5
Добрый день.
Я являюсь клиентом Sber Private Banking. Обслуживаюсь в офисе по адресу:
г. Санкт-Петербург, Каменоостровский пр-кт, д. 64, ВСП 9055/1928.
На протяжении длительного времени я сталкиваюсь с систематическими проблемами в обслуживании, которые не соответствуют уровню сервиса, заявленному в рамках премиального банковского пакета.
Основные проблемы:
Я регулярно не могу связаться ни с руководителем офиса, ни со своим персональным менеджером — дозвониться не удаётся.Значительную часть времени я нахожусь за пределами Российской Федерации и не имею возможности совершать звонки на городские номера. При этом мне непонятно, почему у банка отсутствует полноценный канал связи через мессенджер «Макс» или иной удобный цифровой инструмент, особенно для клиентов премиального сегмента.
В рамках моего пакета мне предоставляется услуга «Консьерж-сервис», однако:
– за две недели сотрудники службы так и не предоставили регламент своей работы;
– мои запросы регулярно остаются без ответа либо получают некорректные ответы;
– срок рассмотрения обращений и жалоб составляет до 30 дней, что считаю недопустимым для сервиса уровня Private Banking.
В совокупности всё вышеописанное создаёт впечатление крайне низкого уровня сервиса и отсутствия уважения к клиенту VIP-сегмента. Я искренне не понимаю, по какой причине банк, позиционирующий себя как банк №1 в России, допускает подобное качество обслуживания.
Прошу:
Провести проверку качества обслуживания в указанном офисе и работы закреплённых за мной сотрудников.
Дать фициальный комментарий по описанным ситуациям.
Разъяснить регламент работы Консьерж-сервиса и фактические сроки реакции на обращения клиентов Sber Privat.
Сообщить, какие меры будут приняты для улучшения качества сервиса и коммуникации с клиентами, находящимися за пределами РФ.
Рассчитываю на конструктивный и оперативный ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Добрый вечер! Ситуация, как и у многих. Отправила претензию об отказе услуги, пришел отказ. Написала фин.уполномоче... Читать полностью
Добрый вечер! Ситуация, как и у многих. Отправила претензию об отказе услуги, пришел отказ. Написала фин.уполномоче... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЕпо операциям по банковской картеЯ, Маркович Анджела Трифоновна, обращаюсь с просьбой рассмотреть возможнос... Читать полностью
Мне сейчас 56 лет, Александр Вступил в программу когда лучше выйти из программы через пять лет или в 60? Читать полностью
Как получить зарплату на карту при блокировке по 161-ФЗ. Банки отклоняют перевод от работадателя по реквизитам сосл... Читать полностью
Неизвестная причина блокировки. В банке ничего тольком не говорят, по телефону сказали вроде по ФЗ 161 - но это не... Читать полностью
Здравствуйте, списали 899 с банка сбербанк за подписку YP*SLIDYAI G. OMSK RUS, согласие на списание денег не давала... Читать полностью
Доброго времени суток. Ситуация такая 10.12.25 была сделка через дом клик электронная регистраци.Сегодня уже 22.12.... Читать полностью
Добрый день!Понимаю, что были выходные, когда нам ждать ответ? Данные были направлены. Читать полностью
смогу ли я с такой блокировкой открыть вклад в Сбер банке под проценты ? И если мой счет не разблокируют смогу ли... Читать полностью
Здравствуйте, списали 899 с банка сбербанк за подписку YP*SLIDYAI G. OMSK RUS, согласие на списание денег не давала... Читать полностью
Доброго времени суток. Ситуация такая 10.12.25 была сделка через дом клик электронная регистраци.Сегодня уже 22.12.... Читать полностью
смогу ли я с такой блокировкой открыть вклад в Сбер банке под проценты ? И если мой счет не разблокируют смогу ли... Читать полностью
Мария, мне 62 года, я на пенсии, не работаю, вступила в ПДС в декабре 2025г., внесла взнос 36000 руб. В Сбербанка м... Читать полностью
Банком было предложение увеличить лимит по кредитной карте на 150 тыс.руб. Дав своё согласие баланс был увеличен.... Читать полностью
Здравствуйте!1.На упаковке данного кофе фигурирует срок годности до 04.2026 г, т.е. по закону "О защите прав потреб... Читать полностью
Добрый день!Проходим процедуру рефинансирования.Это полный ад.Ушли в 22,5%, что бы попасть на 6%Мы сделали все, что... Читать полностью
22.12.2025 с моей карты произошло списание 899 ₽ от YP*SLIDYAI (Slidy.ai). Подписка оформлялась как пробный доступ... Читать полностью
Добрый день!Проходим процедуру рефинансирования.Это полный ад.Ушли в 22,5%, что бы попасть на 6%Мы сделали все, что... Читать полностью
Здравствуйте. Что делать в таком случае, если жалоба на меня с т банка о переводе носит мошеннический характер, мои... Читать полностью
Здравствуйте, сделка уже начинает подгорать, чувствуется, что за оставшиеся 2 дня менеджера не назначат, а просили... Читать полностью
Добрый вечер! Ситуация, как и у многих. Отправила претензию об отказе услуги, пришел отказ. Написала фин.уполномоче... Читать полностью
Какие ещё заявки? Это единственная карта которая была получена. Два раза подряд пришлось оформить, т.к. в заявке ук... Читать полностью
Добрый вечер! Ситуация, как и у многих. Отправила претензию об отказе услуги, пришел отказ. Написала фин.уполномоче... Читать полностью
У меня заблокирована карта Втб по 115фз, сначало я подал заявление вроде как о закрытие счета,мне сказали через 2 н... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЕпо операциям по банковской картеЯ, Маркович Анджела Трифоновна, обращаюсь с просьбой рассмотреть возможнос... Читать полностью
Я вам пишу про то, что в условиях вашей акции не прозрачно это, не понятно написано, что вводит клиентов в заблужде... Читать полностью
Мне сейчас 56 лет, Александр Вступил в программу когда лучше выйти из программы через пять лет или в 60? Читать полностью
Как получить зарплату на карту при блокировке по 161-ФЗ. Банки отклоняют перевод от работадателя по реквизитам сосл... Читать полностью