежа до 06:00 утра следующего дня». Из-за того, что я совершила новую покупку, в это ночное «окно фиксации» баланс не был равен полному лимиту, и система обнулила мой грейс-период. Более того, сам оператор горячей линии признал, что эта проблема носит регулярный характер и другие клиенты банка тоже постоянно попадают в эту ловушку.Я обратилась в чат поддержки в приложении, но там получила формальный отказ со ссылкой на тарифы.Позиция клиента:Я категорически не согласна с действиями банка по следующему ряду причин:Финансовое обязательство по возврату средств до 22 июня я выполнила полностью и в срок. Банк деньги получил.Интерфейс мобильного приложения МТС Банка сознательно вводит в заблуждение: он присылает PUSH о закрытии долга и открывает лимит для трат, но не выдает никаких предупреждений (интерфейсных стопперов) о том, что картой нельзя пользоваться до 6 утра следующего дня, иначе «слетит» льготный период.Фактически банк зарабатывает на неочевидных технических регламентах и несовершенстве собственного приложения, игнорируя добросовестность заемщика.Я требую от руководства МТС Банка повернуться лицом к клиенту, провести аудит данной ситуации, в индивидуальном порядке аннулировать необоснованно начисленные проценты и восстановить льготный период. В противном случае я буду вынуждена полностью закрыть карту и прекратить любое сотрудничество с данным банком.

Хочу предупредить всех действующих и потенциальных клиентов МТС Банка о скрытом техническом нюансе, из-за которого банк списывает огромные проценты, даже если вы полностью и в срок закрыли задолженность по кредитной карте.Хронология ситуации:Вчера, 22 июня, был крайний срок погашения задолженности по моей кредитной карте для сохранения льготного периода. Я проявила себя как абсолютно добросовестный клиент: внесла всю необходимую сумму в 100% объеме задолго до конца дня.Сразу после этого я получила официальное PUSH-уведомление от банка на свой телефон о том, что задолженность успешно и полностью закрыта. В мобильном приложении баланс обнулился, а доступный кредитный лимит восстановился. Будучи уверенной, что обязательства перед банком за прошлый период выполнены (что сам банк и подтвердил своим уведомлением), я в этот же день совершила новую покупку по карте в рамках уже нового открывшегося лимита.Суть проблемы:Сегодня, 23 июня, я захожу в приложение и вижу начисленные проценты за весь прошлый период! При обращении на горячую линию оператор мне объяснил, что у банка есть внутреннее скрытое правило: чтобы льготный период обновился, деньги должны не просто поступить на счет до конца расчетного дня, а «пролежать на счете непрерывно с 23:00 даты платежа до 06:00 утра следующего дня». Из-за того, что я совершила новую покупку, в это ночное «окно фиксации» баланс не был равен полному лимиту, и система обнулила мой грейс-период. Более того, сам оператор горячей линии признал, что эта проблема носит регулярный характер и другие клиенты банка тоже постоянно попадают в эту ловушку.Я обратилась в чат поддержки в приложении, но там получила формальный отказ со ссылкой на тарифы.Позиция клиента:Я категорически не согласна с действиями банка по следующему ряду причин:Финансовое обязательство по возврату средств до 22 июня я выполнила полностью и в срок. Банк деньги получил.Интерфейс мобильного приложения МТС Банка сознательно вводит в заблуждение: он присылает PUSH о закрытии долга и открывает лимит для трат, но не выдает никаких предупреждений (интерфейсных стопперов) о том, что картой нельзя пользоваться до 6 утра следующего дня, иначе «слетит» льготный период.Фактически банк зарабатывает на неочевидных технических регламентах и несовершенстве собственного приложения, игнорируя добросовестность заемщика.Я требую от руководства МТС Банка повернуться лицом к клиенту, провести аудит данной ситуации, в индивидуальном порядке аннулировать необоснованно начисленные проценты и восстановить льготный период. В противном случае я буду вынуждена полностью закрыть карту и прекратить любое сотрудничество с данным банком.

Не отображается чек по переводу более суток. 

22.06 на мой счёт в экси был осуществлён перевод по СПб, о чем у меня есть чек. Через несколько минут с того же счета в экси я совершил перевод по номеру карты в озон банк. С этого момента вся эта описанная история операций перестала быть видна в приложении, так и на сайте банка. Клиент, которому я переводил деньги, не имея чека - подтверждения платежа, обвинил меня в мошенничестве и разорвал со мной контакты. Соответственно, оплаченную услугу я не получил, деньги ушли в никуда. По сей день поддержка банка не может решить проблему с отсутствием чеков по совершенным операциям. Я со своей стороны фиксирую грубое нарушение работы банка, требую отмены операций, проведенных с нарушением и возврата мне денежных средств.

22.06 на мой счёт в экси был осуществлён перевод по СПб, о чем у меня есть чек. Через несколько минут с того же счета в экси я совершил перевод по номеру карты в озон банк. С этого момента вся эта описанная история операций перестала быть видна в приложении, так и на сайте банка. Клиент, которому я переводил деньги, не имея чека - подтверждения платежа, обвинил меня в мошенничестве и разорвал со мной контакты. Соответственно, оплаченную услугу я не получил, деньги ушли в никуда. По сей день поддержка банка не может решить проблему с отсутствием чеков по совершенным операциям. Я со своей стороны фиксирую грубое нарушение работы банка, требую отмены операций, проведенных с нарушением и возврата мне денежных средств.

Здравствуйте,Оформил виртуальную карту МТС-Деньги 26.05.2026.В подарок были назначены некоторые категории кэшбэка 5% за оплату по QR-коду до 30.06.2026.Однако, кэшбэк начислился не на все операции. Так, нет кэшбэка за операции от 12.06 и 13.06 на суммы 2930, 910 и 220 рублей. По категориям всё подходит (МСС 5812), по лимитам тоже (ещё далеко не исчерпано, далее он успешно начислялся за те же операции), по условиям (оплата по QR коду) тоже.Не могли бы Вы проверить операции? Спасибо.