9
Кейс: Мы уже месяц занимаемся рефинансированием ипотеки в семейную в Сбере. С нашей стороны все документы для сделки были предоставлены в срок. Со стороны банка процесс сильно затягивается из-за дезинформации со стороны сотрудников и непредоставления нам корректных данных по необходимым документам.
По пунктам:
- Нас дважды дезинформировали разные сотрудники в звонке и на сделке по трактовке конкретного пункта договора. Ситуацию прояснял юрист банка, разумеется, уже после подписания документов и не в нашу пользу. Задача менеджера, как видится, уметь корректно трактовать конкретные пункты договора, по которым возникают вопросы.
- Сотрудники предоставляют разную информацию о необходимых документах для понижения ставки, новые вводные появляются почти каждый день, ответов приходится ждать по несколько рабочих дней.
- Из-за технической ошибки со стороны банка средства не уходили в наш прошлый банк, соответственно, мы были вынуждены платить проценты своему банку.
- Все документы мы обязаны по договору предоставить до 19.01, близятся праздники, соответственно, подготовка документов может затянуться, мы рискуем не успеть это сделать и снова платить увеличенный процесс банку.
- Банк не может оплатить госпошлину за регистрацию договора, все вопросы заканчиваются "мы вам перезвоним" и не перезванивают
Хочется разобраться, почему так происходит и как этот вопрос максимально быстро решить до нового года.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Добрый день!Планируем приобретать квартиру от застройщика по базвовой ипотеке в Сбербанке.Заявку одобрили без допол... Читать полностью
Здравствуйте проходим процедуры банкротства с мужем. А05-1171/2025 и А05-15358/2024Заключаем мировое соглашение по... Читать полностью
Здравствуйте - Получил уведомление "Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11... Читать полностью
Уважаемые представители банка,Обращаюсь к вам по вопросу, требующему немедленного разрешения.прошло уже больше полу... Читать полностью
Подали заявку по ремонту кассы. Срок исполнения 25.12.2025 г. 11.00.Заявка до инженера не дошла. Кто будет устранят... Читать полностью
Федресурс Добрый день. Разблокируйте счета пожалуйства. Финансовый управляющий опубликовал финансовый отчет Читать полностью
Заблокировали номер после переноса, без какого-либо уведомления.Вопрос решается НИКАК, кормят завтраками, теххподде... Читать полностью
Здравствуйте, произошло списание с карты на 899 рс сайта, указанного в заголовке вопроса, сайтом ни разу не пользов... Читать полностью
Здравствуйте, я ранее уже обращалась, у нас в Сбербанк ипотека, но случился пожар, в страховую компанию ВСК докуме... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, как я могу вернуть деньги со счета ИВИ на свою карту. Дело в том что я отключила... Читать полностью
Добрый день!Планируем приобретать квартиру от застройщика по базвовой ипотеке в Сбербанке.Заявку одобрили без допол... Читать полностью
Здравствуйте, могу ли я разблокировать свой личный кабине без визита в офис ? Читать полностью
Проблема как и у многих. попал в список ЦБ. как выяснилось после ответа от ЦБ по инициативе Альфа банка. в итоге на... Читать полностью
Добрый день. Когда ожидать ответ? Читать полностью
Здравствуйте проходим процедуры банкротства с мужем. А05-1171/2025 и А05-15358/2024Заключаем мировое соглашение по... Читать полностью
Здравствуйте - Получил уведомление "Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11... Читать полностью
Я участвовал в акции Приведи друга, с 16 ноября до 21 ноября. Я привел 5 человек. Выплата по 1 тысячи рублей за все... Читать полностью
В ноябре по черной карте ОТП светилось 3 % за оплату налогов,в чате более 5 раз ответили,ждите после10.12.25.В и... Читать полностью
Я не уклоняюсь от платежей и в связи с потерей предыдущей работы не смогла погасить свои задолженности. Хочу рефина... Читать полностью
Здравствуйте, если МФО не отзывает судебный приказ если задолженность погашена, что мне следует делать. МФО отписы... Читать полностью