36
Здравствуйте.
Я, Сатыбалдиева Сауле Омурбековна, обращаюсь по вопросу незаконной и длительной блокировки моих счетов и карты в Ozon Банке.
Моя карта была заблокирована еще в 2024 году. С момента блокировки прошло более одного года. За всё это время:
— банк ни разу не запросил у меня пояснения;
— не предложил пройти проверку;
— в чате поддержки отсутствует связь с живым сотрудником, отвечает только бот;
— мне навязывается исключительно сценарий «Закрыть счёт».
На моих счетах заблокированы мои собственные денежные средства в размере 429 298 рублей, которыми я не могу распоряжаться уже более года.
Сообщаю, что в настоящее время я нахожусь за пределами Российской Федерации. Мой супруг проходит службу в зоне СВО. В связи с этим обстоятельством данные денежные средства имеют для моей семьи жизненно важное значение. Средства формировались в том числе за счет займов и помощи от третьих лиц в период отсутствия основного дохода.
Все документы, подтверждающие личность, законность средств и обстоятельства их получения, у меня имеются и могут быть предоставлены.
Считаю действия Ozon Банка незаконными и нарушающими мои права как клиента, а именно:
— необоснованное удержание денежных средств;
— отсутствие индивидуального рассмотрения;
— невозможность реализации права на защиту через пояснения и документы;
— фактическое принуждение к закрытию счета.
Сообщаю, что мной уже направлены обращения в Банк России (ЦБ РФ), а также в МВК. В ближайшее время ожидаю официальные ответы. В случае отсутствия реакции со стороны банка я буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав и взыскания компенсации за незаконное удержание денежных средств.
Прошу:
1. Передать данное обращение ответственному сотруднику/подразделению финансового мониторинга;
2. Предоставить возможность пройти проверку и направить пояснения и документы в электронном виде;
3. Дать официальный письменный ответ по существу блокировки.
Здравствуйте.
Мне жаль, что возникла такая ситуация. Я всё проверю и как можно скорее вернусь к вам с результатами.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Здравствуйте! 13.12.2025 в 17:22:46 вносила 5000 рублей через банкомат ПАО Банк ВТБ под номером 303745, расположенн... Читать полностью
подскажите сколько еще ждать решения вопроса Читать полностью
17 декабря 2025 года была совершена оплата в кредитную организациюно деньги до получателя так и не дошли деньги не... Читать полностью
Для меня Озон Банк — это не просто платёжный инструмент, а ключевая часть экосистемы, которой я пользуюсь ежедневно... Читать полностью
Через сколько вы датите ответ и решение ситуации Читать полностью
11.12.2025 года хотел пополнить баланс карты OZON банка наличными через банкомат ВТБ. Банкомат денежные средства за... Читать полностью
Жду ответ , Читать полностью
Здравствуйте хотел закрыть электронно но банк заставляет направить письменное заявление возможности не имею поэтому... Читать полностью
Здравствуйте, пршло уведомление что операции по карте приостановлены, чтобы снять ограничения пришлите чеки по опер... Читать полностью
Здравствуйте. Просьбапосодействовать в решении вопроса. Излагаю ниже мое обращение.Прошу вернуть денежные средства... Читать полностью
Жду ответ , Читать полностью
Доброго времени суток,заблокировали карту по ФЗ,очень хочу ей пользоваться,помогите пожалуйста Читать полностью
Добрый день, я Хисамутдинов Данис Наилевич номер телефона:+79870581929 стал клиентом озон банка в городе Екатеринбу... Читать полностью
Звоню в потдершку говорю что мне надо актулирировать данные не могу сделать фото и говорю что инвалид не могу ходит... Читать полностью
Здравствуйте, пишу вам в надежде на помощь, потому что у меня уже нет сил с этим бороться! Я открывала свой счет в... Читать полностью
Варвара Долинина, очень жду вашей помощи, это уже не выносимоВарвара Долинина, как долго нужно будет ждать?! Читать полностью
Здравствуйте, я пользовался своим банком всегда как законопослушный гражданин, для покупок на маркетплейсе и перево... Читать полностью
Здравствуйте мой аккаунт был заблокирован после продажи ТС, в продал автомобиль за сумму 190.000 рублей все доказат... Читать полностью
Здравствуйте, я давно закрыл счет в вашем банке и не являюсь клиентом, но недавно мне заблокировали все карты по 16... Читать полностью
добрый день! меня зовут Чумакова Юлия Андреевна. я была клиентом озон банка. в один из дней банк запросил у меня до... Читать полностью
Мила, в чате мне сообщили, что я могу отправить свой запрос на info@mtsbank.ru, либо позвонить на горячую линию. А,... Читать полностью
Здравствуйте! 13.12.2025 в 17:22:46 вносила 5000 рублей через банкомат ПАО Банк ВТБ под номером 303745, расположенн... Читать полностью
Почитала тут разные отзывы и сделала для себя выводы что данный банк пора давно уже закрыть от вас одни проблемы. Р... Читать полностью
Добрый день,положил на карту Альфа-Банка 180000 тысяч рублей,сняли комиссию 2700.На банкомате Тинькофф,было написан... Читать полностью
Как закрыть счет и вывести деньги Читать полностью
Оформила дебетовую карту 2,5 месяца назад, сертификат за оформление так и не пришел, все условия были выполнены, по... Читать полностью
Прислал скриншоты в ссылках Читать полностью
ССХочу написать предостережение для клиентов Т-банка! Будьте осторожны! В данном банке сотрудники слишком много про... Читать полностью
Здравствуйте! Я клиент вашего банка. В октябре 2025 года, была смена паспорта, после которой я не могу войти в лк.... Читать полностью
у меня списали деньги за [censored], но я ничего не подключала и я хотела бы вернутт деньги, списали 249 рублей Читать полностью